Thema "Re: ViCare Plus" in Konnektivität

ViCare Plus

Patrick46325 — Wed, 23 Nov 2022 06:48:58 GMT

Hallo zusammen,

Ich habe vor einigen Tagen das ViCare Plus Abo abgeschlossen.
Leider akzeptiert die App das anscheinend nicht und es wird nicht auf Plus umgestellt.
Kann mir da jemand helfen?

Danke und Gruß

Patrick

Produktname

Vitodens 222-W B2LF-19

2,5-19KW

Seriennummer

7946824101142122

Re: ViCare Plus

CustomerCareChris — Wed, 23 Nov 2022 07:32:55 GMT

Hallo Patrick46325,

die Freischaltung sollte sofort nach der Buchung stattfinden.

Könntest du bitte einen Screenshot posten, von allem was dir unter dem Punkt ViCare+ in der App angezeigt wird? Ganz interessant ist dabei oben das Bild, auf dem ein kleine Schloss zu sehen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

Re: ViCare Plus

Patrick46325 — Wed, 23 Nov 2022 08:05:37 GMT

Hallo Chris,

anbei ein Bild der App und meines Abo‘s.

Gruss

Patrick

Re: ViCare Plus

CustomerCareChris — Wed, 23 Nov 2022 08:14:41 GMT

Hallo Patrick46325,

vielen Dank für die Screenshots.

Tu mir doch bitte den Gefallen, lösche die App vom Handy, installiere sie neu und log dich ein.

Prüfe ob die Funktion dann freigeschaltet ist.

Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.

Besten Gruß

Re: ViCare Plus

Patrick46325 — Wed, 23 Nov 2022 08:42:33 GMT

Hallo Chris,

das hat leider keinen Erfolg gebracht.
Auch ein Kündigen und erneutes abschließen des Abos bringt keine Abhilfe.

Gruss

Patrick

Re: ViCare Plus

CustomerCareChris — Wed, 23 Nov 2022 09:40:07 GMT

Hallo Patrick46325,

ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können.

Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Besten Gruß

Re: ViCare Plus

Patrick46325 — Wed, 23 Nov 2022 09:49:03 GMT

Hallo Chris,

das kannst du gerne machen.
iPhone 12 mit IOS 16.1.1

ViCare App ist Version 3.15.0

Kommunikationsmodul

7724827017076215

Danke und Gruß

Patrick

Re: ViCare Plus

CustomerCareChris — Wed, 23 Nov 2022 10:26:04 GMT

Hallo Patrick46325,

vielen Dank für die Informationen, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung geleitet und werde mich melden, wenn ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: ISD-73612)

Besten Gruß

Re: ViCare Plus

Martin-H — Wed, 23 Nov 2022 12:04:15 GMT

Hallo @Patrick46325 , @CustomerCareChris

ich hatte gleiches Problem wie du geschrieben hast, ich habe das Abo beendet in der Apple App Store App und habe dann das Abo neu gemacht aber mit den 34,99€/Jahr, das ging dann auf Anhieb. Du kannst es ja mit den 34,99€ mal versuchen, da hast du ja auch den Testmonat drinnen

Re: ViCare Plus

CustomerCareChris — Wed, 23 Nov 2022 12:35:05 GMT

Hallo Patrick46325,

hier wurde wohl im BackEnd etwas nicht korrekt synchronisiert, die Kollegen haben den Fehler behoben, das Abo sollte nun bei dir aktiv sein.

Könntest du mir eine kurze Rückmeldung geben?

Besten Gruß

Re: ViCare Plus

Patrick46325 — Wed, 23 Nov 2022 13:07:01 GMT

Hallo Chris,

das hat funktioniert. Super 👍🏻

Danke für eure schnelle Hilfe.

Danke und Gruß

Patrick

Re: ViCare Plus

Dominik222G — Sat, 26 Nov 2022 11:08:14 GMT

Hallo ich habe exakt das gleiche Problem.

neueste IOS

App 3.15.0

Seriennummer 7571381689460104

Re: ViCare Plus

Dominik222G — Sat, 26 Nov 2022 11:10:03 GMT

Hallo Chris, ich habe exakt das gleiche Problem. Heute die opto1 installiert.

neueste IOS

App 3.15.0

Seriennummer 7571381689460104

Re: ViCare Plus

Sandro_Conzelmann — Mon, 05 Dec 2022 12:05:24 GMT

Hallo

Auch ich habe das Abo gestern für einen Monat abgeschlossen. Das komische ist das wenn ich die App starte Mal das Vicare Plus angezeigt wird und das andere mal wieder nicht. Den Button mit den Analysen habe ich gar nicht. Es handelt sich um eine vitotrol 200-s aus 2012.

Auch wenn der plus Button mal da ist kann ich dahinter nichts auswählen. Es zeigt mir nur an was das Plus (angeblich) können soll

Xiaomi 11 mit android 13

App ist auf dem Stand 3.17.1

Gruß Sandro