Thema "Re: Verbindungsprobleme App zur Heizung" in Konnektivität

Verbindungsprobleme App zur Heizung

WS23 — Thu, 04 May 2023 13:02:12 GMT

meine am 18.05. montierte Vitodens 222-F ließ sich eine Woche über Ihre APP steuern.

Dann erschien nach einer Warteschleife ( roter Kreis-Lauf ) die Meldung "ViCare wird initial geladen. Bitte haben Sie etwas Geduld und versuchen Sie es später wieder."

Die Geduld hatte ich...es hat sich allerdings nach einer Woche nichts geändert.

Die Heizung lässt sich nur noch über das Heizgerät selbst steuern...nicht mehr über die APP.

Die Heizung ist allerdings weiterhin mit dem WLAN-Hausnetz verbunden.

Die APP ist upgedatet.

Das RF-Modul hat die 7724827091922224 Seriennummer.

Was ist hier zu tun ?

- wie ich gelesen habe, bin ich nicht der Einzige mit diesem Problem -

Mit freundlichen Grüßen

Wolfgang Santer

Re: Verbindungsprobleme App zur Heizung

CustomerCareChris — Thu, 04 May 2023 13:04:07 GMT

Hallo WS23,

bitte nicht wundern, ich habe deine Adresse aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer in der Community sichtbar war.

Laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten, was wird dir denn in der App aktuell angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Verbindungsprobleme App zur Heizung

WS23 — Thu, 04 May 2023 13:16:45 GMT

Bitteschööööön……

das zweite Foto erscheint zuerst

Re: Verbindungsprobleme App zur Heizung

CustomerCareChris — Thu, 04 May 2023 13:20:41 GMT

Hallo WS23,

danke für die Bilder.

Schalte im ersten Schritt bitte deine Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.

Starte in dieser Zeit auch Router und Repeater neu und installiere die App auf deinem Handy neu.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via App erreichbar ist.

Besten Gruß

Re: Verbindungsprobleme App zur Heizung

WS23 — Thu, 04 May 2023 14:33:20 GMT

Moin,

herzlichen Dank, es läuft wieder….