Thema "Betreff: Vitoconnect 100 OPTO2 defekt nach initialem Update." in Konnektivität

Probleme mit neuen Vitoconnect 100 OPTO2 MFD 19.06.2023 Model 5798064-04 (Ticket TVC-1450)

ckoeber — Mon, 18 Sep 2023 11:05:24 GMT

Sämtliche Vitoconnect OPTO2 der Charge 04 sind von einem Produktionsfehler betroffen.
Dieser kann leider softwareseitig nicht behoben werden, die Geräte müssen ausgetauscht werden.
Bitte wendet euch an euren Fachbetrieb, über den Ihr das Modul bezogen habt und bittet um Austausch.

Identifizieren lassen sich die Vitoconnect wie folgt:

Update 17.08.2023

Ich habe jetzt eine neue Vitoconnect OPTO2 von meinem Händler erhalten.
Diese trägt die Modelnummer: 6198289-01 und funktioniert auf Anhieb.
Oben die alte fehlerhaft und unten die neue

Die neue OPTO2 trägt allerdings wieder die HW-Version: "5" statt wie die alte die "6"

Strom dran, mit WLAN verbunden, und Weißes Haus als Status LED leuchtet. 👍
Anschließend konnte ich die Vitoconnect OPTO2 in der ViCare App einrichten, nachdem ich diese komplett gelöscht hatte und neu installiert habe. (Anfangs war kein QR-Code Scan mehr möglich).

Update 14.08.2023
Mein Händler wo ich die fehlerhafte OPTO2 gekauft habe rief mich soeben an und teilte mir mit, dass er jetzt neue OPTO2 Vitoconnects von Viessmann erhalten hat. 👍
Er schickt mir jetzt eine zu. Ich gehe davon aus, dass diese dann funktioniert und werde Berichten.

Fragt ggf. heuten Händler / Installateur an, ob diese auch bereits neue OPTO2 Boxen von Viessmann erhalten hat, zum Austauscht.

Die defekte OPTO2 Box wird dann von Viessmann direkt per GLS bei mir abgeholt.

Update 03.08.2023

Viessmann hat noch bis zum 11.08.23 Werksferien, dann wird es wohl weitere Infos zum OPTO2 Reklamationsprozess geben und ob wir vielleicht neue Geräte über die Händler erhalten oder ob wir sie direkt zu Viessmann einschicken können / müssen. Bis dahin tapfer sein 😉

Update 26.07.2023

Ich habe inoffizielle Neuigkeiten ohne Gewähr auf Vollständigkeit und Richtigkeit:

Die betroffenen OPTO2 Boxen lassen sich wohl wie vermutet nicht mit einem "Remote Hotfix" reparieren (aus der Reboot schleife holen). Dafür scheint die Firmware wohl zu korrupt welche ab Werk aufgespielt wurde, dass sie sich auch keine neue via Remote Push laden würden.

D.h. ALLE betroffenen OPTO2 (Model Nr. 5798064-04 am Ende) müssen wohl über einen Reklamationsprozess zurückgeführt und ausgetauscht werden!

Dieser wird wohl seitens Produktmanagement nun definiert und es folgen dann weitere Details bei betroffenen Händlern, Installateuren und Kunden. Wie das im Detail aussehen wird, ist wohl noch intern zu definieren.

Aber wie gesagt, ich gebe keine Gewähr auf Vollständigkeit und Richtigkeit dieser Information!

Update 24.07.2023

Alle OPTO2 Boxen mit der Model Nr. 5798064-04 am Ende sind von dem Reboot Loop Problem aus Ticket TVC-1450 betroffen!

Hotfixprüfung seitens Entwicklung läuft...
ETA unbekannt.

Ursprünglicher Thread

Liebe Viessmann Community,

Ich habe heute mein neues Vitoconnect 100 OPTO2 Gateway erhalten und dieses initial mit der ViCare App Verbunden, welche auch gleich eine Aktualisierung der Firmware vorgenommen hat:

Das hat dann ewig gedauert und lief auch nicht weiter.
Ich habe die ViCare App dann neu gestartet und war wieder im initialen Einrichtungsmodus.

