Thema "Vicare" in Konnektivität

Vicare

Rad — Fri, 13 Oct 2023 13:17:35 GMT

Moin zusammen,

ich komme gerade aus einem Kurzurlaub zurück und kann die App nicht mehr starten: ich werde aufgefordert, den Wohnort anzugeben, danach den QR-Code zu scannen, dann kommt die Meldung, Anlage ist bereits angemeldet, wenden Sie sich an die Viessmann-Service. Leider kam ich damit am Freitag um eine halbe Stunde zu spät...

Weiß jemand Rat?

Schönes Wochenende wünsche ich!

Re: Vicare

CustomerCareChris — Fri, 13 Oct 2023 13:31:28 GMT

Hallo Rad,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.

Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf ing********@web.de, logge dich bitte mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vicare

Rad — Sat, 14 Oct 2023 07:53:19 GMT

Hat geklappt! Danke!