Thema "Vitoconnect" in Konnektivität

Vitoconnect

Thomas88 — Thu, 20 Apr 2023 13:56:26 GMT

Leider klappt die Installation von Vitoconnect nicht. Die App will als erstes die Firmware updated, kommt dann aber nach ca. 10 Minuten mit der Fehlermeldung: Entschuldigung, da ist leider etwas schief gegangen, bitte versuchen Sie es erneut. Das Problem hatte ich jetzt bei einer Vielzahl von Versuchen, habe die Einheit am Ofen für längere Zeit stromlos gemacht und die App auf dem Handy neu installiert aber immer noch kein Erfolg .

Was mache ich hier falsch?

Re: Vitoconnect

CustomerCareChris — Fri, 21 Apr 2023 05:58:29 GMT

Hallo Thomas88,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vitoconnect

Thomas88 — Fri, 21 Apr 2023 11:09:39 GMT

Hallo Chris,

anbei ein Foto von der Rückseite des Vitoconnects.

Grüße,

Thomas

Re: Vitoconnect

CustomerCareChris — Fri, 21 Apr 2023 11:22:38 GMT

Hallo Thomas88,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Bitte setze das Gerät im ersten Schritt auf Werkseinstellungen zurück:

Starte dann ein weiteres Mal die Inbetriebnahme mit Hilfe der App und verbinde den Vitoconnect bitte mit einem anderen WLAN, am besten mit dem HotSpot eines anderen Handys, das direkt neben dem Vitoconnect ist.

Besten Gruß