Thema "Re: Betreff: ViCare App eingefroren" in Konnektivität

ViCare App eingefroren

Arnd1 — Tue, 07 Feb 2023 11:53:54 GMT

Hallo,

seit gestern ist meine ViCare App wieder eingefroren.

Es werden alte Werte angezeigt, die nicht passen.

Das Smartphone habe ich neu gestartet.

In der App liegen keine Meldungen vor.

Beim letzten Mal musste ein zentraler Service bei Viessmann neu gestartet werden.

Wie kann ich das veranlassen?

Re: ViCare App eingefroren

CustomerCareBen — Tue, 07 Feb 2023 12:03:51 GMT

Hallo Arnd1,

hast du dein Kommunikationsmoduls mal neugestartet?

Gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: ViCare App eingefroren

Arnd2 — Tue, 07 Feb 2023 16:34:55 GMT

Hallo Benjamin,

ich habe das Modul neu gestartet. Jetzt ist die App nicht mehr eingefroren. Sie behauptet jedoch die Anlage hätte keine Verbindung zum Internet. Was nicht stimmt.

Vielleicht bekrabbelt sich die App auch wieder.

S/N 7782093010027200

Viele Grüße

Arnd

Betreff: ViCare App eingefroren

Arnd1 — Tue, 07 Feb 2023 19:48:06 GMT

Hallo Benjamin,

es hat leider nix gebracht.

Die App behauptet die Anlage hätte keinen Kontakt zum Internet.

Die Heizung ist jedoch mit dem WLAN verbunden.

Viele Grüße

Arnd

Re: Betreff: ViCare App eingefroren

CustomerCareBen — Wed, 08 Feb 2023 06:02:00 GMT

Die Anlage ist offline, daher wird es auch so in der App angezeigt.

Du solltest daher mal die Netzwerkverbindung prüfen und ggf. die Neztwerkkonfiguration über die ViCare erneut ausführen.

Re: Betreff: ViCare App eingefroren

Arnd1 — Wed, 08 Feb 2023 19:59:13 GMT

Hallo Benjamin,

habe ich alles nochmal gemacht und es funktioniert trotzdem nicht.

Viele Grüße

Arnd

Re: Betreff: ViCare App eingefroren

CustomerCareBen — Thu, 09 Feb 2023 05:59:17 GMT

Wo genau hast du die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls abgelesen?
Gleiche diese bitte mal mit der Anzeige am Display deiner Anlage ab,

Dazu gehst du im Menü unter Informationen auf den Bereich WLAN/ Internet.

Re: Betreff: ViCare App eingefroren

Arnd1 — Thu, 09 Feb 2023 08:46:40 GMT

Hallo,

die Daten sind wie folgt.

Hersteller-Daten 7782093010027200

Mac Adresse E0-91-53-A2-09-AF

Aktiviert ja

Re: Betreff: ViCare App eingefroren

CustomerCareBen — Thu, 09 Feb 2023 08:50:03 GMT

Um auszuschließen, dass ggf. das RF-Modul defekt ist schlage ich vor, dass du die Anlage statt über dein Heimnetzwerk mal über den Hotspot eines Smartphones einbindest.

Die Vorgehensweise ist identisch zur regulären Netzwerkkonfiguration, nur dass statt deines Heimnetzwerkes der Hotspot des Smartphones ausgewählt werden muss.

Betreff: ViCare App eingefroren

Arnd1 — Thu, 09 Feb 2023 08:55:41 GMT

Kann ich heute Abend versuchen. Bin jetzt unterwegs.

Re: Betreff: ViCare App eingefroren

CustomerCareBen — Thu, 09 Feb 2023 08:59:52 GMT

Alles klar.

Re: Betreff: ViCare App eingefroren

Arnd1 — Thu, 09 Feb 2023 17:48:12 GMT

Hallo, über das Smartphone funktioniert alles.

Re: Betreff: ViCare App eingefroren

CustomerCareBen — Fri, 10 Feb 2023 06:07:39 GMT

Ok, dann wissen wir schon mal, dass es nicht am Kommunikationsmodul liegt.

Jetzt wäre eben das Netzwerk zu prüfen und zu schauen, wieso dieses die Verbindung nicht zulässt.

Folgende Voraussetzungen muss dein Netzwerk erfüllen:

- DHCP aktiviert (scheint bei dir zu funktionieren, denn die Anlage ist ja mit deinem Netzwerk verbunden)

- IPv4

- 2,4 GHz (Sollte ein 5GHz Netz mit gleicher SSID im Netzwerk aktiviert sein bitte mal deaktivieren)

- Ports 80, 123 und 443 frei

Re: Betreff: ViCare App eingefroren

Arnd1 — Fri, 10 Feb 2023 11:15:59 GMT

IPv4 ist ok

Das WLAN hat 2,4 GHz

Wie prüfe ich welche Porta frei sein?

Ich habe ein paar Bilder aus dem Menü der Heizung und aus der Fritzbox angehängt.

Re: Betreff: ViCare App eingefroren

CustomerCareBen — Fri, 10 Feb 2023 11:21:58 GMT

Das die Einstellungen deines Routers angeht solltest du dich an den Support des Herstellers wenden.

Die Bilder vom Display der Anlage bestätigen das, was wir bereits festgestellt haben, die Anlage ist mit dem Netzwerk verbunden, kommt daraus aber nicht ins Internet bzw. zum Server. Soweit waren wir aber schon und haben mittels Smartphone festgestellt, dass das Kommunikationsmodul und die Verbindung zum Server in Ordnung ist.

Es liegt also am Netzwerk und das sollte ggf. durch eine IT-Fachkraft geprüft werden.

Betreff: ViCare App eingefroren

Arnd2 — Fri, 10 Feb 2023 11:30:39 GMT

Alle anderen Geräte funktionieren einwandfrei. Es wurde lediglich die WLAN Bezeichnung geändert, da der Wechselrichter der PV-Anlage keine Sonderzeichen kann.

Das Netzwerk alle Geräte ok. Nur die Heizung macht Zicken. Was soll da ein Fachmann überprüfen?

Re: Betreff: ViCare App eingefroren

CustomerCareBen — Fri, 10 Feb 2023 11:55:09 GMT

Wie bereits geschrieben haben mittels Smartphone festgestellt, dass das Kommunikationsmodul und die Verbindung zum Server in Ordnung ist. Es kann also nur am Netzwerk liegen.

Re: Betreff: ViCare App eingefroren

Arnd1 — Fri, 10 Feb 2023 12:13:50 GMT

Ich habe es jetzt nochmal über mein Smartphone versucht. Es funktioniert jetzt auch nicht. Bilder anbei.

Betreff: ViCare App eingefroren

Arnd2 — Fri, 10 Feb 2023 12:17:54 GMT

Ich hatte schon mal Probleme damit. Damals hing ein Prozess bei Viessmann, der neu gestartet werden musste.

Re: Betreff: ViCare App eingefroren

CustomerCareBen — Fri, 10 Feb 2023 12:57:29 GMT

Dann schlage ich vor, dass du dich mal durch deinen Fachbetrieb vor Ort unterstützen lässt.

Aus der Ferne kommen wir so nicht weiter.

Es kann auch nichts neugestartet werden, denn dein Modul meldet sich nicht am Server.
Ist nur komisch, dass es nach deiner Aussage zuvor ging und jetzt ganz plötzlich nicht mehr.