Leider lässt sich nun die OPTO2 nicht mehr in den Access-Point-Modus versetzen. Sie sendet kein WLAN mit SSID: VITOCONNECT-1238 mehr aus, so dass man in der ViCare App weiter kommt.

Selbst nach aktivieren des Access-Point-Modus (Bedientaster A länger als 5 Sekunden drücken) erscheint das WLAN VITOCONNECT-1238 nicht mehr.

Auch Neustarts (gleichzeitig den Reset-Taster B und den Bedientaster A für ca. 15 Sekunden drücken)
oder Werkseitige Einstellung wiederherstellen (Reset-Taster B min. 30 Sekunden drücken) Lösen das Problem nicht. (LED blinkt niemals rot, egal wie lange man den Reset-Taster B drückt)

Siehe Video

Scheinbar versucht die OPTO2 sich aber noch in meinem heimischen WLAN anzumelden. Am WLAN Router sieht man immer mal "WLAN-Gerät Anmeldung gescheitert (2,4 GHz): ungültiger WLAN-Schlüssel. MAC-Adresse: E0:91:53:B5:F8:7B."

Anbei die Daten meiner OPTO2:
SN:S7637415036711238

MAC:E09153B5F87B

ESSID:VITOCONNECT-1238

SKI:2E2A274E77DFCEFB77CDFFB8C1A5253460A65030

EUID:5CC7C1FFFED6D4EE

ZBIC:6A7B66AE89C719D40C441355FE5D7AEE25E3
Herstellernummer:7637415036711238

Lässt sich da noch was machen oder muss die OPTO2 jetzt getauscht werden?
Könnte ich diese zu Viessmann einschicken oder bei dem Händler wo ich diese gekauft habe?

Re: Vitoconnect 100 OPTO2 defekt nach initialem Update.

CustomerCareChris — Thu, 13 Jul 2023 05:16:41 GMT

Hallo koeber,

wenn du es nicht bereits probiert hast, lass die Vitoconnect mal ein paar Stunden vom Strom getrennt und versuche im Anschluss das Gerät sofort auf Werkseinstellungen zurück zu setzen.

Sollte das auch nicht klappen, kann ich aufgrund deiner umfangreichen Tests und Beschreibungen einen Defekt nicht ausschließen und empfehle, die Vitoconnect über den Händler tauschen zu lassen, über den du das Modul bezogen hast.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Vitoconnect 100 OPTO2 defekt nach initialem Update.

ckoeber — Thu, 13 Jul 2023 07:22:26 GMT

Hi Chris ,

Die Vitoconnect versucht sich ja noch permanent am initial verbundenen WLAN (bei mir "A110") anzumelden

Nur leider klappt der PSK-Key Austausch scheinbar nicht mehr (4 EAPOL Versuche) und die Anmeldung wird seitens des APs (AVM FritzBox) dann ungültig:

Wenn ich jetzt den Access-Point-Modus aktiviert bekäme, könnte ich mich wieder per Ad-Hoc SSID:VITOCONNECT-1238 verbinden und ein den WPA-PSK Key neu vergeben.

Leider klappt der Werksreset bei mir nicht, egal was ich mache (Reset-Taster B min. 30 Sekunden drücken) LED blinkt niemals rot, egal wie lange man den Reset-Taster B drückt und ich habe das Gefühl anhand der LEDs, dass die Vitoconnect immer wieder neu startet (Loop). LEDs gehen an, werden gelb oder grün, dann rot und dann gehen sie wieder aus und es beginnt von vorn. (Siehe Video)

Gibt es noch einen anderen Weg die Vitoconnect komplett zurück zu setzen auf Werkseinstellungen, wenn die Variante mit der Taste nicht funktioniert?

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO2 defekt nach initialem Update.

CustomerCareChris — Thu, 13 Jul 2023 10:37:30 GMT

Hallo koeber,

die fehlende Möglichkeit das Gerät zu bedienen ist Grund für die Annahme, dass ein Defekt vorliegt.

Eine andere Möglichkeit, den Vitoconnect zurückzusetzen gibt es nämlich leider nicht.

