Problem beim Verbinden mit der ViCare App

BiPru — Fri, 12 May 2023 08:02:35 GMT

Letzte Woche wurde bei uns eine neue Heizung in Betrieb genommen. Mit der Heizung selbst funktioniert alles einwandfrei, nur die Verbindung mit der ViCare App funktioniert nicht.

Die ersten Schritte funktionieren noch; der Kopplungsmodus wird gestartet, das Gerät erkannt und die

Verbindung mit dem Heimnetzwerk wird gestartet. Dann tritt Fehler 10 und Fehler 12 auf. Nun ist die Heizung mit dem WLAN verbunden, sie zeigt die Verbindung auch als aktiv an. Im Router sehe ich das Gerät auch, nur die Heizung zeigt bei Backend Verbindungsstatus "nicht aktiv" an.

Der Heizungstechniker war bis eben noch hier, konnte das Problem aber auch nicht beheben.

Re: Problem beim Verbinden mit der ViCare App

CustomerCareChris — Fri, 12 May 2023 08:12:13 GMT

Hallo BiPru,

leider liegen aktuell Serverstörungen vor, wegen denen die Inbetriebnahme nicht möglich ist.

Ich melde mich, sobald die Störungen behoben sind. (Ticket: TVC-2213)

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

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Problem beim Verbinden mit der ViCare App

Re: Problem beim Verbinden mit der ViCare App