Thema "Re: Betreff: ViCare App | Fehler beim Speichern des Zeitprogramms" in Konnektivität

ViCare App | Fehler beim Speichern des Zeitprogramms

CarlBlohm — Tue, 31 Jan 2023 15:11:22 GMT

Hallo!

Die ViCare App V 3.18.0 (auf einem Samsung Handy) speichert keine Änderungen im Zeitprogramm.

Fehlermeldung: „Beim Speichern des Zeitprogramms ist ein Fehler aufgetreten“

Was ist zu tun?

Gruß, BM

Re: ViCare App | Fehler beim Speichern des Zeitprogramms

CustomerCareChris — Wed, 01 Feb 2023 06:15:33 GMT

Hallo CarlBlohm,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare App | Fehler beim Speichern des Zeitprogramms

CarlBlohm — Wed, 01 Feb 2023 07:25:23 GMT

Guten Morgen.

Das mache ich gerne, muss dafür später aber erst mal ein paar Kilometer fahren ... - Jetzt schon kann ich allerdings berichten, dass die Funktion noch Anfang Januar fehlerfrei gegeben war (also das Speichern nach einer Änderung des Zeitprogramms).

Grüße!

Re: ViCare App | Fehler beim Speichern des Zeitprogramms

CustomerCareChris — Wed, 01 Feb 2023 07:34:01 GMT

Hallo CarlBlohm

die Herstellnummer des Moduls findest du auch in der App unter Einstellungen - Kommunikationsmodul.

Vielleicht kann ich dir die Fahrt damit ersparen.

Besten Gruß

Re: ViCare App | Fehler beim Speichern des Zeitprogramms

CarlBlohm — Wed, 01 Feb 2023 07:42:52 GMT

... gewusst wo 🙂

Dann sind es wohl diese Daten:

Vitoconnect OPTO2
SN 7637415037712203

Grüße!

Re: ViCare App | Fehler beim Speichern des Zeitprogramms

CustomerCareChris — Wed, 01 Feb 2023 08:11:49 GMT

Hallo CarlBlohm,

danke für die Herstellnummer, von welchem Zeitprogramm ist die Rede?

Das vom Heizkreis oder das von Warmwasser?

Könntest du bitte einen Screenshot der Fehlermeldung posten?

Besten Gruß

Betreff: ViCare App | Fehler beim Speichern des Zeitprogramms

CarlBlohm — Wed, 01 Feb 2023 13:43:03 GMT

… es geht um das Zeitprogramm für den Heizkreis (hier: Heizkreis 1).

Und wie es in der IT manchmal so ist, funktioniert das Speichern der Änderungen jetzt wieder, als ich gerade einen Screenshot von der Fehlermeldung machen wollte … 🙂

Danke für Ihre Mühe! - Die Sache ist für mich damit erst mal erledigt!

Re: Betreff: ViCare App | Fehler beim Speichern des Zeitprogramms

CustomerCareChris — Wed, 01 Feb 2023 13:45:17 GMT

Hallo CarlBlohm,

freut mich, dass es wieder funktioniert.

Sollte sich daran etwas ändern, sag mir bitte sofort bescheid.

Besten Gruß

Re: ViCare App | Fehler beim Speichern des Zeitprogramms

ManfredS6 — Thu, 04 May 2023 11:00:03 GMT

Ich habe seit kurzer Zeit das gleiche Problem.

Vitodens 222-F B2TF-19

ViCare App Version 3.20.3, Samsung S10+

Bearbeitung der Zeitprogramme Wasser und Heiung funktioniert nicht mehr.

Meldung "Da ist leider etwas schief gegangen. Bitte versuche es erneut"

Manfred Schweitzer

Bad Arolsen

Re: ViCare App | Fehler beim Speichern des Zeitprogramms

CustomerCareChris — Thu, 04 May 2023 11:42:53 GMT

Hallo ManfredS6,

lass uns bitte unter deinem anderen Beitrag alles weitere besprechen.

Besten Gruß