Thema "Re: Betreff: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App" in Konnektivität

Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

ViktorG84 — Thu, 14 Sep 2023 18:03:58 GMT

Ich habe leider eine falsche Seriennummer in der Vicare App für meine Vitocal 300-a hinterlegt

Leider bekomme ist eine Korrektur in der App nicht möglich.

Aktuell eingetrage Seriennummer: 7637415007070234 (Vitoconnect Opto2)

Die richtige Seriennummer: 7725509001162126 (Vitocal 300-a)

Betreff: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

ViktorG84 — Sat, 16 Sep 2023 08:49:59 GMT

Kann mir wirklich keiner helfen?

Betreff: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

Andre66 — Sat, 16 Sep 2023 16:54:40 GMT

Hallo ViktorG84,

das kann nur Viessmann ändern.

Betreff: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

ViktorG84 — Sat, 16 Sep 2023 17:07:44 GMT

Hab ich mir schon gedacht...hoffentlich meldet sich einer von ihnen auf mein Hilferuf...

Betreff: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

Andre66 — Sat, 16 Sep 2023 17:15:46 GMT

Am Wochenende ist das immer etwas schwierig.

Betreff: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

ViktorG84 — Tue, 19 Sep 2023 19:33:09 GMT

Wie es aussieht ist es unter der Woche auch nicht besser....😭

Betreff: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

Andre66 — Tue, 19 Sep 2023 19:42:58 GMT

Ich hab eben mal nachgesehen, ob man die Nummer in ViGuide ändern kann, geht aber nicht.

Aber wurde die Nummer nicht automatisch erkannt?

Betreff: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

ViktorG84 — Tue, 19 Sep 2023 19:47:06 GMT

Leider nein....da stand nur bearbeiten...bin leider beim abschreiben in der Zeile verrutscht und habe die Vitoconnect Nr. als WP Nummer aufgeschrieben...

Leider ist es mir erst aufgefallen als es schon zu spät war...

Re: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

CustomerCareOlivier — Wed, 20 Sep 2023 07:04:31 GMT

Hi @ViktorG84,

ich habe dein Anliegen an die zuständigen Kollegen weitergeleitet, damit diese die hinterlegte Nummer für dich anpassen können.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

ViktorG84 — Wed, 20 Sep 2023 07:13:03 GMT

Super...Dank dir

Re: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

ViktorG84 — Thu, 21 Sep 2023 17:35:11 GMT

Hi @CustomerCareOlivier

Zufällig schon was bezüglich der Änderung gehört??

Betreff: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

ViktorG84 — Mon, 25 Sep 2023 19:16:12 GMT

@CustomerCareOlivier immer noch keine Info?

Re: Betreff: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

CustomerCareOlivier — Tue, 26 Sep 2023 09:12:20 GMT

Hallo @ViktorG84,

bisher habe ich noch keine Rückmeldung, allerdings sollte nach meiner Einschätzung die Änderung bereits erfolgt sein. Ich werde nochmal nachhaken.

Grüße

Olivier

Re: Betreff: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

ViktorG84 — Tue, 26 Sep 2023 09:37:01 GMT

@CustomerCareOlivier leider noch nicht....

Betreff: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

ViktorG84 — Thu, 05 Oct 2023 19:49:47 GMT

Leider bis heute nichts passiert....

Re: Betreff: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

CustomerCareOlivier — Wed, 18 Oct 2023 07:50:22 GMT

Hallo @ViktorG84,

wir bitten um Entschuldigung für die späte Rückmeldung.

Ich habe dir eine Nachricht auf die hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt.

Viele Grüße

Olivier Spoor

Re: Betreff: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

ViktorG84 — Wed, 18 Oct 2023 07:55:00 GMT

@CustomerCareOlivier

Danke schön...grad heute kommt die Heizungsfirma um nach der Störung D6 zu schauen und werde es direkt an ihn weiter geben. Mal sehen ob er was darüber weiß...denn die meisten Monteure kennen sich mit der Steuerung aus aber nicht mit dieser komischen Erfindung (Internet) aus....🥴

Re: Betreff: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

CustomerCareOlivier — Thu, 19 Oct 2023 06:00:56 GMT

Hallo @ViktorG84,

sehr gut, ich hoffe das die Installateure weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüßen

Olivier vom Customer Care Team

Betreff: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

ViktorG84 — Fri, 01 Dec 2023 09:39:52 GMT

@CustomerCareOlivier

Leider konnte der Heizungsbauer auch nichts machen...einer von der alten Schule...der eine Wartung durchführen kann aber null von der Konnektivität versteht...

Auch vom Support ist bis heute nichts gekommen...

Schade...

Re: Irrtümlich die falsche Seriennummer in der Vicare App

CustomerCareChris — Fri, 01 Dec 2023 09:49:14 GMT

Hallo ViktorG84,

sehe ich es richtig, dass es hier nur um die Anpassung der Herstellnummer der Anlage geht?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team