Thema "Betreff: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E" in Konnektivität

Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

BerndSchrader — Mon, 23 Aug 2021 10:17:34 GMT

Guten Tag,

ich verzweifle etwas bei der Einrichtung einer Vitotrol 300-E an einer brandneuen Vitodens 333-F.

Wir hatten uns extra für dieses System als kompletten Neueinbau entschieden, eben weil die Vitotrol 300-E hieran funktionieren sollte. Nach mehreren gescheiterten Versuchen, gibt unser Heizungsbauer, Ökoloco, nun einfach auf mit dem Hinweis, Viessmann würde auf seiner Website einfach falsch informieren zu den Produkten. Thema fertig.

Für uns nicht, da wir ja spezifisch deshalb diese Viessmann Heizung haben installieren lassen. Unser Heizungsbauer Ökoloco ist hier leider überhaupt gar keine Hilfe und völlig überfordert. Auf die Frage womit die Heizung dann ihr Funkmodul denn überhaupt jemals verbinden können sollte, gibt es ebenfalls keine Antwort.

Könnte jemand von Viessmann oder jemand der es schon geschafft hat die Komponenten zu verbinden, sich dazu bitte einmal äußern?

Vielen Dank,

BerndSchrader

Re: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

CustomerCareBen — Mon, 23 Aug 2021 10:26:35 GMT

Hallo Berndschrader,

aktuell wird die Vitotrol 300-E (bzw. eigentlich schon länger) nicht verkauft, da die Software des RF-Moduls derzeit nur die ViCare-Smart-Climate-Komponenten unterstützen kann.

Das erforderliche Update für die Nutzung der Vitotrol 300-E wird voraussichtlich im ersten Quartal 2022 zur Verfügung stehen.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

BerndSchrader — Mon, 23 Aug 2021 10:32:50 GMT

Hallo Benjamin_Reuter,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Wir haben unser System im März geplant, im April installiert und seitdem erfolglos versucht herauszubekommen, warum denn nichts funktioniert.

Das die beiden Komponenten untereinander seit nun bald einem Jahr als kompatibel zueinander angegeben werden, aber faktisch ja nicht sind, ist natürlich krass. Das hätte ich so nicht erwartet. Also sind die Informationen auf der Viessmann-Website ja tatsächlich gezielt irreführend und Ökoloco hat Recht.

Was können wir denn als Kunde in so einem Fall tun? Wir haben hier jetzt einen 325€ teuren Briefbeschwerer liegen, und uns wird nur eine Gutschrift angeboten als Lösungsansatz, der ja faktisch leider keiner ist, da wir ja die Steuerung der Heizung irgendwie realisieren möchten und uns auf die Angaben von Viessmann verlassen hatten.

Viele Grüße,

BerndSchrader

Re: Betreff: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

CustomerCareBen — Mon, 23 Aug 2021 10:39:53 GMT

Du hast zwei Möglichkeiten.

1. Du gibst die Fernbedienung zurück und nimmst die Gutschrift.

2. Du wartest bis zum Update in Q1 2022.

Betreff: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

BerndSchrader — Mon, 23 Aug 2021 10:42:26 GMT

3. Ich gehe zur Verbraucherzentrale und bitte um Unterstützung bei der Einholung einer Unterlassungserklärung gegen Viessmann, da man wider besseren Wissens mich aktiv bei Kauf und Installation von Komponenten mit falschen Informationen versorgt hat und lasse mir den entstandenen Schaden ersetzen und kombiniere es danach mit Deiner Option 1.

--> Wird gemacht

Re: Betreff: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

CustomerCareBen — Mon, 23 Aug 2021 10:52:46 GMT

Ich kann dir auch ein Software-Downgrade anbieten, dann wäre allerdings aktuell die Nutzung von ViCare-Smart-Climate-Komponenten nicht möglich.

Wenn du dies wünscht, sende mir dazu eine E-Mail an customer-care@viessmann.com.

Der Verkauf der Vitotrol 300-E wurde frühzeitig gestoppt. Ich kann daher aktuell nicht nachvollziehen, wieso du diese dennoch angeboten und verkauft bekommen hast.

Re: Betreff: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

Danielm84 — Wed, 22 Sep 2021 17:01:33 GMT

Hallo Benjamin_Reuter,
Ich habe eine Vitodens 300 auch aktuell gerade eingebaut im Grunde das selbe Rf Modul wäre das Downgeade mit anderen ein schränkung verbunden außer das man die anderen Erweiterung nicht nutzen kann ?

Wie Leuft das Update im Q1 2022 ab muss das Manuel angestoßen werden oder würde es dann automatisch wider über gehen zum neuen?

Wenn ja wäre ich damit als Übergangslösung zufrieden und würde dann die Thermostate erst später tauschen wenn man alles zusammen einbinden kann.

Re: Betreff: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

CustomerCareBen — Thu, 23 Sep 2021 05:55:59 GMT

Sobald das Update verfügbar ist, wird dieses automatisch installiert, sofern die Anlage auch entsprechend online ist.

Re: Betreff: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

Danielm84 — Thu, 23 Sep 2021 07:12:14 GMT

Dann würde ich das gerne machen mit dem Dowengrade was für Daten vom Gerät werden benötigt ?
Und das ganze geht dann an die oben genannte Email ja ?

