Thema "Re: Kommunikationsmodul" in Konnektivität

Kommunikationsmodul

Feli-61 — Fri, 20 Jan 2023 12:48:22 GMT

Hallo, bräuchte dringend eure Hilfe 🥺 . Seit ca.einer Woche steht das keine Verbindung zum kommunikationsmodul besteht (offline) ,alle drei Lampen leuchten weiß. Heizung läuft aber 🤔 Router zweimal aus/und wieder eingeschaltet. Alles erfolglos. Kein QR code vorhanden

ich weiß nicht weiter 🤷🤔

Re: Kommunikationsmodul

CustomerCareBen — Fri, 20 Jan 2023 12:59:39 GMT

Hallo Feli-61,

wenn alle drei LEDs weiß leuchten ist das kein gutes Zeichen.

Könntest du bitte mal ein Bild vom Status der LEDs posten?

Deine Vitoconnect ist auf jeden Fall offline, wie der App auch bereits angezeigt.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Kommunikationsmodul

Feli-61 — Fri, 20 Jan 2023 13:14:09 GMT

Hallo Benjamin, anbei das Foto.

Re: Betreff: Kommunikationsmodul

CustomerCareBen — Fri, 20 Jan 2023 13:17:00 GMT

Trenne die Vitoconnect bitte mal für ca. 10 Minuten vom Stromnetz und schalte in der Zwischenzeit den Vitodens aus und nach 1-2 Minuten wieder ein.

Re: Betreff: Kommunikationsmodul

Feli-61 — Fri, 20 Jan 2023 13:19:20 GMT

Oh Gott, hoffentlich bekomme ich das hin 🥺🙈 Ich versuche es jetzt mal irgendwie 🙈

Erstmal danke

Re: Betreff: Kommunikationsmodul

CustomerCareBen — Fri, 20 Jan 2023 13:45:08 GMT

Ist eigentlich ganz easy:

1. Steckernetzteil der Vitoconnect aus der Steckdose ziehen

2. Vitodens am Netzschalter ausschalten (befindet sich hinter der rechten Schiebeabdeckung)

3. den Vitodens nach 1-2 Minuten wieder einschalten am Netzschalter

4. Steckernetzteil der Vitoconnect nach ca. 10 Minuten wieder in die Steckdose einstecken

Re: Betreff: Kommunikationsmodul

Feli-61 — Fri, 20 Jan 2023 13:42:19 GMT

👍🥳 juhu --- es leuchtet wieder grün

Hab ganz lieben Dank für die Hilfe 👍🙏

Wünsche ein schönes Wochenende

Re: Betreff: Kommunikationsmodul

CustomerCareBen — Fri, 20 Jan 2023 13:45:18 GMT

Sehr gut.

Danke, wünsche ich ebenfalls.