Thema "Re: Probleme Verbindung Vitodens 200-W mit Vitoconnect 100" in Konnektivität

Probleme Verbindung Vitodens 200-W mit Vitoconnect 100

VitoMatze88 — Fri, 25 Nov 2022 18:20:08 GMT

Hallo zusammen,

ich habe eine Vitodens 200-W aus 2007 und möchte diese mit einer Vitoconnect 100 verbinden.

Es ist mir gelungen die WLAN Verbindung herzustellen und die LEDs am VC 100 leuchten grün.

Vitoconnect 100 Herstellernummer: 7571381020123194

Portfreigaben in der Fritzbox habe ich gemacht.

Nun zum Problem. Ich komme in der VCare App nicht weiter.

Mir werden nur 3 Schritte angezeigt:

Standort bestimmen

Anlage erfassen (hier komme ich nicht weiter)

WLAN verbinden

Beim Scannen des QRs oder beim Eingeben der Daten manuell kommt immer die Meldung: "Entschuldigung! da ist leider etwas schief gegangen, bitte versuche es erneut."

Hat jemand einen Tipp?

Danke vorab,

Matze

Re: Probleme Verbindung Vitodens 200-W mit Vitoconnect 100

CustomerCareBen — Mon, 28 Nov 2022 08:24:19 GMT

Hallo VitoMatze88,

unter deiner für die Community verwendeten E-Mailadresse kann ich leider keinen ViCare-Account finden.

Deine Vitoconnect ist auf jeden Fall online und erreichbar.

Du kannst also über die hier verwendete E-Mailadresse einen Account anlegen und die Vitoconnect dann darüber registrieren.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Probleme Verbindung Vitodens 200-W mit Vitoconnect 100

CustomerCareBen — Mon, 28 Nov 2022 08:25:10 GMT

Ergänzung: Habe die Registrierung doch noch gefunden. Du kannst dich also mit deinen Zugangsdaten in die ViCare einloggen und dann bitte den Anweisungen zur Einrichtung der Verbindung folgen. Die WLAN-Inbetriebnahme kannst du dabei übergehen.

Re: Probleme Verbindung Vitodens 200-W mit Vitoconnect 100

VitoMatze88 — Mon, 28 Nov 2022 19:07:56 GMT

Hi Benjamin,

einloggen mit der Adresse m........mann@web.de funktioniert in der ViCare App. Das ist nicht das Problem.

Allerding nimmt der dann die Daten von der Vitoconnect 100 nicht an (siehe Bild). Weder per QR noch per manueller Eingabe. Die Daten sind definitiv richtig. Man kommt hier in der App nicht weiter!

Kann es daran liegen, dass die Anlage über eine Vitotrol 200 gesteuert wird?

Ich bin ratlos.

Re: Probleme Verbindung Vitodens 200-W mit Vitoconnect 100

CustomerCareBen — Tue, 29 Nov 2022 06:10:19 GMT

Mit der Vitotrol 200 hat das nichts zu tun.
ich muss das leider mal zur Prüfung weitergeben.

Dazu teile mir bitte noch mit welche Version der ViCare du auf welchem Smartphone, mit welcher Version des Betriebssystems du verwendest.

Re: Probleme Verbindung Vitodens 200-W mit Vitoconnect 100

VitoMatze88 — Tue, 29 Nov 2022 06:51:44 GMT

Hi Benjamin,

anbei die Infos:

Smartphone: iPhone 12

iOS-Version: 16.1

ViCare App Version: 3.15.1

Re: Probleme Verbindung Vitodens 200-W mit Vitoconnect 100

CustomerCareBen — Tue, 29 Nov 2022 06:57:39 GMT

Vielen Dank, ich habe es zur Prüfung weitergegeben "ISD-74402".

Sobald ich eine Rückmeldung habe gebe ich bescheid.

Re: Probleme Verbindung Vitodens 200-W mit Vitoconnect 100

VitoMatze88 — Wed, 30 Nov 2022 12:53:59 GMT

Kannst Du schon sagen, wie lange die Rückmeldung ungefähr dauert. Danke.

Re: Probleme Verbindung Vitodens 200-W mit Vitoconnect 100

CustomerCareBen — Wed, 30 Nov 2022 13:04:10 GMT

Leider nein.

Betreff: Probleme Verbindung Vitodens 200-W mit Vitoconnect 100

VitoMatze88 — Sat, 17 Dec 2022 13:57:44 GMT

Hi Benjamin, leider habe ich noch keine Rückmeldung bekommen und die Rückgabefrist für die Vitoconnect ist abgelaufen. Es wäre schön, wenn wir sie nun auch zum Laufen bringen. Die LED leuchten noch alle grün und ich kann in der App (auch nach dem letzten Update) keine Netzwerkverbindung herstellen. Ich kann doch nicht der Einzige mit dem Problem sein. Kannst Du da bitte nochmal nachhaken? Danke

Re: Betreff: Probleme Verbindung Vitodens 200-W mit Vitoconnect 100

CustomerCareBen — Mon, 02 Jan 2023 06:50:51 GMT

Bisher gibt es leider noch keine Rückmeldung, ich habe aber nochmal nachgehakt. Das wird sicherlich ein zu lösendes Problem im Backend sein. Ich gehe nicht davon aus, dass hier die Vitoconnect selbst die Ursache ist.

Betreff: Probleme Verbindung Vitodens 200-W mit Vitoconnect 100

MartinaOe — Mon, 10 Apr 2023 17:49:30 GMT

Hi Benjamin,

gibt es schon eine Lösung für das Problem von @VitoMatze88? Ich bin auch betroffen (siehe mein Beitrag). In den letzten drei Monaten wird Viessmann doch eine Lösung entwickelt haben?

Martina

Re: Betreff: Probleme Verbindung Vitodens 200-W mit Vitoconnect 100

CustomerCareChris — Wed, 12 Apr 2023 07:37:55 GMT

Hallo MartingaOe,

leider gibt es zu diesem Anliegen noch keine Neuigkeiten.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team