Thema "Re: Betreff: Homescreen ist leer" in Konnektivität

Homescreen ist leer

ChrisBe — Wed, 16 Aug 2023 11:33:21 GMT

Hallo,

Wie sehe ich mein Heizsystem auf dem Homescreen der ViCare App?

Vitoconnect wurde bereits erfolgreich verbunden und hat sehr gute Signalstärke.

Danke für die Hilfe.

Grüße

Re: Homescreen ist leer

CustomerCareOlivier — Thu, 17 Aug 2023 11:37:42 GMT

Hallo @ChrisBe,

an meinem Ende sieht es so aus, wäre nur das Kommunikationsmodul und nicht die gesamte Anlage registriert. Dies kommt meistens zustande, wenn die Verbindung zwischen dem Modul und der Anlage gestört ist und das Modul nicht die Anlagendaten erhält, somit ist dieses Modul im "stand-alone" Modus. Ich kann die Registrierung gerne aufheben, damit du es erneut versuchen kannst. Kontrolliere davor bitte auch, ob die Verkablung zwischen Modul und Anlage fehlerfrei ist.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Homescreen ist leer

ChrisBe — Thu, 17 Aug 2023 17:41:33 GMT

Hallo Oliver,

Danke für die Rückmeldung.

Ich habe soeben die Verkabelung überprüft. Diese scheint in Ordnung zu sein.

Also gerne die Registrierung aufheben, damit ich die Anmeldung des Kommunikationsmoduls nochmals von Beginn an durchspielen kann.

Danke

Grüße

Christoph

Re: Homescreen ist leer

CustomerCareOlivier — Fri, 18 Aug 2023 06:01:32 GMT

Hallo @ChrisBe,

die Registrierung ist nun aufgehoben, du kannst es gerne erneut versuchen.

Viele Grüße

Olivier

Re: Homescreen ist leer

ChrisBe — Fri, 18 Aug 2023 13:43:02 GMT

Hallo Olivier,

nun steht die nächste Hürde an:

Das Kommunikationsmodul lässt sich nun nicht ins WLAN einbinden.

Die LED für den Zustand der Kommunikation mit dem WLAN-Server und dem Viessmann Server als auch die LED für System-Funktionen und Kommunikation leuchten beide durchgehend grün. Das Gerät reagiert weder auf einen Reset noch auf das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen.

Gibt es irgendwelche Tipps für den beschriebenen Betriebszustand der Vitoconnect?

Viele Grüße

Christoph

Re: Homescreen ist leer

CustomerCareOlivier — Mon, 21 Aug 2023 07:27:37 GMT

Hallo @ChrisBe,

damit die Vitoconnect in der Liste der verfügbaren Netzwerke auftaucht, muss der Kopplungsmodus aktiviert sein. Halte hierzu die Seitentaste für mindestens 5 Sekunden gedrückt. Ich habe dir einen Ausschnitt aus der Bedienungsanleitung angehängt, auf Seite 24 findest du eine Erläuterung.

Viele Grüße

Olivier

Re: Homescreen ist leer

ChrisBe — Mon, 21 Aug 2023 08:25:12 GMT

Hallo Olivier,

Die Bedienungsanleitung und das entsprechende Kapitel hab ich bereits studiert und die Schritte versucht auszuführen. Das Modul reagiert allerdings nicht auf das Drücken der Seitentaste. Egal wie lange ich den Seitentaster drücke, ob 5 Sekunden oder 30 Sekunden. Der Zustand bleibt immer der Gleiche, sprich die beiden unteren LEDs leuchten grün. Modul wird bei den WLAN-Einstellungen nicht angezeigt.

Deshalb hab ich versucht einen Reset durchzuführen, der ebenfalls nicht funktioniert.

Grüße

Christoph

Re: Homescreen ist leer

ckoeber — Mon, 21 Aug 2023 08:30:26 GMT

@ChrisBe

prüfe mal bitte, ob du auch vom Probleme mit neuen Vitoconnect 100 OPTO2 MFD 19.06.2023 Model 5798064-04 betroffen bist und ggf, eine neue brauchst. (Model 5798064-04 auf Rückseite unten rechts)

Wenn ja, wende Dich dazu gern an deinen Händler / Installateur, über den du die OPTO2 erhalten hast, um diese Austauschen zu lassen. Die alte wird dann per GLS von Viessmann direkt abgeholt.

Re: Homescreen ist leer

ChrisBe — Mon, 21 Aug 2023 08:39:49 GMT

Hallo,

auf dem Aufkleber ist folgende Nummer vermerkt: 5800707-01

Gehört dieses Modul mit der Nummer zu den betroffenen Geräten?

Ich möchte allerdings anmerken, dass vor dem Aufheben der Registrierung durch Viessmann die Verbindung funktioniert hat, die Signalstärke sehr gut war und das Gerät auf das Drücken der Tasten reagiert hat.

Grüße

Christoph

Re: Homescreen ist leer

ckoeber — Mon, 21 Aug 2023 08:48:49 GMT

@ChrisBe
ok, dann bist du nicht davon betroffen.

Good luck 🤞

Re: Homescreen ist leer

ChrisBe — Mon, 21 Aug 2023 13:15:10 GMT

OK, jetzt komm ich aber mit meinem Problem immer noch nicht in Richtung Lösungsfindung.

Re: Homescreen ist leer

CustomerCareOlivier — Tue, 22 Aug 2023 06:47:48 GMT

Hallo @ChrisBe,

sollte das Modul gar keine Reaktion zeigen, weder beim Zurücksetzen noch beim Aktivieren des Anmeldemodus würde ich empfehlen, das Modul einige Minuten vom Strom zu nehmen und dann erneut zu versuchen, es in die Werkseinstellungen zurückzusetzen.

