Thema "Re: ViCare App keine Analysefunktion" in Konnektivität

ViCare App keine Analysefunktion

Kaese — Mon, 23 Jan 2023 09:18:37 GMT

Hallo, seit 18.1.23 funktioniert die Analysefunktion (Energiebilanz) in der App nicht mehr. Auch ist das Kommunikationsmodul mehrmals täglich Offline obwohl ein WLAN Verbindung hergestellt ist. Ich habe schon mehrfach alles neu eingerichtet und neu gestartet. Leider bleibt das Problem bestehen. Was gibt es für Lösungsansätze.

Danke und Grüße

Denis

Re: ViCare App keine Analysefunktion

CustomerCareChris — Mon, 23 Jan 2023 11:39:02 GMT

Hallo Kaese,

könntest du bitte einen Screenshot von der Analyse posten und beschreiben, was genau nicht funktioniert?

Laut System schwankt die WLAN Signalstärke an der Anlage, ist ein Repeater im Einsatz?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare App keine Analysefunktion

Kaese — Mon, 23 Jan 2023 12:10:52 GMT

Hallo Chris,

die Werte werden in der App nicht mehr angezeigt. Siehe Screenshot. Die FritzBox mit WLAN steht ca. 1 Meter entfernt von der Anlage. Das Signal müsste eigentlich perfekt sein.

Re: ViCare App keine Analysefunktion

CustomerCareChris — Mon, 23 Jan 2023 13:25:28 GMT

Hallo Kaese,

schalte bitte die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.

Starte die App und prüfe, ob die Analyse wieder korrekt dargestellt wird, sobald alles wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.

Bezüglich Signalstärke war die Frage ob ein Repeater im Einsatz ist.

Besten Gruß

Re: ViCare App keine Analysefunktion

Kaese — Tue, 24 Jan 2023 12:18:34 GMT

Hallo Chris,

Die Analysefunktion in der App funktioniert wieder, es fehlen zwar die Daten vom 1 bis 19.1.23 aber das ist nicht so schlimm. ( Siehe Screenshot) Die WLAN Verbindung ist jetzt auch stabil. Es sind 2 WLAN Repeater mit Mesh im Haus vorhanden. Danke für die schnelle Hilfe.