Thema "Betreff: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App" in Konnektivität

Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

AV7 — Thu, 26 Jan 2023 14:20:52 GMT

Hallo,

wir haben seit einer Woche eine Vitocal 250 und entnehmen die Werte der Viessmann ViCare App. Die ersten Tage wurden unter dem Reiter „Analyse“ Daten zum Stromverbrauch und der thermischen Leistung bereitgestellt. Balkendiagramm und Angabe absoluter Zahlen. Seit zwei Tagen bleibt diese Seite leer, keinerlei Anzeigen mehr. Woran liegt das? Wir nutzen die kostenlose version, aber einfache Verbrauchsdaten sollten darüber doch einsehbar sein? Danke für einen Lösungsvorschlag!

viele Grüße, Werner W.

Re: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

CustomerCareBen — Thu, 26 Jan 2023 14:49:18 GMT

Hallo WernerW,

gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls, sowie Screenshots deiner Ansicht mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

AV7 — Thu, 26 Jan 2023 17:40:27 GMT

Hallo Benjamin Reuter,

die Seriennummer des Kommunikationsmoduls

lautet: 7736172031663220

Gruß WernerW

Re: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

CustomerCareBen — Fri, 27 Jan 2023 06:07:11 GMT

Vielen Dank.

Welche Version der ViCare verwendest du denn auf welchem Smartphone, mit welcher Version des Betriebssystems?

Re: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

AV7 — Fri, 27 Jan 2023 08:13:54 GMT

Hallo,

die ViCare app hat die Version 3.16.1

und wird auf einem ipad mit der ipadOS Version 16.2 verwendet

Re: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

CustomerCareBen — Fri, 27 Jan 2023 08:22:12 GMT

Logge dich bitte mal aus der App aus, schließe diese vollständig und logge dich anschließend wieder ein.

Parallel dazu schiebe ich mal einen Neustart deines Kommunikationsmoduls an.

Re: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

AV7 — Fri, 27 Jan 2023 08:56:31 GMT

Danke Benjamin Reuter, das hat jetzt geklappt! Super. Viele Grüße und nochmals vielen Dank!

Re: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

CustomerCareBen — Fri, 27 Jan 2023 08:59:34 GMT

Sehr gut.

Betreff: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

Ulrich_80 — Tue, 07 Feb 2023 05:24:22 GMT

Guten Morgen,

ich habe das gleiche Problem.

die Anlage ist seit 01.02.23 in Betrieb.

Nun keine Daten in der App seit 06.02.23 gegen 16:15 Uhr.

das Kommunikationsmodul habe ich neugestartet und mich an der App neu angemeldet.

leider ohne Erfolg.

Hilfe wäre toll.

Vielen Dank

Betreff: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

fload — Tue, 07 Feb 2023 06:07:59 GMT

Hallo!

Ich habe leider genau das gleiche Problem. Seit 6.2. 18:15 keine Daten mehr in der Energiebilanz.

Neustart des Kommunikationsmoduls und neuerlicher Login in der App haben nicht geholfen:(

Re: Betreff: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

CustomerCareBen — Tue, 07 Feb 2023 06:10:53 GMT

Bitte die zugehörige Herstellnummer des Kommunikationsmoduls mit angeben.

Re: Betreff: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

fload — Tue, 07 Feb 2023 06:49:15 GMT

Hallo!

Hier die Daten.

Danke für die Hilfe.

Re: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

CustomerCareBen — Tue, 07 Feb 2023 06:56:45 GMT

Und welche Werte fehlen dir jetzt genau? Könntest du bitte mal einen Screenshot der entsprechenden Kachelübersicht posten?

Re: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

Ulrich_80 — Tue, 07 Feb 2023 07:25:06 GMT

Re: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

CustomerCareBen — Tue, 07 Feb 2023 07:33:19 GMT

Werden denn Daten von den Tagen davor angezeigt?

Welche Version der ViCare wird denn auf welchem Endgerät mit welcher Version des Betriebssystems verwendet?

Wurde die App mal vollständig geschlossen, inklusive aus- und einloggen?

Re: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

Ulrich_80 — Tue, 07 Feb 2023 07:38:11 GMT

am 06.02. endet die Datenaufnahme ca gegen 16:15.

ja - ich habe die App geschlossen und abgemeldet.

IOS 16.2

ViCare 3.19.1

im Viguide sind die Daten der Anlage auch drin, also scheint es vielleicht ein Problem der API zu sein.

Re: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

Ulrich_80 — Tue, 07 Feb 2023 07:39:11 GMT

Re: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

Ulrich_80 — Tue, 07 Feb 2023 07:43:05 GMT

es wird auch hier bereits supportet:
"Vicare-analyse-wird-nicht-mehr-angezeigt"

Re: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

CustomerCareBen — Tue, 07 Feb 2023 07:43:43 GMT

Moment, das eine ist der Stromverbrauch und das andere die Analyse.

Wir sprechen hier also von zwei unterschiedlichen Ansichten.

Daher bitte meine Frage entsprechend beantworten.

Re: Fehlende Analyse Daten in der ViCare App

Ulrich_80 — Tue, 07 Feb 2023 07:45:45 GMT

ok...

am 06.02. endet die Datenaufnahme ca gegen 16:15. in der Analyse im ViCare App auf IOS (siehe Screenshot von heute)

ja - ich habe die App geschlossen und abgemeldet.

IOS 16.2

ViCare 3.19.1

Danke