Thema "Hallo, ich habe ein Problem mit der ViCare App" in Konnektivität

Hallo, ich habe ein Problem mit der ViCare App

PeterR — Fri, 05 Oct 2018 10:48:59 GMT

Mitte diesen Jahres wurde mir ein Vitodent 200 installiert und dazu das Vitoconnect Modul. Ich registrierte mich dann auch sofort mit meinen Smartphohne und alles funktionierte tadellos. Da ich die Anlage nur zum Heizen benötige wurde sie über den Sommer abgeschaltet. Dann ging mein Smarphohne kaput. Nun habe ich auf meinem neuen Smartphone die App wieder installiert und wollte mich einloggen. Leider habe ich meine Login Daten nicht notiert und über die Funktion Passwort vergessen wurde mir keine Nachricht zum Rücksetzen gesendet. Also meldete ich mich neu an (unter dieser Mailadresse) - doch beim Scannen wurde mir angezeigt dass die Anlage schon registriert ist und ich solle mich an den Service wenden. Was nun???

Betreff: Hallo, ich habe ein Problem mit der ViCare App

CustomerCareBen — Fri, 05 Oct 2018 12:18:46 GMT

Hallo PeterR,

eine bereits registrierte Vitoconnect 100 kann nicht nochmal registriert werden.

Sende mir hierzu bitte mal eine E-Mail mit der Herstellnummer deiner Vitoconnect 100 an customer-care@viessmann.com und gib den Link zu diesem Beitrag mit an. Ich werde dann für dich in Erfahrung bringen, über welche E-Mailadresse die Vitoconnect 100 registriert ist.

Beste Grüße °be

Betreff: Hallo, ich habe ein Problem mit der ViCare App

PeterR — Fri, 05 Oct 2018 14:20:38 GMT

Danke Benjamin - die Mail ist unterwegs

Betreff: Hallo, ich habe ein Problem mit der ViCare App

PeterR — Mon, 08 Oct 2018 07:54:10 GMT

Hallo Benjamin - es hat alles geklappt meine App ist wieder online!!! Top Service!