Thema "Re: Heizung freischalten" in Konnektivität

Heizung freischalten

Moep — Wed, 01 Nov 2023 15:27:15 GMT

Guten Tag,

wir haben ein Haus gekauft und würden die Heizung gerne mit ViCare verbinden. Leider ist die Heizung bereits registriert. Ich habe mich diesbezüglich vor einer Woche bereits an den Kundenservice gewandt, leider bisher keine Reaktion erhalten. Ich möchte die Daten hier auch nicht öffentlich posten, bitte teilen sie mir mit, wem ich diese per PN schicken kann.

Vielen Dank im Voraus!

Liebe Grüße!

Daniel

Re: Heizung freischalten

CustomerCareChris — Thu, 02 Nov 2023 06:23:39 GMT

Hallo Moep,

poste dazu bitte ein Foto der Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Außer dir und mir kann mit der Nummer niemand etwas anfangen.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Heizung freischalten

Moep — Thu, 02 Nov 2023 07:31:13 GMT

Hallo Chris,

die Nummer lautet 7571381776508108

Vielen Dank!

Re: Heizung freischalten

CustomerCareChris — Thu, 02 Nov 2023 08:10:30 GMT

Hallo Moep,

könntest du zur Verifizierung bitte noch das Foto posten?

Besten Gruß

Re: Heizung freischalten

Moep — Thu, 02 Nov 2023 10:46:16 GMT

Re: Heizung freischalten

CustomerCareChris — Thu, 02 Nov 2023 12:05:01 GMT

Hallo Moep,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß