Thema "Betreff: Vitoconnect keine Verbindung zum Wärmeerzeuger" in Konnektivität

Vitoconnect keine Verbindung zum Wärmeerzeuger

DanielNE — Mon, 23 Jan 2023 10:21:08 GMT

Guten Morgen zusammen,

wir haben nun seit 10/2018 unsere Heizung und hatten bisher immer die Verbindung, um diese per App zu steuern.

Jetzt ist seit knapp einer Woche die Verbindung weg.

Am Vitoconnect 100 Opto1 blinkt die obere LED rot.

Neustart, Neueinrichtung, Stecker gezogen, etc.

Bringt alles leider keinen Erfolg. Es haben keine Arbeiten an der Anlage stattgefunden.

Die Verbindung war von jetzt auf gleich weg.

Hat jemand eine Idee?

Vielen Dank

Daniel

Re: Vitoconnect keine Verbindung zum Wärmeerzeuger

CustomerCareBen — Mon, 23 Jan 2023 10:24:01 GMT

Hallo DanielNE,

gib bitte mal die Herstellnummer der Vitoconnect mit an.

Hast du die Heizungsanlage mal am Netzschalter ausgeschaltet und nach 1-2 Minuten wieder eingeschaltet?

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung zum Wärmeerzeuger

DanielNE — Mon, 23 Jan 2023 10:29:52 GMT

Hallo Herr Reuter,

sehr gerne. Es ist die SN: 7571381790167107

Besten Dank

Daniel

Re: Vitoconnect keine Verbindung zum Wärmeerzeuger

CustomerCareBen — Mon, 23 Jan 2023 10:37:07 GMT

Hast du die Heizungsanlage mal am Netzschalter ausgeschaltet und nach 1-2 Minuten wieder eingeschaltet?

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung zum Wärmeerzeuger

DanielNE — Mon, 23 Jan 2023 10:45:20 GMT

Ja, ich habe die Heizung selber knapp 4 Minuten ausgeschaltet und auch das Vitoconnect gute 20 Minuten.

Re: Betreff: Vitoconnect keine Verbindung zum Wärmeerzeuger

CustomerCareBen — Mon, 23 Jan 2023 10:53:42 GMT

Ok, dann sollte im nächsten Schritt die Verbindungsleitung zwischen Vitoconnect und Anlage mal auf festen Sitz und ggf. bereits sichtbare Beschädigungen geprüft werden.

Ebenfalls empfehle ich die Vitoconnect mal für ca. 10 Minuten vom Stromnetz zu trennen.

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung zum Wärmeerzeuger

DanielNE — Mon, 23 Jan 2023 10:55:28 GMT

Hallo,

das Kabel habe ich überprüft. Es sind keine Beschädigungen, oder Knicke zu sehen.

Neu eingesteckt wurde es auch und die Heizung, sowei das Vitoconnect für einige Zeit Stromlos gemacht.

Dann habe ich es auf Werkseinstellungen zurück gesetzt und neu eingerichtet. WLAN grün, lediglich die obere LED blinkt weiter rot.

Re: Betreff: Vitoconnect keine Verbindung zum Wärmeerzeuger

CustomerCareBen — Mon, 23 Jan 2023 10:57:31 GMT

sowei das Vitoconnect für einige Zeit Stromlos gemacht.

Ca. 10 Minuten?

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung zum Wärmeerzeuger

DanielNE — Mon, 23 Jan 2023 11:49:54 GMT

Die Heizung gute 5 Minuten und das Vitoconnect knapp 2 Stunden.

Re: Betreff: Vitoconnect keine Verbindung zum Wärmeerzeuger

CustomerCareBen — Mon, 23 Jan 2023 15:20:19 GMT

Und wann war das mit der Vitoconnect?
Im Protokoll kann ich nämlich leider keine mehrstündige Unterbrechung von heute oder gestern finden.

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung zum Wärmeerzeuger

DanielNE — Mon, 23 Jan 2023 15:51:59 GMT

Wir haben es gestern Vormittag vom Strom gekommen und auch vom USB getrennt.

soll ich es noch mal ausstecken?

Re: Betreff: Vitoconnect keine Verbindung zum Wärmeerzeuger

CustomerCareBen — Mon, 23 Jan 2023 15:53:13 GMT

Ja, bitte.

Wenn auch das nicht hilft schlage ich vor mal die optische Schnittstelle durch einen Fachbetrieb prüfen zu lassen und ggf. mal die Verbindungsleitung zu erneuern.

Betreff: Vitoconnect keine Verbindung zum Wärmeerzeuger

DanielNE — Mon, 23 Jan 2023 16:00:00 GMT

OK.
das Kuriose was , sobald ich die App starte steht dort, ihre Anlage geht es gut. Eine weitere Verbindung ist jedoch nicht möglich.

Re: Betreff: Vitoconnect keine Verbindung zum Wärmeerzeuger

CustomerCareBen — Tue, 24 Jan 2023 06:00:29 GMT

Ja, die Statusanzeige ist unglücklich gewählt in diesem Zusammenhang, das stimmt.