Thema "Re: Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten" in Konnektivität

ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

f_brandt — Wed, 19 Jul 2023 05:51:49 GMT

Guten Morgen,

ich bekomme in den letzten Tagen ständig keine "neuen" Daten über die ViCare App und auch nicht über die Viessmann API.
Gestern war so ab ca. 14:00 Uhr Funkstille, um ca. 22:00 Uhr habe ich die Heizung neu gestartet.

Und heute ist auch wieder seit ca. 04:00 Uhr Funkstille.

Das Ein-Ausschalten des Kommunikationsmodul an der Heizung hilft nicht, es muss die komplette Heizung aus und wieder eingeschaltet werden. Meiner Meinung nach sollte man die Heizung nicht 2mal täglich resetten müssen.

Mit einer solchen Unzuverlässigkeit kann man die Viessmann Heizung nicht in die Heimautomatisierung mit einbeziehen, es sollte einen Weg geben an die Daten direkt im internen IP-Netz ohne die Cloud zu kommen...

Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

f_brandt — Thu, 20 Jul 2023 04:59:26 GMT

nun bringt noch nicht einmal der Heizungsneustart mehr etwas?

Die Heizung zeigt keinen Fehler an und das LAN Modul der Heizung ist erreichbar.

Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

f_brandt — Thu, 20 Jul 2023 05:42:04 GMT

Was nun aber neu ist, die Heizung zeigt den Fehler 3E an und die App sagt, dass die Heizung nicht verbunden ist. Ist sie aber.

Re: Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

CustomerCareChris — Thu, 20 Jul 2023 06:01:07 GMT

Hallo f_brandt,

schalte die Anlage doch bitte nochmal für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Starte in dieser Zeit auch bitte den Router und alle anderen Netzwerkkomponenten neu.

Sollte das nicht den gewünschten Erfolg bringen, poste bitte ein Foto der angezeigten Fehlermeldung.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

f_brandt — Thu, 20 Jul 2023 06:30:06 GMT

Es hat (wie auch schon eine Stunde zuvor) nichts gebracht.

Re: Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

CustomerCareChris — Thu, 20 Jul 2023 07:16:00 GMT

Hallo,

danke für die Rückmeldung, ich habe das Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet, die einen genaueren Blick darauf werfen können.

Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, melde ich mich. (Ticket: TVC-1261)

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

CustomerCareChris — Fri, 21 Jul 2023 10:54:55 GMT

Hallo f_brandt,

laut unserem System ist die Anlage wieder online und überträgt Daten.
Könntest du bitte Anlage und App prüfen, ob alles wieder korrekt dargestellt wird?

Besten Gruß

Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

f_brandt — Fri, 21 Jul 2023 11:12:38 GMT

Hallo,

Vielen Dank. Sowohl die App als auch die API läuft wieder.

Viele Grüße

Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

f_brandt — Sat, 22 Jul 2023 09:32:23 GMT

HAllo seit gestern Abend ca. 20:00 Uhr wieder das gleiche Spiel...

Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

f_brandt — Tue, 25 Jul 2023 05:12:10 GMT

Sowohl App als auch API funktionieren noch immer nicht. Die Verfügbarkeit ist echt katastrophal.

Bitte Bitte Bitte schafft eine Möglichkeit, die Daten der Heizung lokal aus dem IP Netzwerk (ohne Cloud) abzugreifen.

Hier die Verfügbarkeit der letzten Woche (immer wenn alle drei Striche gerade/parallel laufen kamen keine neuen Daten!):

Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

Giesser — Tue, 25 Jul 2023 05:20:41 GMT

Auch ich habe seit etwa 1 Woche anhaltende Probleme, zuerst den (erweiterten) Fehler 30A vom LAN-Modul; Serververbindung unterbrochen. Netzwerk gecheckt - Internet-Verbindung ok. Dann ging es eine kurze Zeit wieder. Seit heute morgen ca. 4.26 Uhr wieder keine aktuellen Daten mehr.

Sehr betrüblich, dass das nicht in den Griff zu bekommen ist.

Neustart der Therme usw. hab ich bereits alles versucht.

Gruß von der Nordseeküste

Re: Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

CustomerCareChris — Tue, 25 Jul 2023 05:23:19 GMT

Hallo,

leider gibt es nach wie vor Probleme bei der Verbindung mit LANCards, unsere Entwicklung ist informiert und sucht bereits nach Ursache und Lösung. (Ticket: TVC-1256)

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

Giesser — Tue, 25 Jul 2023 05:27:43 GMT

Danke für die schnelle Rückmeldung. Vielleicht helfen die beiden Fotos ja bei der Suche...

Re: Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

CustomerCareChris — Tue, 25 Jul 2023 05:31:15 GMT

Hallo Giesser,

danke für die Bilder, ich habe sie direkt an das Ticket mit angehängt.

Besten Gruß

Re: Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

Giesser — Wed, 26 Jul 2023 06:17:53 GMT

Moin Chris,

seit gestern, etwa 23.10 Uhr, geht die Datenübertragung wieder!

Vielen Dank an das Viessmann-Team und bitte nichts mehr ändern 😉

Beste Grüße

Re: Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

f_brandt — Wed, 26 Jul 2023 06:37:42 GMT

Das kann ich leider nicht bestätigen, bei mir kommt noch immer nichts. (Weder App noch Api)

Re: Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

CustomerCareChris — Wed, 26 Jul 2023 13:50:02 GMT

Hallo f_brandt,

unsere Entwicklung ist weiterhin auf der Suche nach Ursache und Lösung, ich melde mich, wenn es Neues gibt.

Besten Gruß

Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

f_brandt — Tue, 01 Aug 2023 07:13:48 GMT

Hallo Chris,

passiert eigentlich noch etwas bei der Fehlersuche?

Es geht bei mir immer noch weder die APP noch die API.

Viele Grüße

Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

f_brandt — Wed, 09 Aug 2023 07:52:35 GMT

Hallo,

gibt es hier nochmal was neues?

Viele Grüße

Re: Betreff: ViCare App und Viessmann API ständig keine Daten

CustomerCareChris — Mon, 21 Aug 2023 08:00:35 GMT

Hallo f_brandt,

laut unserer Entwicklung soll der Fehler seit einiger Zeit behoben sein, wie ist denn bei dir der aktuelle Stand?

Besten Gruß