Thema "Re: Account" in Konnektivität

Account

Friedolf — Mon, 02 Jan 2023 16:42:19 GMT

Hallo, hatte das Passwort vergessen. Bei Anklicken des Passwort Reset Links erschien die Meldung „Ticket ungültig“. Nach mehreren Versuchen (immer Ticket ungültig) wurde das Account gesperrt.

Zur Steuerung der Gastherme benötige ich die ViCare App.

Daher richtete ich ein neues Account ein. Registrierung/Aktivierung des ViCare Systems funktionierte einwandfrei bis zum Punkt „Anlage erfassen“.Es wurde gemeldet „Anlage bereits registriert. Bitte wenden Sie sich an den Service“. Der Service verwies mich an die Community. Was tun?

Re: Account

CustomerCareChris — Tue, 03 Jan 2023 06:24:32 GMT

Hallo Friedolf,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Account

Friedolf — Tue, 03 Jan 2023 11:54:38 GMT

Hallo Chris, danke für die schnelle Reaktion.

Die Herstellnummer ist : 7724827016737193

Gruss Friedolf

Re: Account

CustomerCareChris — Tue, 03 Jan 2023 12:16:37 GMT

Hallo Friedolf,

die Anlage ist auf deine Mail Adresse ulri**********@fr*****.de registriert, bitte logge dich mit dieser Adresse in der App ein.

Der Account für diese Adresse ist aktiv und nicht gesperrt.

Solltest du dein Passwort vergessen haben, gehe bitte auf account.viessmann.com und nutzte hier die Passwort vergessen Funktion.

Besten Gruß

Re: Account

Friedolf — Tue, 03 Jan 2023 17:17:33 GMT

Hallo Chris, danke!
Alles funktioniert wieder einwandfrei.

Gruss Friedolf