Thema "Re: Heizkurve" in Konnektivität

Heizkurve

Buddhe — Thu, 08 Dec 2022 09:10:03 GMT

Hallo, seit ca. 2 Jahren liegt ein Fehler in den Heizkurvendarstellung zwischen App und Wärmepumpe vor. Die Heizkurve in der WP ist die richtige, während die Heizkurve in der APP immer ein Grad höher ist. Wird dieses Problem mal mit einem Update behoben?

Re: Heizkurve

CustomerCareChris — Thu, 08 Dec 2022 09:12:19 GMT

Hallo Buddhe,

könntest du davon bitte Screenshots / Fotos posten?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Heizkurve

Buddhe — Thu, 08 Dec 2022 11:41:42 GMT

Anbei die Bilder.

Re: Heizkurve

lufti22 — Thu, 08 Dec 2022 11:51:42 GMT

Hallo @CustomerCareChris

ist bei mir auch so 🙂

lufti

Re: Heizkurve

CustomerCareChris — Thu, 08 Dec 2022 13:20:59 GMT

Hallo,

könntet ihr beide bitte prüfen, ob die aktuelle Version der ViCare App installiert ist? (Android 3.17.1 / iOS 3.15.2)

Wenn ja, teilt mit bitte noch mit, welches Betriebssystem (Android oder iOS) und welche Version davon auf euren Endgeräten installiert ist.

Besten Gruß

Re: Heizkurve

lufti22 — Thu, 08 Dec 2022 13:24:00 GMT

… ist drauf 😀

Ios

Re: Heizkurve

CustomerCareChris — Thu, 08 Dec 2022 13:31:59 GMT

Hallo lufti22,

sagst du mir bitte noch welche iOS Version installiert ist?

Besten Gruß

Re: Heizkurve

Buddhe — Thu, 08 Dec 2022 13:45:28 GMT

Ich habe IOS 3.15.2 drauf

Re: Heizkurve

lufti22 — Thu, 08 Dec 2022 13:50:56 GMT

IOS 16.1.2

Re: Heizkurve

CustomerCareChris — Thu, 08 Dec 2022 14:03:15 GMT

Hallo lufti22,

danke für die Rückmeldung, ich habe dein Anliegen weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: ISD-75748)

Besten Gruß

Re: Heizkurve

CustomerCareChris — Thu, 08 Dec 2022 14:04:32 GMT

Hallo Buddhe,

3.15.2 ist die Version der ViCare App, sag mir doch bitte noch welche Version von iOS installiert ist.

(Einstellungen - Allgemein - Info - iOS-Version)

Im Anschluss hänge ich deine Anlage an das oben genannte Ticket noch mit dran.

Besten Gruß

Re: Heizkurve

Buddhe — Thu, 08 Dec 2022 14:13:01 GMT

Ios 16.1.2

Re: Heizkurve

Buddhe — Thu, 08 Dec 2022 14:14:09 GMT

Der Fehler besteht seit ungefähr 2 Jahren egal welche Ios Version es war

Re: Heizkurve

CustomerCareChris — Thu, 08 Dec 2022 14:17:07 GMT

Hallo Buddhe,

danke für die Rückmeldung, ich habe deine Daten mit an da Ticket gehängt.

Besten Gruß

Re: Heizkurve

Dickmuschel2013 — Thu, 08 Dec 2022 14:39:36 GMT

Laut @CustomerCareBen ist das Thema schon lange weitergegeben und wir warten nun fast zwei Jahre auf die Rückmeldung!

@CustomerCareChris

Erstaunlich das dazu wieder ein Ticket aufgemacht werden muss! Siehe:

https://www.viessmann-community.com/t5/Waermepumpe-Hybridsysteme/Heizkurve-unterschied-zwischen-ViCare-und-Vitotronic/td-p/164682

Sonnige Grüße

Re: Heizkurve

CustomerCareChris — Thu, 08 Dec 2022 14:52:34 GMT

Hallo Dickmuschel2013,

dass es dazu noch keine Rückmeldung gab ist Benjamin und mir erst heute morgen bei der erneuten Nachfrage aufgefallen.

Um das Thema nochmal aktuell bei der Entwicklung anzusprechen habe ich direkt ein neues Ticket aufgemacht.

Auf der anderen Seite hat sich aber auch seit November 2021 niemand mehr danach erkundigt, was für mich bedeutet, dass das Thema entweder nicht ganz so wichtig ist oder sogar mit einem Update bereits behoben wurde.

Besten Gruß

Re: Heizkurve

lufti22 — Fri, 09 Dec 2022 07:58:23 GMT

… By the way

die Aussentempanzeige stimmt auch nicht mit der Anlage überein.

lufti

Re: Heizkurve

Dickmuschel2013 — Fri, 09 Dec 2022 08:11:29 GMT

Moin Lars,

das ist bei mir auch der Fall. Die Temperatur der Regelung passt am Besten. ViCare wird das Problem haben!

Anbei meine Fotos:

Einen schönen Tag an alle.

Sonnige Grüße

Thilo

Re: Heizkurve

CustomerCareChris — Fri, 09 Dec 2022 09:10:50 GMT

Hallo,

in der Tat sollten die Temperaturen übereinstimmen, ich habe es direkt an die Entwicklung weitergeleitet (Ticket: ISD-75843)

Besten Gruß

Re: Heizkurve

Buddhe — Fri, 09 Dec 2022 09:14:39 GMT

Hallo, bei mir auch gleiches Problem mit Temperatur!