Thema "Anlage bereits registriert" in Konnektivität

Anlage bereits registriert

Puck1986 — Sat, 05 Aug 2023 15:06:02 GMT

Hallo, wir haben eine gebrauchte Anlage verbaut und würden nun gerne die App nutzen. Könnte uns geholfen werden die alten Besitzer zu entfernen, damit wir uns anmelden können?

Re: Anlage bereits registriert

CustomerCareOlivier — Mon, 07 Aug 2023 06:35:42 GMT

Hallo @Puck1986,

gerne helfe ich dir mit deinem Anliegen weiter, dazu brauche ich bitte die Seriennummer deiner Anlage.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Anlage bereits registriert

Puck1986 — Mon, 07 Aug 2023 07:11:42 GMT

Hallo Oliver,

Die Nummer lautet: 7571381713313208.

Vielen Dank

Re: Anlage bereits registriert

CustomerCareOlivier — Mon, 07 Aug 2023 07:38:59 GMT

Hallo @Puck1986,

ich konnte die Anlage finden und helfe dir gerne den alten Besitzer zu entfernen.

Sende uns hierzu bitte einen Kaufnachweis (Kaufvertrag, Foto des Moduls/der Anlage o.Ä.) an customer-care@viessmann.com und füge in den Betreff das Kürzel: spro ein. Ich hebe die Registrierung im Anschluss für dich auf.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

Re: Anlage bereits registriert

Puck1986 — Mon, 07 Aug 2023 07:43:12 GMT

Einen Kaufvertrag habe ich leider nicht, da wir die Anlage über Kleinanzeigen erworben haben.

Re: Anlage bereits registriert

CustomerCareOlivier — Mon, 07 Aug 2023 08:30:32 GMT

Hallo @Puck1986,

um die Registrierung aufzuheben, brauche ich einen Nachweis, da du nun Besitzer der Anlage bist. Dies muss nicht unbedingt der Kaufvertrag sein. Sende mir diesen Nachweis bitte unbedingt per E-Mail, an das genannte Postfach, damit ich dir weiterhelfen kann.

Grüße

Olivier vom Customer Care Team