Besten Gruß

Betreff: Vitoconnect 100 OPTO2 defekt nach initialem Update.

uduudu — Thu, 13 Jul 2023 10:58:11 GMT

Vielen Dank für Ihren Beitrag. Sie beschreiben das, was mit mir auch erging. 5 Stunden haben ich alle möglichen Permutationsmuster des Startens angewendet. Habe das Manual downgeloaded und hin und her überlegt. Tasten B und A betätigt ... und so weiter. - Unmöglich, so ein miese programmiertes System auf den Markt zu werfen. Ein System, das nur Blinkzeichen gibt - die zudem eine nicht zuverlässige Semantik liefern. Also, man könnte sagen, stetig falsche Statusmeldungen liefert. - Wer lässt solche Programmierer ungeprüft Software entwickeln ...!? Schäm Dich Viessmann!!!

Re: Vitoconnect 100 OPTO2 defekt nach initialem Update.

uduudu — Thu, 13 Jul 2023 10:59:51 GMT

Keugerede! Typisch Forum!

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO2 defekt nach initialem Update.

uduudu — Thu, 13 Jul 2023 11:01:12 GMT

Genau richtig. Wahrscheinloch ist das Zeugs auch deshalb nicht auf dem Markt!!! 7/2023

Betreff: Vitoconnect 100 OPTO2 defekt nach initialem Update.

ckoeber — Thu, 13 Jul 2023 15:28:22 GMT

Ich habe mittlerweile den Händler www.3-liter-heizung.de kontaktiert und das Problem dort geschildert.
Dieser hatte in seinen über 500 Vitoconnect Installationen noch keinen derartigen Fall, dass sich die Vitoconnect nicht mehr in den Werkszustand zurückversätzen lässt.
Der Händler geht aber auch davon aus, dass das Firmware Update schief gelaufen ist und die Vitoconnect nun in einer Boot Schleife hängt, in der halt kein Access-Point Modus mehr gestartet werden kann.

Er sendet mir eine neue Vitoconnect als Ersatz zu.

Vielen Dank nochmal an den Händler, den ich damit wärmstens empfehlen kann!

Vielen Dank auch an den CustomerCare Support, für die Hilfe und Lösungsvorschläge!

Betreff: Vitoconnect 100 OPTO2 defekt nach initialem Update.

ckoeber — Thu, 13 Jul 2023 20:41:36 GMT

@uduudu , ist doch jetzt der US-Konzern Carrier 😏

Es geht bergab mit deutschem Knowhow 😥

Betreff: Vitoconnect 100 OPTO2 defekt nach initialem Update.

uduudu — Thu, 13 Jul 2023 20:38:29 GMT

ja, man merkt es ... bergab wurde früher bergab geschrieben ....

Betreff: Vitoconnect 100 OPTO2 defekt nach initialem Update.

uduudu — Thu, 13 Jul 2023 20:41:39 GMT

... ja, wat machen se denn da?! Dat hat er früher noch nicht gegeben. Haben Sie Files und Buffers in der Config.sys richtig eingestelt .. ??!! ... so funktioniert das. Nie das System ist schuld, nur Du mit der vin mir vermuteten Falscheingabe ...

Re: Vitoconnect 100 OPTO2 defekt nach initialem Update.

Hans-Jürgen3 — Thu, 13 Jul 2023 20:48:29 GMT

Hallo Chris,

ich habe heute eine neue Vitoconnect 100 OPTO 2 installiert!

Ich habe genau die gleichen Probleme wie Koeber bereits beschrieben hat.

Ich werde mich morgen an meinen Händler wenden und auf einen Umtausch hoffen.

Hoffe nur, dass es nach dem Umtausch klappt!

Viele Grüße

Hans-Jürgen

Betreff: Vitoconnect 100 OPTO2 defekt nach initialem Update.

ckoeber — Thu, 13 Jul 2023 20:52:37 GMT

Files und Buffers in der Config.sys, da klingelt was 🤣

Betreff: Vitoconnect 100 OPTO2 defekt nach initialem Update.

ckoeber — Tue, 18 Jul 2023 08:59:46 GMT

Ich habe Updates bzgl. meines OPTO2 Problems.

ich konnte jetzt an der OPTO2 wieder ein Werksreseten durchführen.
Siehe Video > https://youtu.be/jowXbEgHoto

Dies klappt aber nur, wenn sie noch komplett bootet. Ich habe jetzt noch eine zweite OPTO2 hier, welche gar nichts mehr macht und bei der kein Werksreset mehr möglich ist 😕

Siehe Video > https://youtu.be/uv4UX2EuBBU

Scheinbar scheint mit den OPTO2 mit Herstellungsdatum 19.06. aber irgendwas nicht zu stimmen.

