Thema "Re: Betreff: viCare-App zeigt Anlage nicht mehr an" in Konnektivität

viCare-App zeigt Anlage nicht mehr an

StephanBW — Tue, 21 Mar 2023 07:01:53 GMT

Sehr geehrtes Viessmann Team,

Die vicare -App zeigt die Anlage/Details nicht mehr an:(

Statt dessen kommt:

Das Ergebnis ist immer gleich.

VITOCONNECT redet offenbar mit der Anlage ("Deiner Anlage geht es gut", oder eine Fehlermeldung, wenn ich den OptoLink entferne), auch in der Viessmann-Anlagenübersicht ist die Anlage (immer noch) verzeichnet.

Aber die App weigert sich, die Details in der Kachel wieder anzuzeigen...

Das hat bis gestern mittag noch funktioniert! (Anlage ist gestern erst in Betrieb gegangen).

Ich habe schon versucht:

* App neu installieren

* anderes Endgerät

* Anlage "entfernen"

* Vitoconnect OPTO2 FW-Reset

Interessant:

Ich habe die ViCare-Äpp auf einem frenden (ebenfalls eiphone) installiert, und nur mit mit meinen Daten eingeloggt und exakt der selbe Screen erscheint... ich habe also irgendetwas im viCare Backend kaputt gemacht 😉

Für Ihre Hilfe dankt...

Stephan

Re: viCare-App zeigt Anlage nicht mehr an

CustomerCareBen — Tue, 21 Mar 2023 07:09:46 GMT

Hallo StephanBW,

deine Vitoconnect hat keine Verbindung zu einer Heizungsanlage und läuft somit im "Stand alone".

An welcher Anlage sollte die Vitoconnect denn angeschlossen sein?

Gib zunächst bitte noch die zugehörige Herstellnummer mit an.

Ebenfalls solltest du mal die Verbindungsleitung zwischen Vitoconnect und Anlage prüfen.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: viCare-App zeigt Anlage nicht mehr an

StephanBW — Tue, 21 Mar 2023 07:22:03 GMT

Hallo Benjamin,

Anlagen-ID 8902824467
In.einh.Vitocal 200-A AWO-E-AC 201.A08 7733753203197120
Vitoconnect OPTO2 7637415005137229

Kleine Korrektur: heute morgen hat das Entfernen des USB Optolinkkabels keine Auswirkung mehr...

VG, Stephan

Re: viCare-App zeigt Anlage nicht mehr an

CustomerCareBen — Tue, 21 Mar 2023 07:25:11 GMT

Dann trenne die Vitoconnect doch mal für ca. 10 Minuten vom Stromnetz und starte in der Zwischenzeit die Wärmepumpe durch einen Netzreset mal neu.

Re: viCare-App zeigt Anlage nicht mehr an

StephanBW — Tue, 21 Mar 2023 07:56:09 GMT

15' vom Netz und WP AUS ... EIN...

Grundsätzlich keine Änderung; die Kacheln sind immer noch weg:(

Aber jetzt: "Es gibt ein Problem mit deiner Anlage"...

Kann ich den USB/OPTOLINK irgendwie testen? Die rechte LED in der Anlagenschnittstelle leuchtet grün. hmmm.

Re: viCare-App zeigt Anlage nicht mehr an

StephanBW — Tue, 21 Mar 2023 07:57:18 GMT

ca. 2' später:

"Deiner Anlage geht es gut"

Kacheln immer noch weg

Re: viCare-App zeigt Anlage nicht mehr an

CustomerCareBen — Tue, 21 Mar 2023 07:59:48 GMT

Die Vitoconnect ist auf jeden Fall online, hat aber weiterhin keine Verbindung zu einer Anlage.

Die Schnittstelle kann von deinem Fachbetrieb getestet werden.

Ich gehe aktuell davon aus, dass ggf. ein Defekt an der Verbindungsleitung vorliegt.

Ggf. sollte diese mal getauscht werden.

Betreff: viCare-App zeigt Anlage nicht mehr an

StephanBW — Tue, 21 Mar 2023 08:23:37 GMT

>dass ggf. ein Defekt an der Verbindungsleitung vorliegt.

hmm; ok; ich schaue es mir mal genauer an....

Re: Betreff: viCare-App zeigt Anlage nicht mehr an

CustomerCareBen — Tue, 21 Mar 2023 08:29:55 GMT

Alles klar.

Re: Betreff: viCare-App zeigt Anlage nicht mehr an

StephanBW — Tue, 21 Mar 2023 09:20:44 GMT

Geht wieder 🙂

Der Tipp mit dem OPTO-Link Kabel war richtig.

Das wir hier ähnliche Geräte wie das Vitoconnect selbst entwickeln und bauen 😉 kurz ins Labor und das VC zerlegt: Interessantes, hochwertiges Innenleben 😉

Kurzum: die Schnittstelle am VITOCONNECT ist tatsächlich eine ganz normale USB-Schnittstelle. Im VC kein Fehler feststellbar. Die USB Leiterbahnen zum USB Hub innerhalb des VC sind ok; ESD/TVS-Dioden "OK".

Also kann es nur am Kabel liegen.

In der Tat: Kabelbruch am Sensorkopf.

Da jetzt klar war, dass die Verbindung wirklich eine normale USB-Verbindung ist, kann das OPTO-Link-Kabel einfach mit einem PC und einem Terminal-Programm getestet werden. Das OPTO-Link-Kabel ist eben nicht einfach nur ein Kabel, sondern enthält die USB-zu-Opto-Schnittstelle. Das OPTO-Link-Kabel meldet sich mit einem handelsüblichen USB/SERIAL Konverter ("CP21xx") am PC (oder eben nicht bei Kabelbruch!). Mittels Terminal-Programm auf 300Baud kann dann die IR-Sende-LED mit einer geeigneten Kamera (z.B. die EierFon Frontkamera hat keinen IR-Filter) beobachtet werden.

Entwicklungswunsch:

Da der USB/SERIAL Konverter im OPTO-Link-Kabel durch das VITOCONNECT nicht "enummeriert" werden konnte, könnte VITOCONNECT das auch einfach melden! Wenn VITOCONNECT nicht mit der Anlage reden kann, ist eine weisse "Ich bin verbunden LED" total irreführend.

Blinkende LEDs gibt es ja genug 😉 oder als Testfunktion im AccessPointMode könnte das OPTO-Link Kabel getestet werden...

Check und Tag gerettet:)

Viele Grüße Stephan