Thema "Re: Betreff: Verbindung zum Server" in Konnektivität

Verbindung zum Server

Queckitr — Tue, 21 Feb 2023 15:41:43 GMT

Anlage: Vitodens 300W mit Vitotrol 100

Bereits seit Tagen keine Verbindung zum Server möglich. Steuerung mit App daher wertlos. Wann ist wieder Verbindung möglich?

Re: Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Wed, 22 Feb 2023 06:14:18 GMT

Hallo Queckitr,

Vitodens 300-W mit Vitotrol 100 und Verbindung zum Server?
Irgendwas passt hier nicht so recht zusammen.

Könntest du uns daher zunächst bitte die Herstellnummer deines Vitodens, deines Kommunikationsmoduls und deiner Vitotrol 100 mitteilen?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Verbindung zum Server

Queckitr — Wed, 22 Feb 2023 08:50:23 GMT

Hallo, ich bin nicht zu Hause. Wollte von unterwegs steuern. Meine App wirft folgende Angaben aus:

Vitodens 300 W - VT 200 (H01C)

Mehr kann ich im Moment nicht liefern. werde dann wohl in ein kaltes Haus heimkommen

Re: Betreff: Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Wed, 22 Feb 2023 08:56:02 GMT

Von welcher App sprechen wir hier denn überhaupt?

Die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls wird auch in der App angezeigt unabhängig der verwendeten App.

Re: Betreff: Verbindung zum Server

Queckitr — Wed, 22 Feb 2023 10:32:39 GMT

Hallo,

die App heißt „Vitotrol“ (Akt. Version 4.6.4) und es gibt darin keine weiteren Angaben in der App. zur Anlage

Re: Betreff: Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Wed, 22 Feb 2023 10:41:38 GMT

Dann verwendest du also eine Vitocom 100 LAN1.

Die Herstellnummer der Vitocom müsstest du im Menü der App finden (Menü-> Anlagen).

Re: Betreff: Verbindung zum Server

Queckitr — Wed, 22 Feb 2023 10:54:08 GMT

dieser Menupunkt lässt sich nicht aufklappen. Alle anderen Menupunkte schon

Re: Betreff: Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Wed, 22 Feb 2023 11:05:56 GMT

Der Punkt muss angewählt werden, dadurch lässt er sich öffnen.

Wie ich deinem Screenshot jedoch entnehme wird gar keine Störmeldung angezeigt?

Re: Betreff: Verbindung zum Server

Queckitr — Wed, 22 Feb 2023 11:20:15 GMT

Also: die Fehlermeldung habe ich weggedrückt, sonst könnte ich mich überhaupt nicht in der App bewegen….

Dass ich den Menupunkt anwählen muss, ist mir klar….. das gehört wohl zu den Grundregeln der EDV. Was aber mache ich, wenn er sich wie bei mir nicht anwählen lässt?

Re: Betreff: Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Wed, 22 Feb 2023 12:48:45 GMT

Dann musst du die Nummer der Vitocom am Typenschild der Vitocom ablesen.

Re: Betreff: Verbindung zum Server

Queckitr — Wed, 22 Feb 2023 15:01:07 GMT

Ich melde mich, wenn ich wieder zuHause bin. Vorerst vielen Dank

Re: Betreff: Verbindung zum Server

CustomerCareBen — Thu, 23 Feb 2023 06:01:07 GMT

Alles klar.