Selbst im Access-Point Modus sind diese nach ca. 70 Sekunden wieder Offline und trennen das WLAN.
Siehe Video > https://youtu.be/uKs9ZrpZiKw

Verbindet man diese dann mit dem heimischen WLAN sind diese auch ca. 70 Sekunden Online und gehen dann wieder Offline, starten neu und das Spiel wiederholt sich…

Liebes Viessmann Team, bitte Charge überprüfen!

Betreff: Vitoconnect 100 OPTO2 defekt nach initialem Update.

ckoeber — Tue, 18 Jul 2023 12:11:34 GMT

Ich habe jetzt mal den Netzwerkverkehr der OPTO2 mitgeschnitten und diese holt sich nach dem Start eine Uhrzeit und baut eine HTTPS Verbindung zu firmware-recovery.viessmann-platform.io auf und dann zu ihsu-northeurope-1-2.northeurope.cloudapp.azure.com und dann zu mgmt-viessmann-platform-net.northeurope.cloudapp.azure.com

Betreff: Vitoconnect 100 OPTO2 defekt nach initialem Update.

ckoeber — Wed, 19 Jul 2023 10:39:39 GMT

Root Cause für Problem wurde durch die Entwicklung identifiziert!

Problem ist, das neue OPTO2 Boxen mit Software Version 2.50.3 ausgeliefert werden, auf den Backend Servern aber wohl 1.40.x aktiv ist und die OPTO2 Box aber dennoch updaten möchte, was aber nicht gelingt, da es keine < 2.50.3 auf den Backend Servern gibt.
Daher ständig der Versuch eines Firmware Updates bei firmware-recovery.viessmann-platform.io und Neustart der Boxen.

Das Entwicklungsteam ist nun bemüht eine höhere Software Revision < 2.50.3 zu definieren, damit das Update bei alle betroffenen OPTO2 Boxen erfolgreich durchgeführt werden kann und diese nutzbar sind.

Schauen wir mal, wann das erfolgt und die OPTO2 Boxen nicht mehr ständig rebooten:

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO2 defekt nach initialem Update.

CustomerCareChris — Wed, 19 Jul 2023 10:55:20 GMT

Hallo koeber,

könntest du mir bitte sagen, woher die Information stammt, dass unsere Entwicklung den Fehler identifiziert hat und wie du darauf kommst, dass das von dir geschilderte Problem die Ursache ist?

Besten Gruß

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO2 defekt nach initialem Update.

ckoeber — Wed, 19 Jul 2023 12:03:01 GMT

Hallo Chris,

ich weis nicht ob ich befugt bin diese Information zu teilen, geschweige den ob die Information 100% richtig ist. Ich habe es nur so von meinem Händler übermittelt bekommen, der wohl in Kontakt mit dem Viessmann Account Management steht.

Namen von Viessmann Mitarbeitern möchte ich aus Datenschutzgründen hier nicht nennen.

Ich würde mich dennoch freuen, wenn Du neue Informationen hast, diese mit uns hier zu teilen.

Re: Betreff: Vitoconnect 100 OPTO2 defekt nach initialem Update.

CustomerCareChris — Wed, 19 Jul 2023 12:10:12 GMT

Hallo koeber,

danke für die Rückmeldung, sobald mir neue Informationen vorliegen, werde ich euch berichten.

Besten Gruß

Betreff: Probleme mit neuen Vitoconnect 100 OPTO2 MFD 19.06.2023 (Ticket TVC-1450 / TVC-1259)

ckoeber — Thu, 20 Jul 2023 06:05:35 GMT

Moin,

ich konnte mittlerweile mal die Software Version zwischen einer älteren OPTO2 eines Freundes und meiner neuen OPTO2 vergleichen. Bis auf die HW-Version 5 vs 6 gibt es keinen Unterschied.
Die Softwareversion 2.50.3 scheint gleich zu sein.

Ist also die Frage, warum die neuen OPTO2 überhaupt ein Software Update ausführen wollen?

