Thema "Re: Geofencing Abwesend" in Konnektivität

Geofencing Abwesend

Timobile09 — Fri, 13 Jan 2023 17:26:57 GMT

Seit dem Jahreswechsel erkennt ViCare unsere beidem Amdroid Smartphones nicht mehr als "anwesend"

Beide werden dauernd als "abwesend" gemeldet

Letztes Jahr ging noch alles einwandfrei

Re: Geofencing Abwesend

CustomerCareBen — Mon, 16 Jan 2023 08:26:28 GMT

Hallo Timobile09,

gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an und teile uns mit, welche Version der ViCare konkret auf welchem Endgerät, mit welcher Version des Betriebssystems verwendet wird.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Geofencing Abwesend

Timobile09 — Mon, 16 Jan 2023 10:07:46 GMT

Hallo Benjamin,

anbei die gewünschte Info:

Vitoconnect 100 Opt01

Samsung S20FE

Android 13

ViCare 3.18.0

Gruss Timo

Re: Geofencing Abwesend

CustomerCareBen — Mon, 16 Jan 2023 10:13:35 GMT

Wie sieht es denn mit der Herstellnummer der Vitoconnect aus?

Re: Geofencing Abwesend

Timobile09 — Mon, 16 Jan 2023 10:45:53 GMT

Hersteller-Daten: 7571381740525100

Re: Geofencing Abwesend

CustomerCareBen — Mon, 16 Jan 2023 10:50:51 GMT

Handelt es sich bei beiden Smartphones um das gleiche Modell?

Dann bitte mal aus der App ausloggen, diese vollständig schließen, den Cache des Smartphones löschen, das Smartphone einmal neustarten und anschließen wieder in die App einloggen.

Re: Geofencing Abwesend

Timobile09 — Mon, 16 Jan 2023 11:08:40 GMT

Hab ich bei meinem Handy gemacht -> keine Änderung (weiterhin "abwesend")

Meine Frau hat ein Samsung Galaxy A71

Re: Geofencing Abwesend

Timobile09 — Mon, 16 Jan 2023 11:10:49 GMT

Problem besteht seit wir vom 29.12.2022 - 02.01.2023 durchgehend abwesend waren

Re: Geofencing Abwesend

CustomerCareBen — Mon, 16 Jan 2023 11:13:21 GMT

Dann bitte auch die Vitoconnect mal vom Stromnetz trennen und die Heizungsanlage in der Zwischenzeit aus- und wieder einschalten, über den Netzschalter.

Re: Geofencing Abwesend

Timobile09 — Mon, 16 Jan 2023 16:00:11 GMT

Erledigt, aber kein Erfolg

Hab jetzt ViCare auf Samsung Galaxy Tab S6 lite installiert und das wird als "zu Hause" angezeigt

Unsere Smartphones leider nicht

Re: Geofencing Abwesend

Timobile09 — Tue, 17 Jan 2023 11:12:37 GMT

Hab bei mir die ViCare App deinstalliert und installiert

Jetzt wird mein Handy 2x gelistet (abwesend / zu Haus)

Re: Geofencing Abwesend

CustomerCareBen — Tue, 17 Jan 2023 06:02:31 GMT

Zunächst solltest du hier keine persönlichen Daten öffentlich posten. Daher empfehle ich dir den Screenshot aus deinem Beitrag zu löschen.

Das Geofencing kann natürlich nicht ordentlich funktionieren, wenn der gleiche Account auf zwei verschiedenen Endgeräten verwendet wird.
Ich schlage vor, dass du dich auf allen Endgeräten mal aus der App ausloggst und alle Apps vollständig schließt und ggf. sogar einen Neustart des Endgeräts durchführst. Anschließend loggst du dich nun wieder auf dem Endgerät ein, über welches du das Geofencing verwenden möchtest.

Re: Geofencing Abwesend

Timobile09 — Tue, 17 Jan 2023 17:44:06 GMT

Habe auf allen Endgeräten ViCare deinstalliert und anschließend nur auf meinem und dem meiner Frau (als weiterer Benutzer mit separater Email Adresse) installiert.

Jetzt wird mein Handy und das meiner Frau wieder korrekt als zu Hause erkannt

Allerdings sind die 4 "alten" Einträge auch noch drin (im Screenshot mit blauem Kreuz markiert)

Betreff: Geofencing Abwesend

tommi2910 — Wed, 18 Jan 2023 17:06:03 GMT

Hallo, ich kann mich den Beiträgen nur anschließen.

ein zweiter Benutzer wurde korrrekt eingrichtet, wird allerdings immer als anwesend angezeigt.

Es sei denn der zweite Benutzer deaktiviert seine Anwesenheit selbst, dann wird beim Masterbenutzer sofort nur ein Benutzer statt zwei angezeigt.

Neustart und Ab/Anmeldung an er vicare app ohne sichtlichen Erfolg

Verwendete Handys sind zwei iphones. Alle EInstelungen an den handys sind korrekt.

Re: Geofencing Abwesend

Timobile09 — Thu, 19 Jan 2023 20:26:49 GMT

Leider fehlt mir noch die Rückmeldung wie ich die "alten" Einträge löschen kann

Re: Geofencing Abwesend

CustomerCareBen — Fri, 20 Jan 2023 06:37:11 GMT

Ich warte dazu noch auf eine Rückmeldung unserer Entwickler, sorry.

Re: Geofencing Abwesend

CustomerCareBen — Fri, 20 Jan 2023 07:11:40 GMT

Ich habe so eben eine Rückmeldung erhalten und war selbst erstaunt.

Es ist ganz einfach. Du musst den "Reiter" mit dem Gerät welches du entfernen willst einfach nach links ziehen, dann erscheint am rechten Rand der Button zum Löschen dieses "Reiters".

Re: Geofencing Abwesend

Timobile09 — Sun, 22 Jan 2023 19:25:05 GMT

Danke, das hat jetzt alles seit Freitag soweit funktioniert

Allerdings waren wir heute (Sonntag) ausser Haus und jetzt sind wieder beide Handys aus 'abwesend"

Re: Geofencing Abwesend

CustomerCareBen — Mon, 23 Jan 2023 06:16:15 GMT

Da ich sonst keine weiteren nennenswerten Reklamationen bezüglich des Geofencing und einem falsch angezeigten Status vorliegen habe , muss ich aktuell davon ausgehen, dass es ggf. an der Hintergrundaktualisierung des Smartphones liegt.

Ggf. solltest du die App mal löschen und neu installieren, auf beiden Smartphones.

Vor der Neuinstallation empfehle ich dir allerdings den Cache erneut zu löschen und das Smartphone noch einmal neuzustarten.

Re: Geofencing Abwesend

Timobile09 — Tue, 24 Jan 2023 16:55:55 GMT

Hab bei mir App gelöscht, Cache geleert und neu installiert. Jetzt wird mein Smartphone immer als "Anwesend" angezeigt auch wenn ich außerhalb der Homezone bin (google Maus zeigt die Position korrekt an)

Irgendwie erkennt oder aktualisiert die ViCare App meinen Standort nicht.