Thema "Betreff: Haus gekauft, Heizung neu registrieren" in Konnektivität

Haus gekauft, Heizung neu registrieren

Armendron — Mon, 27 Feb 2023 11:53:25 GMT

Hallo zusammen! Ich habe ein Haus gekauft, mit einer Viessmann Vitodens 222-F und würde sie gerne auf mich registrieren um die App zu nutzen. Leider ist sie auf den Vorbesitzer registriert, wie kann ich das zurücksetzen?

LG Male

Re: Haus gekauft, Heizung neu registrieren

CustomerCareBen — Mon, 27 Feb 2023 12:08:55 GMT

Hallo Armendron,

wenn du uns die Herstellnummer und die ID deines Kommunikationsmoduls zur Verfügung stellst können wir dieses zur Registrierung freigeben.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Haus gekauft, Heizung neu registrieren

Armendron — Mon, 27 Feb 2023 12:15:00 GMT

Das sollte es sein, richtig? 🙂

Re: Haus gekauft, Heizung neu registrieren

CustomerCareBen — Mon, 27 Feb 2023 12:20:25 GMT

Ja, das reicht aus.

Die Vitoconnect kann jetzt neu registriert werden.

Re: Haus gekauft, Heizung neu registrieren

GerhardSchmidt — Wed, 20 Sep 2023 18:58:59 GMT

Hallo, ich habe genau das gleiche Problem. Könntet ihr folgendes Gerät bitte auch zur Neu-Registrierung freigeben, vielen Dank im Voraus!

Re: Haus gekauft, Heizung neu registrieren

CustomerCareOlivier — Thu, 21 Sep 2023 05:49:21 GMT

Hallo @GerhardSchmidt,

das können wir machen, dafür brauchen wir allerdings die Seriennummer deines Moduls.

Viele Grüße

Olivier Spoor

Re: Haus gekauft, Heizung neu registrieren

GerhardSchmidt — Thu, 21 Sep 2023 05:55:16 GMT

Super, vielen Dank für die schnelle Antwort! Um welche Nummer (siehe foto) handelt es sich denn?

Re: Haus gekauft, Heizung neu registrieren

CustomerCareOlivier — Thu, 21 Sep 2023 11:09:55 GMT

Hallo @GerhardSchmidt,

wir benötigen die S/N des Kommunikationsmoduls. Normalerweise sind an der Anlage zwei QR-Codes angebracht, auf einem befindet sich ein W-Lan Symbol, diese Nummer benötigen wir.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Haus gekauft, Heizung neu registrieren

GerhardSchmidt — Thu, 21 Sep 2023 11:22:34 GMT

Hallo Olivier, das ist genau die o.g. Nummer. Hier noch einmal, siehe Bild:

7724827123315215

. Danke!

Re: Haus gekauft, Heizung neu registrieren

CustomerCareOlivier — Thu, 21 Sep 2023 11:27:56 GMT

Hallo @GerhardSchmidt,

entschuldige bitte, da muss ich mich bei der Eingabe vertippt haben. Ich habe die Registrierung für dich aufgehoben.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team.

Re: Haus gekauft, Heizung neu registrieren

GerhardSchmidt — Thu, 21 Sep 2023 15:38:59 GMT

Hallo Olivier, leider erhalte ich immer noch den Fehler, dass die Anlage bereits registriert ist. Könntest Du das bitte noch einmal überprüfen?

Re: Haus gekauft, Heizung neu registrieren

CustomerCareOlivier — Fri, 22 Sep 2023 05:25:34 GMT

Hallo @GerhardSchmidt,

das wundert mich zu hören, ich habe noch kontrolliert und die Registrierung ist definitiv aufgehoben. Eventuell kann es helfen, die App neu zu installieren und es dann erneut zu versuchen.

Olivier vom Customer Care Team

Re: Haus gekauft, Heizung neu registrieren

sebo1984 — Sat, 07 Oct 2023 14:50:08 GMT

Guten Tag das gleich Problem habe ich auch, könnten Sie mir weiterhelfen?

Betreff: Haus gekauft, Heizung neu registrieren

Foley89 — Tue, 17 Oct 2023 19:10:08 GMT

Guten Abend zusammen, ich habe ebenfalls ein Bestandshaus gekauft und würde gerne die Registrierung des Vorbesitzers aufheben und die Heizung neu registrieren. Vielen Dank im Voraus

Markus

Re: Haus gekauft, Heizung neu registrieren

CustomerCareOlivier — Thu, 19 Oct 2023 05:58:44 GMT

Hallo @Foley89,

damit ich dir damit helfen kann, brauche ich wie bei den vorangehenden Anfragen auch die Seriennummer deines Kommunikationsmoduls.

Grüße

Olivier

Re: Haus gekauft, Heizung neu registrieren

Foley89 — Thu, 19 Oct 2023 07:17:19 GMT

Hallo Olivier,

danke für die schnelle Rückmeldung. Ich habe alles abgesucht. Ich finde immer nur die gleiche Seriennummer. Sie lautet 7571381619341206. Ich füge nochmal ein Bild bei.
Viele Grüße

Markus

Re: Haus gekauft, Heizung neu registrieren

CustomerCareOlivier — Thu, 26 Oct 2023 07:40:06 GMT

Hallo @Foley89,

Die Registrierung der Anlage wurde wie gewünscht aufgehoben, Sie können die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.

Viele Grüße

Olivier vom Customer-Care Team

Re: Haus gekauft, Heizung neu registrieren

Ronja131 — Sat, 28 Oct 2023 10:36:50 GMT

Hallo,

Ich habe das gleiche Problem. Können Sie die Registrierung hier auch wieder freigeben?

Vielen Dank!
Gruß Ronja

Betreff: Haus gekauft, Heizung neu registrieren

Icke2 — Sun, 29 Oct 2023 05:59:50 GMT

Guten Tag,

Ich habe auch das Problem, dass meine Anlage bereits registriert ist. Können Sie diese bitte auch wieder freigeben?

Vielen Dank!

Re: Haus gekauft, Heizung neu registrieren

CustomerCareChris — Mon, 30 Oct 2023 08:51:34 GMT

Hallo Ronja131,

die Anlage ist auf die Adresse wie*****@web.de registriert, bitte logge dich mit dieser Adresse in der App ein.

Besten Gruß