Thema "Betreff: Komponente bereits registriert" in Konnektivität

Komponente bereits registriert

UlrikeR — Fri, 06 Oct 2023 11:30:22 GMT

Hallo liebe Viessmann Community,

Ich möchte mein neues Smartphone auch über die vicare app mit der Heizung verbinden (wie das alte), bekomme aber nur die Fehlermeldung "Komponente bereits registriert".

Wie kann ich das beheben?

Danke für Rat!

Betreff: Komponente bereits registriert

Franky — Fri, 06 Oct 2023 11:46:03 GMT

Du musst dich mit den gleichen Anmeldedaten einloggen. Und zwar die , welche bei der Erstregistrierung genommen wurden.

Wenn du uns die Nummer des Kom-Moduls schreibst, kann mal einer der ,,Viessmänner,, schauen, unter welcher Mail-Adresse die Registrierung erfolgte.

Re: Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Fri, 06 Oct 2023 11:58:01 GMT

Hallo UlrikeR,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Komponente bereits registriert

UlrikeR — Fri, 06 Oct 2023 13:59:52 GMT

Hi Franky,

Nummer ist 7571381818726101.

Re: Komponente bereits registriert

UlrikeR — Fri, 06 Oct 2023 14:27:54 GMT

Hallo Chris,

das ist die 7571381818726101.

VG!

Re: Komponente bereits registriert

CustomerCareChris — Mon, 09 Oct 2023 09:19:26 GMT

Hallo UlrikeR,

danke für die Herstellnummer, der Vitoconnect ist aktuell auf die Adresse max.r******@web.de registriert, bitte logge dich mit dieser Adresse ein.

Wenn du nicht weißt, welche Adresse das ist, oder den Vitoconnect ggf. von jemandem übernommen hast, poste bitte ein Foto der Rückseite des Vitoconnects, auf dem die angegebene Herstellnummer 7571381818726101 zu erkennen ist, damit ich die Registrierung aufheben kann.

Besten Gruß

Re: Komponente bereits registriert

UlrikeR — Mon, 09 Oct 2023 10:05:20 GMT

Hallo Chris,

vielen Dank - dann ist das nur auf meinen Mann registriert, das ist seine Mailadresse.

aber dann weiß ich Bescheid!

Viele Grüße,

Ulrike

Re: Komponente bereits registriert

Horus — Sat, 04 Nov 2023 19:49:46 GMT

Hallo Chris,

auch ich bräuchte einmal bitte ein entfernen der Registrierung meines Vitoconnect OPTO2, das ich gebraucht erworben habe.

Ein zurückgesetzt wäre sehr nett.

Re: Komponente bereits registriert

Horus — Sat, 04 Nov 2023 20:32:48 GMT

Hallo Chris,

Komando zurück 😀

Der Vornutzer hat sich soeben abgemeldet und ich konnte das Modul in Betrieb nehmen.

Alles gut also und lieben Dank für euren Job hier im Forum,

Horus

Re: Komponente bereits registriert

Lion666 — Sat, 25 Nov 2023 11:39:36 GMT

Guten Tag,

Ich habe eine Vitoconnect Opto1 und gleiche Problem. Könnten Sie bitte meine Vitoconnect auch abmelden?

Herstellernummer 7571381667793101

Vielen Dank und Grüße

Thomas Rößler