Thema "Server down ????" in Konnektivität

Server down ????

wusel74 — Sun, 15 Oct 2023 07:17:31 GMT

Hallo ich habe seit Heute Morgen ein Problem mit der Vicare App

seit 9 Uhr ca funktioniert sie nicht mehr und sie verlangt das man sich neu Registriert und hat alle meine Daten nicht angenommen

muste also neues Passwort erstellen das auch nun Aktiv ist aber denoch verbindet sich die App nicht mehr mit den Vissmann server

Router wurde neu gestartet nix hilft

Fehler kommt: ihre Anmelde Daten Konten nicht überprüft werden somit ist ein steuern der ganzen anlage nicht möglich

frage nun liegt ein Server Problem an ?? meine internet Verbindung läuft 1 a

Betreff: Server down ????

FWJ — Sun, 15 Oct 2023 07:19:29 GMT

Sieht wohl so aus. Bei mir geht auch nichts. Sowohl die ViCare App als auch ViGuide WEB "streiken" aktuell.

Betreff: Server down ????

-Aliasfacturus- — Sun, 15 Oct 2023 07:21:44 GMT

Moin, es scheint momentan Probleme zu geben. Am besten abwarten, gab es vor einiger Zeit schonmal. Ich habe mich dann abgemeldet und es den Tag über immer mal wieder mit anmelden versucht.

Gruß

Betreff: Server down ????

branka5 — Sun, 15 Oct 2023 08:30:13 GMT

Das ist mittlerweile echt nervig. Kommt gefühlt jede Woche vor. Dass es sich um eine geplante Wartung handelt, wage ich zu bezweifeln. Ich kenne keinen anderen Cloud Anbieter der (so viele) Ausfallzeiten hat

Betreff: Server down ????

WP-200-S — Mon, 16 Oct 2023 09:04:58 GMT

In meiner app stand Wartungsarbeiten und heute geht es total langsam in der plus app.

Betreff: Server down ????

hombre007 — Wed, 18 Oct 2023 18:39:28 GMT

Ich habe immer noch die Anzeige bzgl. Wartung der Server. Langsam finde ich das irgendwo zwischen albern und lächerlich. Oder bin ich der Einzige, bei dem die ViCare noch nicht läuft?

Betreff: Server down ????

WP-200-S — Wed, 18 Oct 2023 18:50:59 GMT

War bei mir von gestern Abend und bis morgens.

Betreff: Server down ????

hombre007 — Wed, 18 Oct 2023 18:59:28 GMT

Musstest Du etwas mavhen, oder hat sich das von selbst „repariert“? Bei mir iat es seit vorgestern

Betreff: Server down ????

-Aliasfacturus- — Wed, 18 Oct 2023 19:04:56 GMT

Das ist doch schon ungewöhnlich lang, melde dich mal ab und erneut an.

Gruß

Betreff: Server down ????

hombre007 — Wed, 18 Oct 2023 19:06:37 GMT

Habe ich bereits mehrfach versucht. Leider ohne Erfolg.

Betreff: Server down ????

-Aliasfacturus- — Wed, 18 Oct 2023 19:09:22 GMT

Mhh wenn ich einen Ausfall hatte dann mal über ein paar Stunden aber nie über Tage, dir bleibt vermutlich erstmal nichts anderes übrig als zu warten... Alternativ wenn externe Vitoconnect die mal vom Strom abziehen und falls im Gerät dieses mal für einen Moment ausschalten.

Betreff: Server down ????

hombre007 — Wed, 18 Oct 2023 19:12:37 GMT

Danke. Werde mal abwarten. Keine Ahnung wo sich bei der Vitocal 250A das Vitoconnect versteckt.

Betreff: Server down ????

WP-200-S — Wed, 18 Oct 2023 20:59:07 GMT

Von allen

Betreff: Server down ????

WP-200-S — Wed, 18 Oct 2023 21:01:12 GMT

Das Ding liegt irgendwo extern und sieht aus wie ein Apple TV in weiß

Re: Betreff: Server down ????

CustomerCareChris — Thu, 19 Oct 2023 05:04:00 GMT

Hallo,

die Anzeige der Wartungsarbeiten in der App ist leider auch jetzt noch aktuell und korrekt.

@hombre007 Deine Anlage war zwar mit unseren Servern verbunden, hatte aber keine Daten übertragen. Ich habe das Kommunikationsmodul neu gestartet, jetzt wird mir alles wieder angezeigt, so sollte es auch bei dir in der App sein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Server down ????

hombre007 — Thu, 19 Oct 2023 05:25:40 GMT

Vielen Dank,

gibt es auch für einen Endbenutzer wie mich die Möglichkeit das Kommunikationsmodul zurück zu setzen?

Wenn ja, wo finde ich die diesbezügliche Gebrauchsanweisung?

Danke!

Betreff: Server down ????

wusel74 — Thu, 19 Oct 2023 05:43:31 GMT

ich habe auch das komische Problem das dauerhaft Wartung seit Tagen angezeigt und sich nicht löschen lässt ,habe das Modul zurück gesetzt ,aus der App mich aus geloggt und neu eingeloggt das Modul neu gestartet mehrmals und nix hilf ,diese Wartung steht jetzt dauerhaft drin und wie gesagt lässt sich nicht mehr entfernen

Re: Betreff: Server down ????

CustomerCareChris — Thu, 19 Oct 2023 07:22:04 GMT

Hallo hombre007,

den Neustart des Kommunikationsmoduls kannst du auslösen, indem du das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.

Besten Gruß

Re: Betreff: Server down ????

CustomerCareChris — Thu, 19 Oct 2023 07:22:55 GMT

Hallo wusel74,

die angezeigten Wartungsarbeiten sind korrekt und dauern weiterhin an.

Leider kann ich nicht genau sagen, wann die Arbeiten abgeschlossen sind.

Besten Gruß

Re: Betreff: Server down ????

Benny_1966 — Thu, 19 Oct 2023 08:09:45 GMT

Guten Morgen,

Ich registriere bei unserer Anlage ein eigenartiges Kommunikationsverhalten, seltsamerweise zeigt die ViCare App in Android den Wechselrichter nicht an, aber Wärmepumpe und Kessel schon. In IOS zeigt die App auch die Daten vom Wechselrichter an, allerdings ohne Ladezustand der Batterie. Also ein bisschen offline und bisschen online irritiert schon ein klein wenig und auch das sehr lange Zeitfenster der Wartungsarbeiten.