Austausch Vitoconnect

dasp72 — Sat, 09 Dec 2017 10:00:08 GMT

Hallo,

bei uns wurde die Vitoconnect getauscht. Nun bekomme ich in der App die Meldung "Übergebene Anlage nicht vorhande". Also habe ich versucht die Vitoconnect neu zu registrieren, QR-Code eingescannt, bestehende Mailadresse angeben und die Meldung erhalten, dass der Account bereits vorhanden ist. Möchte jetzt ungern einen weiteren Account anlegen.

Ich sehe auch nirgends die Möglichkeit in irgendeinem Portal die hinterlegten Anlagedaten zu pflegen um hier z.B. die neue Vitoconnect zu hinterlegen.

Hat jemand eine Idee wie man nun weiter kommt?

Vielen Dank

Gruß

Daniel

Betreff: Austausch Vitoconnect

CustomerCareBen — Mon, 11 Dec 2017 09:18:38 GMT

Hallo dasp72,

bevor du auf die neue Vitoconnect 100 zugreifen kannst, muss diese erstmal registriert werden. Um dazu wieder die gleiche E-Mailadresse verwenden zu können, muss zunächst die vorhandene Registrierung gelöscht werden.

Bitte sende mir dazu eine E-Mail mit der Herstellnummer deiner alten Vitoconnect 100 und der Bitte deine vorhandene Registrierung zu löschen an "Social-Media@Viessmann.com".

Beste Grüße °be

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