Thema "Re: Heizkreis und Geofencing" in Konnektivität

Heizkreis und Geofencing

WESU11 — Tue, 08 Nov 2022 17:16:58 GMT

Hallo.

Ich wollte meine Heizungssteuerung verbessern und habe Geofencing dazugebucht.

In der Vicare App wird die Buchung angezeigt. Mein Handy ist auch korrekt in der App zu sehen und die abwesend bzw anwesend Meldung ist ebenfalls korrekt.

Unschön ist, dass die Aktivierung des Heizkreises nicht funktioniert.

Ich aktiviere in der App den Heizkreis beim Geofencing, bestätige mit FERTIG. Wenn ich anschließend wiederum in die Funktion gehe ist der Heizkreis deaktiviert.

Folge: es passiert dementsprechend auch keine Aktion, wenn ich den Ort verlasse und abwesend bin.

Was läuft falsch?

Siehe Screenshot

Grüße

Re: Heizkreis und Geofencing

CustomerCareBen — Wed, 09 Nov 2022 06:28:51 GMT

Hallo WESU11,

die Funktion "Geofencing" aktiviert nicht den Heizbetrieb, sondern senkt die Anlage nur ab, wenn du dich außerhalb der eingestellten Homezone befindest, Befindest du dich innerhalb dieses Bereichs arbeitet die Anlage entsprechend des eingestellten Zeitprogramms.

Gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Heizkreis und Geofencing

WESU11 — Wed, 09 Nov 2022 17:46:57 GMT

Hallo Benjamin,

die Herstellnummer lautet:

S/N 7637415005742218

Grüße WESU11

Re: Heizkreis und Geofencing

CustomerCareBen — Thu, 10 Nov 2022 05:57:51 GMT

Deinen Screenshot im ersten Beitrag hatte ich noch gar nicht gesehen. Du musst auch einstellen, auf welchen Heizkreis das Geofencing wirken soll. Also bitte den Haken beim Heizkreis 2 setzen und entsprechend mit "Fertig" bestätigen.

Re: Heizkreis und Geofencing

WESU11 — Thu, 10 Nov 2022 07:23:01 GMT

Hallo Benjamin.

Wie oben beschrieben,

Ich gehe rein,

Kreuze an,

Drücke auf fertig.

Bei der Kontrolle ist zu sehen, dass der Haken wieder raus ist

Ergebnis: Es passiert nix

Gruß WESU11

Re: Heizkreis und Geofencing

CustomerCareBen — Thu, 10 Nov 2022 07:54:40 GMT

Dann ggf. mal einen kompletten Neustart/ Netzreset durchführen, sowohl der Vitoconnect, als auch der ViCare und deiner Anlage.

Re: Heizkreis und Geofencing

WESU11 — Fri, 11 Nov 2022 18:11:34 GMT

Hallo Benjamin.

Heizung komplett stromlos geschaltet. Vitoconnect auch bei einem weiteren Versuch auch alleine Stromlos geschaltet. Vicare App deinstalliert und wieder installiert, Handy komplett neu gestartet....

Gebracht hat es nix.

Ich Kreuze den Heizkreis an, "Fertig", bei anschließender Kontrolle wieder festgestellt, das der Haken raus ist.

Und nun ?

Gruß WESU11

Re: Heizkreis und Geofencing

CustomerCareBen — Mon, 14 Nov 2022 06:16:42 GMT

Nun möchte ich das ganz gerne selbst einmal testen an deiner Anlage. Setze dafür bitte mal das Passwort für den Zugang auf "Start2022".

Re: Heizkreis und Geofencing

WESU11 — Mon, 14 Nov 2022 06:55:05 GMT

Erledigt 🙂

Re: Heizkreis und Geofencing

CustomerCareBen — Mon, 14 Nov 2022 07:01:53 GMT

Habe es gerade getestet und es funktioniert einwandfrei.

Ist die App denn auf dem aktuellsten Stand? Welches Smartphone verwendest du denn mit welcher Softwareversion des Betriebssystems?

Re: Heizkreis und Geofencing

WESU11 — Mon, 14 Nov 2022 07:23:02 GMT

ViCare App ist 3.16.1

Ich habe ein Samsung S9

Mein Sohn ein Samsung S10

Er hat gerade die App installiert, sich mit meinem Account angemeldet und hat exakt dasselbe Problem.

Haken gesetzt, fertig, bei der Kontrolle ist der Haken wieder raus.

Re: Heizkreis und Geofencing

CustomerCareBen — Mon, 14 Nov 2022 07:29:28 GMT

Du musst die Funktion "Family&Friends" nutzen und weitere Nutzer einladen und nicht den gleichen Account auf mehreren Endgeräten verwenden.

Re: Heizkreis und Geofencing

WESU11 — Mon, 14 Nov 2022 09:11:32 GMT

Hallo Benjamin,

das könnte ein Punkt sein.

Ich habe dieses Jahr das S9 übernommen. War zwischenzeitlich mit meinem Tablet bzw dem Handy meiner Frau am Probieren. Eigentlich sind alle Apps wieder deinstalliert. Kann man meinen Account "reset-ten", sodass tatsächlich nur aktuelles Handy gemeldet ist, so wie geplant?

Gruß WESU11

Re: Heizkreis und Geofencing

CustomerCareBen — Tue, 15 Nov 2022 06:11:05 GMT

Du kannst in den Einstellungen zum Geofencing festlegen, welche Geräte aktiv sind und welche nicht.

Re: Heizkreis und Geofencing

WESU11 — Tue, 15 Nov 2022 06:34:34 GMT

Hallo Benjamin,

Da du ja auch Zugriff auf meinen Account hast, siehst du, dass nur ein Handy und eine Email Adresse aktiviert und hinterlegt ist.

Sorry, das ist nicht das Problem.

Irre ist halt, das alles andere funktioniert per App, nur das Aktivieren des Heizkreises nicht.

Gruß WESU11

Re: Heizkreis und Geofencing

CustomerCareBen — Tue, 15 Nov 2022 06:41:12 GMT

Nein, das sehe ich leider nicht.

Re: Heizkreis und Geofencing

WESU11 — Tue, 15 Nov 2022 06:47:14 GMT

Hier der Screenshot:

Re: Heizkreis und Geofencing

CustomerCareBen — Tue, 15 Nov 2022 06:49:11 GMT

Dann passt das doch.

Re: Heizkreis und Geofencing

WESU11 — Tue, 15 Nov 2022 07:19:48 GMT

Ja, aber der Fehler ist immer noch da

Re: Heizkreis und Geofencing

CustomerCareBen — Tue, 15 Nov 2022 07:24:56 GMT

Es liegt nicht an der App und auch nicht an der Funktion. Wie weiter oben beschrieben habe ich es getestet. Es muss also an den Einstellungen des Smartphones liegen.