Thema "Vicare App seit gestern ohne Verbindung" in Konnektivität

Vicare App seit gestern ohne Verbindung

Flow1981 — Tue, 21 Mar 2023 06:36:26 GMT

Hallo

seit gestern ist meine App ohne Verbindung, die Anlage läuft jedoch einwandfrei, sprich die PV lädt die Speicher und so weiter und so fort.

Ich würde jedoch gerne auch auf meinem Telefon sehen, wie der Status der Anlage gerade ist.
Ich verwende ein Android Gerät, die App ist auf der neuesten Version.

Wo kann noch das Problem liegen? kann sich das KOMM Modul aufhängen?

Re: Vicare App seit gestern ohne Verbindung

CustomerCareBen — Tue, 21 Mar 2023 07:11:36 GMT

Hallo Flow1987,

deiner E-Mailadresse nach zu urteilen, welche du hier für die Community verwendest, steht die Anlage nicht in Deutschland, ist das korrekt?

Auf Anlagen im Ausland haben wir leider keinen Zugriff.
Ich möchte dich daher bitten, dass du dich diesbezüglich an die Kollegen vor Ort wendest.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Vicare App seit gestern ohne Verbindung

CustomerCareBen — Tue, 21 Mar 2023 07:13:00 GMT

Ergänzung: Ich konnte doch auf die Anlage zugreifen und mal einen Neustart des Kommunikationsmoduls anschieben. Der Zugriff sollte jetzt wieder möglich sein.

Betreff: Vicare App seit gestern ohne Verbindung

Flow1981 — Tue, 21 Mar 2023 07:15:08 GMT

Hallo Benjamin, die Anlage steht in Österreich.
Aber es freut mich, dass du die Anlage wieder aktivieren konntest, und ich möchte mich bedanken.

Jetzt ist der Zugriff wieder möglich 🙂

Kann man so einen Neustart auch selbst irgendwie bewerkstelligen?

Re: Betreff: Vicare App seit gestern ohne Verbindung

CustomerCareBen — Tue, 21 Mar 2023 07:21:46 GMT

Wenn die Anlage noch zu erreichen ist, kann der Neustart über die ViCare angeschoben werden, ansonsten nur über einen Netzreset vor Ort.

Betreff: Vicare App seit gestern ohne Verbindung

Flow1981 — Fri, 24 Mar 2023 06:11:54 GMT

Das Thema ist leider wieder aufgetreten, ich habe seit gestern keinen Zugriff mehr auf die aktuellen Daten der Anlage

Re: Betreff: Vicare App seit gestern ohne Verbindung

CustomerCareBen — Fri, 24 Mar 2023 07:07:24 GMT

Könntest du bitte ein konkretes Beispiel angeben?