Thema "Re: Vicare 2. Nutzer" in Konnektivität

Vicare 2. Nutzer

Schorsch1000 — Mon, 13 Mar 2023 08:06:31 GMT

Hallo,

meien Mutter hat nun eine Viconnect usw.

Ich selber bin auch komplett online.

Meine Mutter hat mir nun, über Vicare+ eine Einladung als weiterer Benutzer geschickt.

Klicke ich auf den Link erscheint eine Eingabeaufforderung mit Benutzername und dann Passwort.

Einen neuen Account erstellen klappt hier nicht, meiner wird nicht akzeptiert und der meiner Mutter auch nicht.

Was kann ich tun?

VG, J. Herwig

Re: Vicare 2. Nutzer

CustomerCareBen — Mon, 13 Mar 2023 08:40:51 GMT

Hallo Schorsch1000,

wenn unter der eingeladenen E-Mailadresse bereits ein Account besteht, musst du diese entsprechend als Benutzername und das dazugehörige Passwort eingeben.

Anschließend kannst du dich mit diesen Zugangsdaten dann in die ViCare einloggen.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Vicare 2. Nutzer

Schorsch1000 — Mon, 13 Mar 2023 09:48:10 GMT

Hallo,

1. bekomme ich dann eine Fehlermeldung: „500

Sorry, something went wrong. Please try again later.

error id: req-1cf5c7c6e2534e279b8f87d1108a7c53„

2. Wo ist dann der Unterschied,

wenn ich mich einfach von ViCare abmelde und mich mit den Daten meiner Mutter anmelde?

So wie oben als Antwort beschrieben ist das kein 2. Nutzer und würde so auch kostenfrei gehen!

Ich hatte gehofft es gäbe eine andere Möglichkeit?!

VG, J. Herwig

Re: Vicare 2. Nutzer

CustomerCareBen — Mon, 13 Mar 2023 09:59:18 GMT

Verwendest du als eingeladenen Account einen Account worüber bereits eine Anlage registriert ist?

Ich müsste mal die genaue Ausgangslage kennen, dann könnte ich ggf. mehr dazu sagen.

Wenn du dich aus der ViCare ausloggst und mit den Zugangsdaten einer Mutter einloggst hast du den Unterschied, dass du nur auf die Anlage deiner Mutter zugreifen kannst. Wie gesagt ist mir die Ausgangslage noch nicht ganz klar.

Re: Vicare 2. Nutzer

Schorsch1000 — Mon, 13 Mar 2023 10:44:58 GMT

Hallo,

ich möchte gerne auf die Anlage meiner Mutter zugreifen können, gerne ohne mich aus meiner Anlage auszuloggen!

Wenn ich auf den Link der Einladung meiner Mutter klicke und ihre Daten eingeben kommt obige Fehlermeldung!

Re: Vicare 2. Nutzer

CustomerCareBen — Mon, 13 Mar 2023 10:47:45 GMT

Wenn ich auf den Link der Einladung meiner Mutter klicke und ihre Daten eingeben kommt obige Fehlermeldung!

Wie bereits geschrieben. Es muss der Benutzername eingegeben werden, an welchen die Einladung versendet wurde! Nicht der von dem aus die Einladung versendet wurde.

Re: Vicare 2. Nutzer

Schorsch1000 — Mon, 13 Mar 2023 11:48:13 GMT

Sorry, aber dann kommt die gleiche Fehlermeldung:

500

Sorry, something went wrong. Please try again later.

error id: req-03d662198e22419bbdc3d1eec1def41f

Re: Vicare 2. Nutzer

CustomerCareBen — Mon, 13 Mar 2023 11:51:53 GMT

Dann scheint es ein Problem mit deinem Browser zu geben. Ggf. solltest du mal einen anderen versuchen.

Ich habe es eben selbst einmal getestet, um Probleme am Server auszuschließen und es hat einwandfrei funktioniert.

Re: Vicare 2. Nutzer

Schorsch1000 — Mon, 13 Mar 2023 12:17:52 GMT

Leider nicht, habe es nun auf dem iPhone und PC ausprobiert.

Selbe Fehlermeldung!

Re: Vicare 2. Nutzer

CustomerCareBen — Mon, 13 Mar 2023 13:21:42 GMT

Dann wird weiterhin der falsche Account verwendet.

Gib doch mal die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls deiner Mutter.

Re: Vicare 2. Nutzer

Schorsch1000 — Mon, 13 Mar 2023 13:34:17 GMT

Hallo,

ich habe mich bei mir abgemeldet und bei meiner Mutter angemeldet. Dann meine Einladung gelöscht und sie noch mal versendet.

Dann wieder zu meinem Account gewechselt!

Ich kenne also beide Anmeldedaten!

Beim neuen Link selbes Problem!

Daten meiner Mutter:

Re: Vicare 2. Nutzer

Schorsch1000 — Mon, 13 Mar 2023 13:38:27 GMT

Oder liegt es daran, dass unter meinem Account schon 2 Geräte laufen?

Ich habe einen Vitovalor und einen Vitodens

Re: Vicare 2. Nutzer

CustomerCareBen — Mon, 13 Mar 2023 13:39:28 GMT

Du hast unter deinem Account bereits zwei Anlagen in der Verwaltung, mehr geht nicht.

Re: Vicare 2. Nutzer

CustomerCareBen — Mon, 13 Mar 2023 13:41:22 GMT

Da haben sich unsere Antworten wohl überschnitten, aber ja, daran liegt es.

Re: Vicare 2. Nutzer

Schorsch1000 — Mon, 13 Mar 2023 13:55:46 GMT

Das ist ärgerlich!