Re: Betreff: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

CustomerCareBen — Thu, 23 Sep 2021 07:29:39 GMT

Es wird die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls benötigt.

Informationen dazu bitte via Mail an customer-care@viessmann.com.

Betreff: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

Phicou — Sat, 15 Jan 2022 12:14:28 GMT

Hallo zusammen!

Ich habe dasselbe Problem und schon an customer-care@viessmann.com geschrieben. Leider bisher keine Antwort. Mittlerweile ist das Software-Update auf Q2 verschoben? Da ich keine ViCare Smart Climate Komponenten habe, wohl aber vor zwei Wochen die Vitotrol 300E geliefert bekam (direkt von Viessmann!), würde ich ebenfalls mit einem Downgrade der Software des RF-Moduls vorlieb nehmen. Alle Daten dazu sind übermittelt. Wann kann ich damit rechnen, dass das passiert? Danke im Voraus!

Philippe Coulon

P.S.: Für solche Zwecke wäre es hilfreich, wenn der Nutzer die entsprechende Firmware selbst auswählen und installieren könnte.

Re: Betreff: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

CustomerCareBen — Mon, 17 Jan 2022 06:58:03 GMT

Die Vitotrol 300-E wird regulär aktuell gar nicht ausgeliefert.

Diese ist erst wieder für den Verkauf freigegeben, sobald das entsprechende Softwareupdate zur Verfügung steht.

Diesbezüglich wende dich also bitte an deinen Heizungsfachbetrieb, über welchen du das Produkt erworben hast.

Dieser kann dann mit unserer zuständigen Verkaufsniederlassung die weitere Vorgehensweise abstimmen.

Re: Betreff: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

Phicou — Sat, 12 Feb 2022 19:42:00 GMT

Danke! Mittlerweile habe ich die Vitotrol zurück geben können und bekam den Kaufpreis erstattet. Die Funktion hätte ich natürlich trotzdem gerne, weil sie für die Kombination mit einer Einrohr-Heizung und sekundär befeuertem Holzofen ideal ist. Die Regelung an den Thermostaten bringt da wegen der Bypässe weniger. Kommt das Update dann in Q2/2022? Ich bin gespannt! Danke schon mal für Deine Hilfe!

LG Philippe

Re: Betreff: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

CustomerCareBen — Mon, 14 Feb 2022 07:33:40 GMT

Ob das Update in Q2 wirklich kommt, kann ich persönlich nicht abschätzen, gehe aber davon aus.

Re: Betreff: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

Phicou — Wed, 13 Apr 2022 18:19:43 GMT

Hallo Benjamin!

Kann es sein, dass das Update jetzt raus ist? Es gab wohl ein Update aber beinhaltet das auch diese Funktion? Kann ich es jetzt wagen, eine Vitotrol 300-E zu bestellen? 🙂 Danke im Voraus für Deine Antwort!

Beste Grüße

Philippe

Re: Betreff: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

CustomerCareBen — Thu, 14 Apr 2022 05:07:12 GMT

Du weißt aber, dass das nichts mit dem Update der App zu tun hat oder?

Re: Betreff: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

Phicou — Thu, 14 Apr 2022 06:40:43 GMT

Ja. Ich rede von dem Update der Firmware der Geräte. Bei mir eine Vitodens 300W B3HG. Und von den Berichten im Forum über Firmware Updates bei vielen Nutzern. LG

Re: Betreff: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

Robby_Boehlke — Thu, 14 Apr 2022 18:36:22 GMT

Hallo Benjamin. Ich hab mit meiner Vitodens B2TF-19 das selbe Problem mit der Vitotrol 300-E. Keine Verbindung möglich.
leider kann ich im Moment nicht probieren ob das Problem behoben wurde. Nach dem vielleicht 10. Neustart von der Vitotrol 300-E bleibt das Gerät jetzt beim Hochlaufen hängen. Es ist nur noch das Viessmann Logo zu sehen und sonst passiert nichts mehr. Sehr ärgerlich weil das Teil lediglich ausgepackt wurde um die Verbindung zur Heizung herzustellen. Es ist quasi nagelneu. Hab seit Dezember auf das gute Stück gewartet um endlich die Raumtemperatur in die Regelung einfließen zu lassen und jetzt funktioniert weder die Verbindung zur Heizung, und mittlerweile nicht mal das Gerät selber. Echt nervig.

Re: Betreff: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

CustomerCareBen — Wed, 11 May 2022 05:21:17 GMT

Bitte wende dich diesbezüglich zunächst an deinen Fachbetrieb, über welchen du die Vitotrol erworben hast.

Re: Betreff: Kompatibilität Vitodens 333-F mit Vitotrol 300-E

gammL — Sun, 29 May 2022 09:17:50 GMT

Hallo zusammen,

ich habe seit gestern eine Vitodens 333-F. Ich möchte die Vitotrol 300-E bestellen. Sind die Anlaufschwierigkeiten inzwischen behoben?

Kann ich mit der 300-E meine zwei Heizkreise steuern und: Hat das Teil ein Raumtemperaturmessung für den Raum, in dem es hängt?