Thema "Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide" in Konnektivität

Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

FWJ — Mon, 28 Nov 2022 15:59:02 GMT

Hallo Community

Seit kurzem fehlt bei mir plötzlich die Anzeige des Status der Heizkreispumpe in ViGuide und in der ViCare App (bei mir nur ein Heizkreis "Wohnzimmer"), siehe Screenshots.

Habe auch mal die WLAN Verbindung der Anlage getrennt und neu verbunden. Keine Änderung.

Vitodens 222-F B2SF 19

- Anlagen Nr.: 7956266202640126

- Komm.-Modul: 7724827164657213

Gruß

FWJ

Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

Rocky89 — Mon, 28 Nov 2022 18:53:53 GMT

Das ist mir auch aufgefallen heute.

Gruss

Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

FWJ — Mon, 28 Nov 2022 19:20:13 GMT

OK, Problem also bestätigt.

Hoffen wir mal, dass das kein "Trick" von Viessmann ist, der "verschleiern" soll, dass die Pumpe im 3 gradC reduzierten Betrieb u.U. trotzdem die ganze Nacht durchläuft und es, wie bei meiner Anlage, keinen echten Standby Betrieb gibt. 😏

Gruß

FWJ

Re: Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

CustomerCareChris — Tue, 29 Nov 2022 10:48:57 GMT

Hallo FWJ,

als erstes würde ich dich bitten, die Anlage am Netzschalter für 10 Minuten auszuschalten.

Bitte prüfe, ob die Pumpe im Anschluss in der App und ViGuide wieder angezeigt wird.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

FWJ — Tue, 29 Nov 2022 11:12:10 GMT

Hallo

Nein, das 10-minütige Ausschalten und wieder Einschalten der Anlage ändert leider am beschriebenen Fehlerbild nichts. Die Anzeige des Pumpenstatus fehlt weiterhion

@Rocky89 berichtete ja auch vom gleichen Problem (s.w.o.). Kann somit doch nichts anlagenspezifisches sein, wohl eher ein Problem auf Backend Seite.

Gruß

FWJ

Re: Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

Rocky89 — Tue, 29 Nov 2022 11:23:35 GMT

Status der Pumpe HK 2 wird weiterhin angezeigt. Status der Pumpe HK 1 war auf einmal verschwunden.

Re: Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

CustomerCareChris — Tue, 29 Nov 2022 11:27:00 GMT

Hallo FWJ,

könntest du mir bitte sagen, welche Version des Betriebssystems und welche Version der ViCare App installiert ist?

@Rocky89 von dir würde ich diese Informationen auch benötigen.

Besten Gruß

Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

Rocky89 — Tue, 29 Nov 2022 11:29:56 GMT

3.17.0 Vi Care App

Wo finde ich die Version des Betriebssystems ?

Re: Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

FWJ — Tue, 29 Nov 2022 11:43:32 GMT

Hallo

@CustomerCareChris

ViCare App unter Android 11 bei mir die aktuelle 3.17.0

Auf Viguide WEB tritt der Anzeigefehler ja auch auf (s. auch meinen Screenshot am Anfang). Dort ist als Version v2.27.1 angezeigt.

Ich habe nur den Heizkreis 1 bei mir in der Anlage.

Re: Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

CustomerCareChris — Tue, 29 Nov 2022 11:42:45 GMT

Hallo Rocky89,

die Version des Betriebssystems findest du in den Einstellungen deines Handys.

Unter iOS zB unter Einstellungen - Allgemein - Info.

Besten Gruß

Re: Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

CustomerCareChris — Tue, 29 Nov 2022 11:43:31 GMT

Hallo FWJ,

nein, das ist nicht die Version, es müsste sowas wie "Android 13" angezeigt werden.

Wo du das findest ist bei Android Handys leider von Gerät zu Gerät unterschiedlich.

Besten Gruß

Re: Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

FWJ — Tue, 29 Nov 2022 11:46:19 GMT

@CustomerCareChris

Natürlich, habe es oben korrigiert. Dachte, die Version der Anlage wäre gefragt. 😉

Also Android 11, ViCare App 3.17.0. Muss aber noch einmal darauf verweisen, dass der Anzeigefehler auch in der Viguide WEB Oberfläche existent ist.

Re: Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

CustomerCareChris — Tue, 29 Nov 2022 12:00:03 GMT

Hallo FWJ,

danke für die Infos, ich habe dein Anliegen weitergeleitet und auch darauf verwiesen, dass die Angabe in ViGuide ebenfalls fehlt.

Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, melde ich mich. (Ticket: ISD-74443)

Besten Gruß

Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

Rocky89 — Tue, 29 Nov 2022 13:01:24 GMT

Android 12

Vi Care 3.17.0

Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

Rocky89 — Tue, 29 Nov 2022 14:26:57 GMT

An der Heizungsanlage kann man den Status der Pumpe HK 1 auch nicht mehr abrufen. HK2 wird aber angezeigt.

Re: Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

CustomerCareChris — Tue, 29 Nov 2022 14:31:32 GMT

Hallo Rocky89,

danke für die Rückmeldung, ich habe dein Anliegen an das Ticket ISD-74443 mit angehängt.

Besten Gruß

Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

Bretzi — Wed, 30 Nov 2022 16:03:13 GMT

Auch bei uns verschwunden ,vitocal250- A. Lg. Aus Österreich

Re: Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

CustomerCareChris — Thu, 01 Dec 2022 06:48:34 GMT

Hallo Bretzi,

danke für die Nachricht, das Thema liegt unserer Entwicklung nun vor und befindet sich in Prüfung, ich werde mich melden, sobald es etwas neues gibt.

Besten Gruß

Re: Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

Rocky89 — Mon, 05 Dec 2022 19:38:04 GMT

Jetzt wird wieder der Status der Pumpe HK 1 angezeigt, aber dafür fehlt Status HK 2....

Arbeiten an den Servern?

Re: Betreff: Statusanzeige der Heizkreispumpe fehlt plötzlich in ViCare und Viguide

Bretzi — Mon, 05 Dec 2022 19:54:04 GMT

Bei uns das gleiche😀