Thema "Re: Vitoconnect lässt sich nicht mit dem WLAN verbinden" in Konnektivität

Vitoconnect lässt sich nicht mit dem WLAN verbinden

Ewald-Owb — Fri, 28 Jul 2023 07:12:50 GMT

Bedauerlicherweise lässt sich Vitoconnect Opto2 nicht mit meinem WLAN über iOS Gerät(e) verbinden. Alle in der Community beschriebenen Vorgehensweisen wurden durchgespielt, unter anderem auch auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, alles ohne Erfolg. Immer das gleiche Ergebnis: "Verbindung mit dem Netzwerk VITOCONNECT-XXXX fehlgeschlagen.

Serien Nummer: 7637415040737231

Re: Vitoconnect lässt sich nicht mit dem WLAN verbinden

CustomerCareChris — Fri, 28 Jul 2023 07:18:50 GMT

Hallo Ewald-Owb,

könntest du bitte mal ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem der Produktsticker zu erkennen ist?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vitoconnect lässt sich nicht mit dem WLAN verbinden

Ewald-Owb — Fri, 28 Jul 2023 11:09:25 GMT

ich hoffe der Aufkleber reicht aus

Re: Vitoconnect lässt sich nicht mit dem WLAN verbinden

CustomerCareChris — Fri, 28 Jul 2023 11:11:52 GMT

Hallo Ewald-Owb,

leider nein, ich bräuchte ein Foto von dem Aufkleber auf der Rückseite.

Besten Gruß

Re: Vitoconnect lässt sich nicht mit dem WLAN verbinden

Ewald-Owb — Fri, 28 Jul 2023 13:21:19 GMT

bitte schön

Re: Vitoconnect lässt sich nicht mit dem WLAN verbinden

CustomerCareChris — Fri, 28 Jul 2023 13:34:25 GMT

Hallo Ewald-Owb,

vielen Dank für das Foto.
Anscheinend ist dein Vitoconnect ebenfalls von einem Produktionsfehler betroffen, wegen dem sich das Modul aktuell nicht mit unseren Servern verbinden kann.
Unsere Entwicklung sucht bereits nach Ursache und Lösung, ich melde mich, wenn es dazu Neuigkeiten gibt. (Ticket: TVC-1450)

Besten Gruß

Betreff: Vitoconnect lässt sich nicht mit dem WLAN verbinden

2023 — Fri, 28 Jul 2023 15:50:06 GMT

Daß gleiche Problem habe ich auch,wurde mit der neuen Heizung installiert 14.07.23 und ich schaffe es nicht sie zu verbinden,habe Android Handy.

Vielleicht habe ich nur einen Denkfehler!!!

Re: Vitoconnect lässt sich nicht mit dem WLAN verbinden

DNE — Sat, 29 Jul 2023 20:00:54 GMT

Guten Tag,

meine Wärmepumpe wurde am 28.07.23 in Betrieb genommen. Die Verbindung mit der Vietoconnect OPTO2 ist mir ebenfalls nicht gelungen. Die letzten beiden LEDs leuchten grün für ca. 1 Min., anschließend pulsiert die zweite LED auf, bis nach ca. 2 Minuten wieder die letzten zwei LEDs leuchten. Das wiederholt sich. Aus den Foren habe ich entnommen, dass eine gewisse Charge wohl einen Produktionsfehler hat. Können sie meine Nummer hierbei bitte auch prüfen?

Vorab vielen Dank.

Re: Vitoconnect lässt sich nicht mit dem WLAN verbinden

Ewald-Owb — Thu, 03 Aug 2023 12:15:34 GMT

Hallo,

gibt es einen Zeithorizont für die Erarbeitung der Lösung?

vielen Dank

Betreff: Vitoconnect lässt sich nicht mit dem WLAN verbinden

ckoeber — Sat, 05 Aug 2023 08:14:21 GMT

@Ewald-Owb @DNE @2023,

Siehe Update vom 03.09.

Probleme-mit-neuen-Vitoconnect-100-OPTO2-MFD-19-06-2023-Model

Betreff: Vitoconnect lässt sich nicht mit dem WLAN verbinden

ckoeber — Thu, 17 Aug 2023 20:25:33 GMT

Update 17.08.2023

Ich habe jetzt eine neue Vitoconnect OPTO2 von meinem Händler erhalten.
Diese trägt die Modelnummer: 6198289-01 und funktioniert auf Anhieb.
Oben die alte fehlerhaft und unten die neue

Die neue OPTO2 trägt allerdings wieder die HW-Version: "5" statt wie die alte die "6"

Strom dran, mit WLAN verbunden, und Weißes Haus als Status LED leuchtet. 👍

Anschließend konnte ich die Vitoconnect OPTO2 in der ViCare App einrichten, nachdem ich diese komplett gelöscht hatte und neu installiert habe. (Anfangs war kein QR-Code Scan mehr möglich).

Update 14.08.2023
Mein Händler wo ich die fehlerhafte OPTO2 gekauft habe rief mich soeben an und teilte mir mit, dass er jetzt neue OPTO2 Vitoconnects von Viessmann erhalten hat. 👍
Er schickt mir jetzt eine zu. Ich gehe davon aus, dass diese dann funktioniert und werde Berichten.

Fragt ggf. heuten Händler / Installateur an, ob diese auch bereits neue OPTO2 Boxen von Viessmann erhalten hat, zum Austauscht.

Die defekte OPTO2 Box wird dann von Viessmann direkt per GLS bei mir abgeholt.

Betreff: Vitoconnect lässt sich nicht mit dem WLAN verbinden

2023 — Sun, 20 Aug 2023 10:37:26 GMT

Wann beginnt denn der Austausch der defekten Teile,Benachrichtigung von Viessmann oder was soll ich unternehmen,es wäre an der Zeit ,daß man mal Bescheid bekommt.Bezahlt ist das Teil ja auch,also eine Benachrichtigung an die Kunden wäre angebracht.

Betreff: Vitoconnect lässt sich nicht mit dem WLAN verbinden

ckoeber — Sun, 20 Aug 2023 14:40:15 GMT

@2023

Am besten ist, du wendest dich an den Händler oder Installateur, über den du die Vitoconnect OPTO2 gekauft hast.

Dieser kann bei Viessmann neue beschaffen und eine Rückholung der alten via GLS veranlassen.

VG 🤗

Re: Vitoconnect lässt sich nicht mit dem WLAN verbinden

CustomerCareChris — Wed, 23 Aug 2023 08:17:03 GMT

Hallo,

sämtliche Vitoconnect OPTO2 der Charge 04 sind von einem Produktionsfehler betroffen.
Dieser kann leider softwareseitig nicht behoben werden, die Geräte müssen ausgetauscht werden.
Bitte wendet euch an euren Fachbetrieb, über den Ihr das Modul bezogen habt und bittet um Austausch.

Identifizieren lassen sich die Vitoconnect wie folgt:

Besten Gruß

Re: Vitoconnect lässt sich nicht mit dem WLAN verbinden

Ewald-Owb — Wed, 23 Aug 2023 11:19:36 GMT

Danke für die KLärung,

ich gehe auf meinen Fachbetrieb zum Austausch des Opto2 zu.