Viele Grüße

Olivier

Re: Homescreen ist leer

ckoeber — Wed, 23 Aug 2023 07:18:22 GMT

@ChrisBe ,

Versuche doch nochmal deine Vitoconnet auf Werkseinstellungen zurück zu setzen.

Siehe Vitoconnect OPTO2 auf Werkseinstellungen zurücksetzen

(Achtung, Werksreset klappt nur, wenn die Vitoconnect bereits hoch gefahren ist. Also nach Stromanschluss mal eine Minute warten.)

Oder hier mein Video: https://youtu.be/jowXbEgHoto

Wenn die beiden LEDs grün leuchten, heißt das ja:

LED – Kommunikation mit dem WLAN und dem Viessmann Server

Leuchtet grün. Vitoconnect startet. Oder Access-Point-Modus ist aktiv.

LED – Systemfunktionen und Kommunikation zum Wärmeerzeuger

Leuchtet grün. Vitoconnect startet. Oder Eine neue Software wird installiert.
! Achtung Vitoconnect nicht beschädigen. Während der Installation der Software Vitoconnect nicht vom Stromnetz trennen!

Sollte das alles nicht klappen, kannst du nur versuchen dich an deinen Händler / Installateur zu wenden, und die Vitoconnect ggf. austauschen lassen. In der Hoffnung du hast noch Garantie.

VG ✌

Betreff: Homescreen ist leer

ChrisBe — Mon, 28 Aug 2023 09:17:59 GMT

Hallo,

ich hab das Modul ein paar Tage vom Strom genommen. Seit dem Wiedereinschalten leuchten die beiden beschriebenen LEDs durchgehend grün. Das Modul regiert auf keinerlei Tastenbetätigung (@koeber Danke für das Video). Sprich ein Reset oder Zurücksetzen auf Werkseinstellungen funktioniert nicht.

Bestehendes Grundproblem: Es kommt weiterhin folgende Fehlermeldung, beim Verbinden des Moduls: "Verbindung mit Netzwerk "VITOCONNECT-7221" fehlgeschlagen". Daraufhin wird man durch die App zum manuellen Verfahren geleitet. Auch hier wird unter den verfügbaren Netzwerken kein Netzwerk mit dem Namen "VITOCONNECT" angezeigt, sodass keine Verbindung aufgebaut werden kann.

Grüße

Christoph

Re: Betreff: Homescreen ist leer

CustomerCareOlivier — Wed, 30 Aug 2023 10:18:39 GMT

Hallo @ChrisBe,

könntest du mir bitte die Seriennummer deines Kommunikationsmoduls schicken? Ich versuche weiterhin eine Lösung für dein Anliegen zu finden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Betreff: Homescreen ist leer

ChrisBe — Wed, 30 Aug 2023 11:02:13 GMT

Hallo Olivier,

ich bin mir nicht ganz sicher welches die Seriennummer ist. Deshalb hier mal zwei Nummern vom Aufkleber:

S/N: 7637415026077221

5800707-01

Viele Grüße

Christoph

Re: Betreff: Homescreen ist leer

ckoeber — Wed, 28 Jan 2026 11:46:54 GMT

Hi @ChrisBe

kannst du dich den manuell zu dem Netzwerk "VITOCONNECT-7221" verbinden, mit dem WPA2 Schlüssel, welcher auf dem Aukleber steht?

Ich musste in meiner ViCare App Einrichtung auch manuell die Verbindung zum Netzwerk "VITOCONNECT-7221" herstellen, damit der Einrichtungsassistent das erkannt hat und weiter ging...

Manchmal muss man eben Nachhelfen. 🙄

Ruf doch ansonsten mal die ViCare Hotline +49 6452 *** an, vielleicht kannst du mit denen das am Telefon mal direkt durchgehen.

VG ✌️

Re: Betreff: Homescreen ist leer

ChrisBe — Wed, 30 Aug 2023 14:00:56 GMT

Hallo Koeber,

das Netzwerk VITOCONNECT-7221 wird mir in der Liste der WLANs meines iPhones nicht angezeigt. Wenn ich versuche das Netzwerk über die Eingabe des Namens (VITOCONNECT-7221) sowie des WPA2 Schlüssels manuell hinzuzufügen, kommt folgende Fehlermeldung auf dem iPhone: "Netzwerk "VITOCONNECT-7221" wurde nicht gefunden".

Meines Erachtens nach, braucht das Modul ein "Start-Signal" um in den "Sendemodus" zu kommen.

Danke für die Support-Hotline!

Viele Grüße

Christoph

Re: Betreff: Homescreen ist leer

ckoeber — Wed, 30 Aug 2023 14:31:16 GMT

@ChrisBe,

aktiviere mal den Access-Point-Modus, dann solltest du das "VITOCONNECT-7221" in deinem iPhone sehen:

VG ✌️

Re: Betreff: Homescreen ist leer

ChrisBe — Wed, 30 Aug 2023 14:49:58 GMT

Genau das habe ich bereits zuvor mit positivem Ergebnis gemacht. Sprich ich konnte den Access Point aktivieren und eine Verbindung herstellen. Allerdings wurde mein Heizsystem nicht auf dem Homescreen angezeigt und der Viessmann Support hat daraufhin die Registrierung aufgehoben, damit ich es erneut versuchen kann. Seit dem reagiert das Gerät auf keinerlei Drücken der Tasten und die beiden besagten LEDs leuchten durchgehend grün, auch nach einer mehrstündigen Unterbrechung der Stromverbindung.

Viele Grüße

Christoph