Thema "Re: Betreff: Vicare Thermostate" in Konnektivität

Vicare Thermostate

Matthes — Fri, 18 Nov 2022 04:59:17 GMT

Moin ,

hab im Haus die Vicare Ventile, diese besitzen ja eine Fenster offen Erkennung oder ?

In der neuen App Version wird gesagt das meine Anlage das nicht unterstütztVersteh ich grad nicht .
danke für Tipps

Re: Vicare Thermostate

CustomerCareChris — Fri, 18 Nov 2022 06:02:38 GMT

Hallo Matthes,

die Fenster-Offen-Funktion hat - und ich denke das ist dir schon klar - nichts mit der Heizung zu tun sondern betrifft nur das Thermostat.

Ich gehe davon aus, dass die Anzeige, dass eine Funktion nicht unterstützt wird, sich auf ein anderes Feature bezieht.

Könntest du davon bitte einen Screenshot posten?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Vicare Thermostate

Matthes — Fri, 18 Nov 2022 06:37:44 GMT

Meine die Funktion im Vicare plus
Fenster offen Erkennung müsste doch gehen oder ?

Re: Vicare Thermostate

CustomerCareChris — Fri, 18 Nov 2022 10:00:12 GMT

Hallo Matthes,

gehe ich recht in der Annahme, dass du das SavingsAssistant Paket noch nicht gebucht hast?

Ich erkundige mich parallel woran es liegen könnte, dass dieses Feature bei dir als nicht verfügbar angezeigt wird.

Besten Gruß

Re: Vicare Thermostate

Matthes — Fri, 18 Nov 2022 10:05:55 GMT

Hab das Paket gebucht

Re: Vicare Thermostate

CustomerCareChris — Fri, 18 Nov 2022 11:12:34 GMT

Hallo Matthes,

meinen Informationen zu folge sollte die Funktion bei dir verfügbar sein.

Prüfe bitte die Räume selbst nochmal, gehe dazu in der App auf Einstellungen - Einzelraumsteuerung, wähle einen Raum aus und schaue, ob hier die Fenster-Offen-Erkennung angezeigt wird.

Poste bitte einen Screenshot der hier angezeigten Einstellungen.

Besten Gruß

Re: Vicare Thermostate

Matthes — Fri, 18 Nov 2022 11:28:27 GMT

Bei mir steht nur das

Re: Vicare Thermostate

CustomerCareChris — Fri, 18 Nov 2022 11:40:44 GMT

Hallo Matthes,

ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können.

Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Besten Gruß

Re: Vicare Thermostate

Matthes — Fri, 18 Nov 2022 11:43:21 GMT

Endgerät Apple 12

Danke

Re: Vicare Thermostate

CustomerCareChris — Fri, 18 Nov 2022 11:52:01 GMT

Hallo Matthes,

würdest du mir bitte noch sagen welche Version des Betriebssystems iOS installiert ist?

Besten Gruß

Re: Vicare Thermostate

Matthes — Fri, 18 Nov 2022 11:56:23 GMT

Die Version welche auf dem Handy ist

Re: Vicare Thermostate

CustomerCareChris — Fri, 18 Nov 2022 12:10:49 GMT

Hallo Matthes,

danke für die ganzen Informationen, ich habe dein Anliegen weitergeleitet und werde mich melden, wenn ich eine Rückmeldung bekomme.

(Ticket: ISD-72957)

Besten Gruß

Re: Vicare Thermostate

CustomerCareChris — Wed, 23 Nov 2022 13:47:00 GMT

Hallo Matthes,

laut Entwicklung sollte die Fenster-Offen-Erkennung nun bei dir verfügbar sein, könntest du mir dazu bitte eine Rückmeldung geben?

Besten Gruß

Betreff: Vicare Thermostate

Matthes — Wed, 23 Nov 2022 13:48:40 GMT

Alles bestens

vielen Dank

Re: Vicare Thermostate

Jean09 — Wed, 23 Nov 2022 19:18:30 GMT

Hallo Chris, ich habe das gleiche Problem wie oben beschrieben. Die neue App-Version steht mir seit heute zur Verfügung. Heute habe ich auch den Savings Assistant freigeschaltet, dennoch bekomme ich die Meldung „Deine Anlage unterstützt diese Funktion nicht“.
ich habe seit dem 19.10.2022 eine Vitodens 300, 5 Thermostate eingebunden und 1 Fußbodenheizung.
Was muss ich tun?

Re: Vicare Thermostate

X-Bartman-X — Thu, 24 Nov 2022 20:01:48 GMT

Hallo Chris,

bei uns das selbe Problem.

Paket gebucht, alle Heizkörper sind mir den ViCare Thermostaten ausgestattet, Einzelraumsteuerung aktiv.

habe aber die Meldung, „Deine Anlage unterstützt die Funktion nicht“

Gruss Toby

I.OS 16.1.1

App 3.15.0

Heizung:

Re: Vicare Thermostate

X-Bartman-X — Fri, 25 Nov 2022 19:31:21 GMT

Hallo Chris,

bei uns das selbe Problem.

Paket gebucht, alle Heizkörper sind mir den ViCare Thermostaten ausgestattet, Einzelraumsteuerung aktiv.

habe aber die Meldung, „Deine Anlage unterstützt die Funktion nicht“

Gruss Toby

I.OS 16.1.1 und 15.7 (geht bei beiden nicht)

App 3.15.0

Heizung:

Re: Vicare Thermostate

ggrittmeyer — Fri, 25 Nov 2022 21:16:27 GMT

Hallo,

gleiches Problem hier!

iPhone 12 mit iOS 16.1.1.

Vier ViCare Therostate sind installiert. Das Paket habe ich abonniert, Fenster offen und intelligent Heat control nicht verfügbar.

Gruß

Betreff: Vicare Thermostate

Python12589 — Sat, 26 Nov 2022 17:35:46 GMT

Ich habe auch das gleiche Problem. Müssen die Techniker jetzt jede Kunden-Anlage einzeln frei schalten?

Viele Grüße Andreas

Re: Vicare Thermostate

Python12589 — Sat, 26 Nov 2022 17:41:13 GMT

Müssen die Entwickler an jede Anlage einzeln ran?

Viele Grüße

Andreas