Thema "Re: Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr" in Konnektivität

Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

Mikek — Mon, 17 Oct 2022 19:44:41 GMT

Hallo, habe das forum durchsucht – seit ein paar tagen geht iphone 16.0 und ipad 15.6 nicht mehr. Ein und ausloggen funktioniert nicht. Neustart auch nicht. Am android funktioniert alles. Bitte um hilfeMFG MIKEK

Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

Mikek — Mon, 17 Oct 2022 20:37:31 GMT

Nach langem probieren und 5 hängern funktioniert das iphone wieder – das ipad leider weiterhin mit gleichen massnahmen nicht!

Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

PeterJanetschke — Wed, 19 Oct 2022 09:09:14 GMT

Seit einigen Tagen hab' ich dasselbe Problem, allerdings auf dem iPhone (auf dem iPad funktioniert die App). Ich hab' schon mehrmals neu installiert ... ohne Erfolg.

Was war deine Lösung (für das iPad), @Mikek?

@Viessmann habt ihr eine Lösung für mich?

Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

PeterJanetschke — Wed, 19 Oct 2022 09:19:00 GMT

Vielleicht hängt mein Account "irgendwie" auf den Viessmann-Servern und müsste mal resetet/abgemeldet werden.

Mein Profil auf dem iPad sieht "normal" aus/ist vollständig gefüllt, auf dem iPhone dagegen nicht (Abmelden und Bearbeiten ist da nicht möglich):

Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

Mikek — Wed, 19 Oct 2022 09:27:43 GMT

Hallo, ich hab die App deinstalliert, iOS Update gemacht, neu gestartet, App installiert, eingeloggt + ausgeloggt + eingeloggt —> es war das gut-Glück-Prinzip

Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

PeterJanetschke — Wed, 19 Oct 2022 09:38:30 GMT

Ich hab bereits das aktuelle iOS ... den Rest hab ich genauso versucht. Allerdings habe ich keine Möglichkeit, mich auszuloggen (siehe Bild oben). Deshalb denke ich, dass auf den Viessmann-Servern irgendwas hängt

Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

PeterJanetschke — Wed, 19 Oct 2022 15:04:06 GMT

Liebes @Viessmann-Team, meldet ihr euch bitte bald bei mir mit einer Lösungsidee. Gern will ich die ViCare-App auch wieder auf meinem Smartphone nutzen. Danke schön.

Re: Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

CustomerCareBen — Thu, 20 Oct 2022 05:26:07 GMT

Der Nutzung der ViCare steht nichts im Wege. Deine Anlage ist online und erreichbar.

Re: Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

PeterJanetschke — Thu, 20 Oct 2022 06:05:39 GMT

Hallo @CustomerCareBen, das stimmt für mein iPad. Da klappt der Zugriff mittels ViCare. Auf meinem iPhone allerdings nicht mehr - obwohl ich aktuelle/gleiche Versionen von iOS und ViCare nutze.

Auf dem iPhone lädt die App "unendlich" bevor sie dann informiert, keine Verbindung zum Server zu haben (die allerdings vorhanden sein muss, sonst würde es ja mit dem iPad im selben Netz nicht klappen).

Die App hab ich mittlerweile mehrfach neu installiert (auch das iPhone dazwischen ausgeschalten): keine Veränderung.

Ich tippe mittlerweile darauf, dass "irgendwas" mit meinem Profil (das auf dem iPhone nicht mehr aufrufbar ist, s. o.) auf den Viessmann-Servern nicht mehr passt. Vielleicht ist es erforderlich, dieses zu resetten/zu löschen.

Bitte helft mir. Danke.

Re: Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

CustomerCareBen — