Thema "Betreff: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1" in Konnektivität

Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

Stefan_L — Fri, 03 Mar 2023 07:05:53 GMT

Hallo,

für meine beiden Anlagen fehlen in ViGuide die Kacheln für die Heizkreise, es werden nur

System

Kommunikationmsmodul

Warmwasser

angezeigt.

In der ViCare-App auf dem Android sind die Heizkreiskacheln vorhanden.

Viele Grüße

Stefan

Re: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

CustomerCareChris — Fri, 03 Mar 2023 07:20:57 GMT

Hallo Stefan_L,

könntest du davon bitte einen Screenshot posten?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Betreff: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

Stefan_L — Fri, 03 Mar 2023 07:40:35 GMT

Betreff: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

BernhardW1 — Fri, 03 Mar 2023 07:59:42 GMT

Ich hänge mich an, das Problem besteht auch bei meiner Installation, aber schon länger.

Ebenso habe ich versucht, die Seite über ein Inkognito-Window zu öffnen, mich komplett Aus- und neu Einzuloggen. Alles ohne Erfolg.

Hier der Screenshot:

Re: Betreff: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

CustomerCareChris — Fri, 03 Mar 2023 09:07:27 GMT

Hallo Stefan_L,

schalte bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.

Trenne in dieser Zeit auch den Vitoconnect vom Strom.

Prüfe im Anschluss, ob die Kacheln wieder in ViGuide angezeigt werden.

Besten Gruß

Re: Betreff: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

CustomerCareChris — Fri, 03 Mar 2023 09:08:34 GMT

Hallo BernhardW1,

du kannst gerne das selbe probieren, allerdings steht deine Anlage nicht in Deutschland, daher habe ich keinen Zugriff darauf.

Besten Gruß

Betreff: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

Stefan_L — Fri, 03 Mar 2023 20:24:03 GMT

@CustomerCareChris:

15 Minuten ohne Netzspannung für die Anlage und Vitoconnect haben in ViGuide keine Veränderung gebracht.

In der ViCare-App gab es zumindest keine Verschlechterung, die Heizkreiskachel und alle übrigen sind immer noch vorhanden.

Viele Grüße

Stefan

Re: Betreff: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

CustomerCareChris — Mon, 06 Mar 2023 07:19:07 GMT

Hallo Stefan_L,

mir werden im System weiterhin alle Kacheln angezeigt.

Hat sich am oben geposteten Screenshot übers Wochenende noch etwas geändert?

Besten Gruß

Betreff: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

Stefan_L — Mon, 06 Mar 2023 08:05:01 GMT

Hallo Chris,

leider nicht, auch nicht von einem anderen Rechner. Die Heizkreiskachel fehlt weiterhin.

Viele Grüße
Stefan

Re: Betreff: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

CustomerCareChris — Mon, 06 Mar 2023 08:11:27 GMT

Hallo Stefan_L,

danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1222)

Besten Gruß

Betreff: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

Albidonner — Tue, 07 Mar 2023 22:01:40 GMT

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Allerdings sind die beiden Heizkreise sporadisch manchmal da.

MfG

Albrecht

Re: Betreff: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

CustomerCareChris — Wed, 08 Mar 2023 06:35:53 GMT

Hallo Albidonner,

danke für die Information, ich habe deine Anlage mit an das Ticket drangehängt und melde mich, wenn es etwas neues gibt.

Besten Gruß

Re: Betreff: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

CustomerCareChris — Wed, 08 Mar 2023 14:18:45 GMT

Hallo,

laut Entwicklung sollte das Problem behoben sein, könntet ihr das bitte prüfen und mir eine Rückmeldung geben?

Besten Gruß

Re: Betreff: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

BernhardW1 — Wed, 08 Mar 2023 14:38:39 GMT

Hallo,

bei mir ist das Problem behoben. Dankeschön!

Re: Betreff: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

Albidonner — Wed, 08 Mar 2023 14:38:43 GMT

Hallo Chris,

die Heizkreise fehlen bei mir immer noch. Ich habe die Seite neu geladen, meiner Ansicht nach müßte das ja reichen. Nach dem Neuladen der Seite waren die Heizkreise bei mir ja ab und an mal da.

Viele Grüße

Albrecht

Betreff: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

Stefan_L — Wed, 08 Mar 2023 20:15:32 GMT

Hallo Chris,

für beide Anlage keine Veränderung in ViGuide.

Die Version von ViGuide ist weiterhin 2.30.1, updates gibt es nicht.

In ViCare gab es bzgl. der Kacheln keine Verschlechterung.

Viele Grüße

Stefan

Re: Betreff: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

CustomerCareChris — Thu, 09 Mar 2023 06:30:36 GMT

Hallo,

könnten die beiden weiterhin Betroffenen bitte nochmal aktuelle Screenshots posten?

Besten Gruß

Betreff: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

Stefan_L — Thu, 09 Mar 2023 07:54:46 GMT

Hallo Chris,

heute ist die Heizkreiskachel wieder da, gestern Abend war dies noch nicht der Fall.

Viele Grüße
Stefan

Re: Betreff: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

Albidonner — Thu, 09 Mar 2023 08:05:12 GMT

Hallo Chris,

hier der Screenshot von jetzt eben.

MfG Albrecht

Re: Betreff: Kacheln für Heizkreise fehlen in ViGuide V2.30.1

CustomerCareChris — Thu, 09 Mar 2023 08:19:47 GMT

Hallo Albidonner,

in meinem System wird noch ein Kachel für Heizwasserdurchlauferhitzer und den Kältemittelkreislauf angezeigt.

Ich habe mich nochmal erkundigt und melde mich, wenn ich eine Rückmeldung bekomme.

Besten Gruß