Auch die Open-Source-Komponenten Lizenzübersicht ist bei beiden Modellen gleich:

Package name	Package version	Licenses

avahi-daemon	0.7	GPLv2+ & LGPLv2.1+
base-files	3.0.14	GPLv2
base-passwd	03.05.2029	GPLv2+
busybox-syslog	1.30.1	GPLv2 & bzip2
busybox-udhcpc	1.30.1	GPLv2 & bzip2
busybox	1.30.1	GPLv2 & bzip2
ca-certificates	20190110	GPL-2.0+ & MPL-2.0
chrony	4.0	GPLv2
chronyc	4.0	GPLv2
crda	Mrz 18	copyleft-next-0.3.0
curl	7.68.0	MIT
curlpp	0.8.1	MIT
dbus-lib	01.12.2012	AFL-2 \| GPLv2+
dbus	01.12.2012	AFL-2 \| GPLv2+
dnsmasq	Feb 80	GPLv2 \| GPLv3
dropbear	2019.78	MIT & BSD-3-Clause & BSD-2-Clause & PD
eudev-hwdb	03.02.2007	GPLv2.0+ & LGPL-2.1+
eudev	03.02.2007	GPLv2.0+ & LGPL-2.1+
expat	02.02.2006	MIT
fmtlib	6.0.0	BSD-2-Clause & Python-2.0
glibc	Feb 29	GPLv2 & LGPLv2.1
hostapd	02. Aug	BSD-3-Clause
init-ifupdown	1.0	GPLv2
initscripts-functions	1.0	GPLv2
initscripts	1.0	GPLv2
inotify-tools	3.14+gitAUTOINC+1df9af4d6c	GPL-2.0
iproute2	4.19.0	GPLv2+
iw	Apr 14	BSD
jq	01. Jun	MIT
jsoncpp	01.08.2004	MIT
kmod	26	GPL-2.0+ & LGPL-2.1+
libavahi-client	0.7	GPLv2+ & LGPLv2.1+
libavahi-common	0.7	GPLv2+ & LGPLv2.1+
libavahi-core	0.7	GPLv2+ & LGPLv2.1+
libbsd	0.9.1	BSD-4-Clause & ISC & PD
libcap	Feb 26	BSD \| GPLv2
libconfig	01.07.2002	LGPLv2.1
libcrypto	1.1.1d	openssl
libcurl	7.68.0	MIT
libdaemon	0.14	LGPLv2.1+
libedit	20190324-3.1	BSD
libelf	0.176	GPLv2 & LGPLv3+ & GPLv3+
libgcc	08.03.2000	GPL-3.0-with-GCC-exception & GPLv3
libgcrypt	01.08.2004	GPLv2+ & LGPLv2.1+ & GPLv3+
libgpg-error	Jan 35	GPLv2+ & LGPLv2.1+
libinotifytools	3.14+gitAUTOINC+1df9af4d6c	GPL-2.0
libkmod	26	GPL-2.0+ & LGPL-2.1+
libmnl	1.0.4	LGPLv2.1+
libmosquitto1	01.05.2008	EPL-1.0 \| EDL-1.0
libmosquittopp1	01.05.2008	EPL-1.0 \| EDL-1.0
libnl-genl	03.04.2000	LGPLv2.1
libnl	03.04.2000	LGPLv2.1
libnss-mdns	0.10	LGPLv2.1+
libpcap	01.09.2001	BSD
libpcre	Aug 43	BSD
libssl	1.1.1d	openssl
libstdc++	08.03.2000	GPL-3.0-with-GCC-exception
libubootenv-bin	0.3.2	LGPL-2.1
libubootenv	0.3.2	LGPL-2.1
libudev	03.02.2007	GPLv2.0+ & LGPL-2.1+
libusb1	1.0.22	LGPLv2.1+
libxcrypt	04.04.2002	LGPLv2.1
lighttpd-module-access	01.04.1955	BSD-3-Clause
lighttpd-module-accesslog	01.04.1955	BSD-3-Clause
lighttpd-module-auth	01.04.1955	BSD-3-Clause
lighttpd-module-authn-file	01.04.1955	BSD-3-Clause
lighttpd-module-cgi	01.04.1955	BSD-3-Clause
lighttpd-module-dirlisting	01.04.1955	BSD-3-Clause
lighttpd-module-indexfile	01.04.1955	BSD-3-Clause
