Thema "Re: Betreff: Internet" in Konnektivität

Internet

Yasin55 — Sat, 19 Aug 2023 08:02:22 GMT

Hallo zusammen,

habe leider seid gestern keine Verbindung zu meiner Viessmann 343-f.

wollte die Netzwerkeinstellung über das 7" Bedienfeld besrbeiten, doch wenn ich auf die Einstellungen gehe, fehlt mir das Feld "Internet".

hatte jemand mal den selben fehler und weiß woran es liegt?

vielen dank für eure Hilfe

Betreff: Internet

HerrP — Mon, 21 Aug 2023 09:41:21 GMT

Moin!

In meiner völligen Ahnungslosigkeit würde ich vermuten, dass dein 'System' das WLAN Modul nicht mehr 'sieht'. Hast du schonmal Netzschalter-aus-kurzwarten-ein gemacht?

Grüsse!

Phil

Betreff: Internet

Yasin55 — Mon, 21 Aug 2023 09:56:38 GMT

Hallo, und danke für die Antwort.

aber aus und Eingeschaltet hatten wir es auch schon ein paar mal, aber leider nix zu machen, wo sitzt das Modul den genau, vielleicht sitzt der Ja nicht richtig?

Mit freundlichen Grüßen

Re: Betreff: Internet

CustomerCareChris — Mon, 21 Aug 2023 10:08:11 GMT

Hallo Yasin55,

könntest du mir bitte die Herstellnummer vom Kommunikationsmodul und von der Anlage mitteilen?
Beide Herstellnummer haben 16 Stellen und beginnen mit 7. Die der Anlage findest du auf dem Typenschild, die des Moduls im Menü unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten").

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Internet

Yasin55 — Mon, 21 Aug 2023 10:21:11 GMT

ist vom Gerät 7956294301003122

Re: Betreff: Internet

ckoeber — Mon, 21 Aug 2023 10:21:49 GMT

Was bin ich froh, das ich keine neueste Anlage mit integriertem WLAN Modul habe. Damit scheint es ja auch nur Probleme zu geben, wenn man in der Community hier so liest. 🙈

Re: Betreff: Internet

CustomerCareChris — Mon, 21 Aug 2023 10:23:03 GMT

Hallo Yasin55,

unter dieser Nummer finde ich keine registrierte Anlage, könntest du mir bitte noch die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls geben?

Die Herstellnummer ist auch auf dem QR Code zu oder in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul zu finden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Internet

Yasin55 — Mon, 21 Aug 2023 10:33:13 GMT

7956294301003122

Re: Betreff: Internet

Yasin55 — Mon, 21 Aug 2023 10:35:15 GMT

Ich habe das Gerät in der App abgemeldet in der Hoffnung das ich diese wieder neu Einrichte aber soweit komme ich leider nicht mehr

Re: Betreff: Internet

Yasin55 — Mon, 21 Aug 2023 10:42:28 GMT

dann habe ich noch die Nr: 7724827098348225

Re: Betreff: Internet

CustomerCareChris — Mon, 21 Aug 2023 11:22:57 GMT

Hallo Yasin55,

danke für die Herstellnummer.

Das Abmelden erklärt, warum ich keine Anlage finden konnte.

Schalte die Anlage bitte am Netzschalter für 10 Minuten aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Netzwerkverbindung an der Anlage unter Einstellungen - Internet konfiguriert werden kann.

Besten Gruß

Re: Betreff: Internet

Yasin55 — Mon, 21 Aug 2023 15:05:57 GMT

Hallo nochmal, habe jetzt sogar etwas länger wie 10min gewartet aber der Menüpunkt Internet in den Einstellungen taucht leider nicht auf😕

Re: Betreff: Internet

Yasin55 — Tue, 22 Aug 2023 05:01:23 GMT

vorher war ja die Einstellung da, es ist erst weg, seitdem dem der Fachbetrieb nochmal da war und den Stecker für die Zirkupmpe eingesteckt und angeschlossen hat. plötzlich einfach weg?

Re: Betreff: Internet

CustomerCareChris — Tue, 22 Aug 2023 06:09:31 GMT

Hallo Yasin55,

wenn der Menüpunkt nicht angezeigt wird, erkennt die Regelung der Anlage das Kommunikationsmodul nicht.

Vielleicht hat sich da bei den Arbeiten ein Stecker gelöst, wende dich bitte an deinen Fachbetrieb, der den korrekten Anschluss des Moduls prüfen soll.

Besten Gruß

Re: Betreff: Internet

Yasin55 — Tue, 22 Aug 2023 06:45:06 GMT

wo genau sitzt dieses Modul? bzw die Stecker dafür?

Re: Betreff: Internet

CustomerCareChris — Tue, 22 Aug 2023 07:01:42 GMT

Hallo Yasin55,

das Modul sitzt auf der Rückseite der Bedieneinheit.

Besten Gruß

Re: Betreff: Internet

Yasin55 — Tue, 22 Aug 2023 07:09:34 GMT

also ist das in der Bedieneinheit verbaut?

gibt es eventuell Bilder?

Re: Betreff: Internet

CustomerCareChris — Tue, 22 Aug 2023 08:23:55 GMT

Hallo Yasin55,

Bilder habe ich dazu nicht, die Bedieneinheit kann bei abgeschalteter Anlage abgezogen werden, das Modul steckt sichtbar auf der Rückseite.

Ich rate aber dringend dazu, das vom Fachbetrieb prüfen zu lassen, da sämtliche Garantieansprüche verloren gehen, sollte bei dem Vorgang etwas kaputtgehen. Außerdem ist ja die Vermutung, dass sich beim Anschluss der Pumpe etwas gelöst hat.

Besten Gruß

Re: Betreff: Internet

Yasin55 — Tue, 22 Aug 2023 15:38:51 GMT

Also, ich gehe da nicht dran, aber da hinter ist sowieso nichts zusehen?

Re: Betreff: Internet

ckoeber — Wed, 23 Aug 2023 07:02:29 GMT

@Yasin55,
warum ist den deine neue Heizung so dreckig? 🙈
Meine von 2018 sieht dahingehend brand neu aus 😎