Thema "Re: Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden" in Konnektivität

ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

Peter14089 — Wed, 14 Dec 2022 18:08:54 GMT

Gibt es aktuell eine Störung bei ViGuide? Seit heute ca. 12:30 kommt bei mir nichts mehr. So sieht es aus:

Weiter wird nichts angezeigt.

ViCare auf dem Handy geht normal, nur ViGuide auf dem PC geht nicht.

LG Peter

Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

Peter14089 — Wed, 14 Dec 2022 19:11:11 GMT

Frage in die Runde:

Geht es bei euch oder habe nur ich ein Problem?

Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

FWJ — Wed, 14 Dec 2022 19:22:50 GMT

Hallo

Ja, kann ich bestätigen. Sieht bei mir genauso fehlerhaft aus.

ViCare App funktioniert.

Gruß

FWJ

Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

jhoffmann — Wed, 14 Dec 2022 19:57:24 GMT

Hallo,

kann das so bestätigen. Auch die Einzelraumsteuerung tut nicht mehr wie vorher. Einzelne Heizkörper werden deutlich wärmer als andere im gleichen Raum und in Räumen mit nur einem Heizkörper wird das Ventil entweder nicht geöffnet oder nicht geschlossen. Das ganze System verhält sich seit heute Morgen (gab ein Firmwareupgrade laut log) völlig erratisch.

Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

Hilmar — Wed, 14 Dec 2022 20:54:47 GMT

Kann ich ebenfalls (leider) bestätigen

Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

Peter14089 — Wed, 14 Dec 2022 21:23:45 GMT

Dann warten wir mal ab, wird schon irgendwann wieder gehen. Zumindest muss ich mir keine Gedanken machen, dass es auf meiner Seite liegt.

LG Peter

Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

AKL — Thu, 15 Dec 2022 05:35:07 GMT

Bei mir auch heute, keine Daten, nur die Übersicht 😞

LG Andreas

Re: Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

CustomerCareChris — Thu, 15 Dec 2022 06:14:17 GMT

Hallo,

alle eure Anlage übertragen in ViGuide aktuell Daten, alle Kacheln sind vorhanden.

Besteht das Problem auf eurer Seite weiter?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

FWJ — Thu, 15 Dec 2022 06:21:55 GMT

Ja, bei mir weiterhin keine Anzeige in ViGuide WEB.

ViCare APP funktioniert.

Re: Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

leghorn1 — Thu, 15 Dec 2022 06:29:22 GMT

Bei mir ebenfalls nichts mehr im Viguide (nur leere Systemkachel und leeres Com-modul). Die Apps funktionieren und die Heizung glücklicherweise auch (haben hier gerade -7°)

Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

Hilmar — Thu, 15 Dec 2022 06:58:57 GMT

Das Problem besteht weiterhin. Hier mit der IOS App

Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

Erwin — Thu, 15 Dec 2022 07:24:10 GMT

Wenn die Anlagen über den Webbrowser mittels ViGuide beobachtet werden und die Kacheln leer bleiben, dann sollte mal Cookis, Web-Speicher und Cache gelöscht werden. Ob das auch auf IOS zutrifft kann ich nicht sagen.

Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

Debütant — Thu, 15 Dec 2022 07:26:50 GMT

Das Problem habe ich aktuell auch, Vikare App IOS funktioniert, macOS via Safari leider nicht.

Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

peterhar — Thu, 15 Dec 2022 07:43:20 GMT

Bei mir sieht es seit gestern auch so aus.

Ich bin auf den PC übver den Browser garauf angewiesen, da die Betreiebssysteme von Tablet und Handy zu alt sind. Die App läuft bdort nicht.

Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

FWJ — Thu, 15 Dec 2022 07:59:53 GMT

@Erwin schrieb:
Wenn die Anlagen über den Webbrowser mittels ViGuide beobachtet werden und die Kacheln leer bleiben, dann sollte mal Cookis, Web-Speicher und Cache gelöscht werden..
.

Nein, daran liegt es nicht. Hatte ich schon als erstes versucht. Es fehlen ganz einfach Kacheln. Man sieht überhaupt nur die zwei (leeren) Kacheln, wie es der Screenshot im Eingangsbeitrag des Themas zeigt.

Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

Erwin — Thu, 15 Dec 2022 08:03:08 GMT

Ich kenne diese Darstellung auch und bei mir hat es bisher immer geholfen. Ok, dann ist Viessmann gefragt und wird bestimmt zeitnah eine Lösung präsentieren ..... (Ironie aus)

Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

KalleEberhardt — Thu, 15 Dec 2022 08:09:53 GMT

Hallo an alle ich bin neu hier,

seit gestern morgen (Wartungsarbeiten) läuft die Vicare App bei mir weder über Android noch über ios. Ich habe jetzt schon alles zurückgesetzt und neu installiert, aber es hilft nichts. Es kommt immer: "Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server." Es war auch schon die Verbindung zum Internet, die gestört war, obwohl das Heimnetzwerk problemlos funktioniert. Ein anderes Mal konnte die Anlage keine Verbindung zum Internet aufbauen, obwohl sie gekoppelt war und an der Gastherme die Verbindung als korrekt angezeigt wurde. Durch das zurücksetzten funktioniert jetzt nicht mal mehr das koppeln der Anlage mit dem Smartphone.

Vielleicht hat ja jemand einen Tipp.

Danke schon mal

Re: Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

CustomerCareChris — Thu, 15 Dec 2022 08:26:40 GMT

Hallo,

ich habe euer Anliegen an die Entwicklung geleitet und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung habe. (Ticket: ISD-76472)

@KalleEberhardt hier geht es um die ViGiude Web Version, bitte erstelle für dein Anliegen einen neuen Beitrag.

@Hilmar Du bitte auch bezüglich deinem Problem mit der iOS Version

Besten Gruß

Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

BraendleA — Thu, 15 Dec 2022 09:33:17 GMT

Nur als Zusatzinfo für den IT Support:

Ich hab gerade versucht die App über Chrome (Version 108.0.5359.125) zu öffnen, auch über den Inkognito Tab und habe die Ansicht wie die anderen Betroffenen.

3 Kacheln: Brennstoffzelle, System, Kommunikationsmodul und alle zum Großteil leer.

Betreff: ViGuide Störung - 14.12.2022 - seit ca. 6 Stunden

ThomasDistler — Thu, 15 Dec 2022 09:45:24 GMT

Hallo,

auch bei mir ist alles leer.

Ich habe einen VX3, Wärmepumpe und Vitocrossal.

Im Webbrowser (verschiedene PCs, chrome, Edge) alles 'leer' wie hier beschrieben.

Android App funktioniert hingegen (wenngleich sehr langsam).