Thema "Re: Betreff: ViCare App zeigt Daten an falschen Tagen an" in Konnektivität

ViCare App zeigt Daten an falschen Tagen an

ThomasGraf — Mon, 21 Aug 2023 14:00:10 GMT

Guten Tag,

ich hoffe, das ist der richtige Ort, ich habe sonst kein Bug-Tracker/Support E-Mail gefunden.

Seit ein paar Tagen werden von meiner Wärmepumpe die Verbräuche unter Analyse doppelt dargestellt. Ich lasse alle 2 Tage unsere Speicher warm machen. Am 19 und am 21. August. Allerdings wird am 18.8 der Verbrauch vom 19 angezeigt. Und am 20 auch der vom 21. August.

Könnt ihr bitte den Fehler beheben?

Freundliche Grüsse

Thomas Graf

Re: ViCare App zeigt Daten an falschen Tagen an

CustomerCareChris — Tue, 22 Aug 2023 05:04:54 GMT

Hallo ThomasGraf,

schalte doch bitte deine Wärmepumpe mal für 10 Minuten am Netzschalter aus, lösche in dieser Zeit die App vom Handy und installiere sie neu.

Prüfe im Anschluss, ob die Werte weiterhin doppelt vorliegen oder ob die Anzeige plausible Daten darstellt.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: ViCare App zeigt Daten an falschen Tagen an

ThomasGraf — Mon, 04 Sep 2023 09:28:59 GMT

Hallo, ich habe die App neu installiert und die Inneneinheit ausgeschalten. Das kann aber auch nicht wirklich die Lösung sein ?!?

=> die alten Daten haben weiterhin nicht gestimmt

=> Jetzt werden die Daten von heute auch am 2. September wieder angezeigt.

Bitte um schnelle Lösung des Problems

Re: Betreff: ViCare App zeigt Daten an falschen Tagen an

CustomerCareChris — Mon, 04 Sep 2023 09:51:55 GMT

Hallo ThomasGraf,

im Falle eines Übertragungsfehlers zwischen Anlage und App hätte das ggf. schon die Lösung sein können.

Bei der fehlenden Analyse handelt es sich allerdings um einen Fehler, der unsere Entwicklung mittlerweile bekannt ist, an einer Lösung wird bereits gearbeitet.

Sobald es dazu eine Rückmeldung gibt, melde ich mich. (Ticket: TVC-1265)

Besten Gruß