lighttpd-module-proxy	01.04.1955	BSD-3-Clause
lighttpd-module-redirect	01.04.1955	BSD-3-Clause
lighttpd-module-rewrite	01.04.1955	BSD-3-Clause
lighttpd-module-staticfile	01.04.1955	BSD-3-Clause
lighttpd	01.04.1955	BSD-3-Clause
lrzsz	0.12.20	GPLv2+
lzo	02. Okt	GPLv2+
modutils-initscripts	1.0	PD
mosquitto-clients	01.05.2008	EPL-1.0 \| EDL-1.0
mosquitto	01.05.2008	EPL-1.0 \| EDL-1.0
mtd-utils-ubifs	02.01.2002	GPLv2+
mtd-utils	02.01.2002	GPLv2+
ncurses-libncurses	6.1+20181013	MIT
ncurses-libtinfo	6.1+20181013	MIT
ncurses-terminfo-base	6.1+20181013	MIT
netbase	05. Jun	GPLv2
netcat-openbsd	1.195	BSD-2-Clause
onig	05.09.2006	BSD
openssl-conf	1.1.1d	openssl
openssl	1.1.1d	openssl
packagegroup-base-extended	1.0	MIT
packagegroup-base-ipv6	1.0	MIT
packagegroup-base	1.0	MIT
packagegroup-core-boot	1.0	MIT
packagegroup-core-ssh-dropbear	1.0	MIT
packagegroup-distro-base	1.0	MIT
packagegroup-machine-base	1.0	MIT
run-postinsts	1.0	MIT
shadow-base	04. Jun	BSD \| Artistic-1.0
shadow-securetty	04. Jun	MIT
shadow	04. Jun	BSD \| Artistic-1.0
spdlog	1.4.2.1	MIT
stm32flash	0.5	GPL-2.0+
sudo	01.08.2027	ISC & BSD & Zlib
swupdate	2020.11	GPLv2+ & LGPLv2+ & MIT
sysvinit-inittab	2.88dsf	GPLv2
sysvinit-pidof	2.88dsf	GPLv2+
sysvinit	2.88dsf	GPLv2+
tcpdump	04.09.2002	BSD
tzdata-africa	2019c	PD & BSD & BSD-3-Clause
tzdata-americas	2019c	PD & BSD & BSD-3-Clause
tzdata-antarctica	2019c	PD & BSD & BSD-3-Clause
tzdata-arctic	2019c	PD & BSD & BSD-3-Clause
tzdata-asia	2019c	PD & BSD & BSD-3-Clause
tzdata-atlantic	2019c	PD & BSD & BSD-3-Clause
tzdata-australia	2019c	PD & BSD & BSD-3-Clause
tzdata-core	2019c	PD & BSD & BSD-3-Clause
tzdata-europe	2019c	PD & BSD & BSD-3-Clause
tzdata-misc	2019c	PD & BSD & BSD-3-Clause
tzdata-pacific	2019c	PD & BSD & BSD-3-Clause
tzdata-posix	2019c	PD & BSD & BSD-3-Clause
tzdata-right	2019c	PD & BSD & BSD-3-Clause
tzdata	2019c	PD & BSD & BSD-3-Clause
update-alternatives-opkg	0.4.0	GPLv2+
update-rc.d	0.8	GPLv2+
usbutils	10	GPLv2+ & (GPLv2 \| GPLv3)
util-linux-libblkid	2.32.1	GPLv2+ & LGPLv2.1+ & BSD
util-linux-libuuid	2.32.1	GPLv2+ & LGPLv2.1+ & BSD
util-linux-sulogin	2.32.1	GPLv2+ & LGPLv2.1+ & BSD
uwebsockets	19.03.2000	Apache-2.0
watchdog-config	1.0	MIT-X
watchdog	Mai 15	GPL-2.0+
wireless-regdb	03.06.2019	ISC
wireless-tools	30.pre9	GPLv2 & (LGPLv2.1 \| MPL-1.1 \| BSD)
wpa-supplicant-cli	02. Jul	BSD
wpa-supplicant-passphrase	02. Jul	BSD
wpa-supplicant	02. Jul	BSD
zlib	01.02.2011	Zlib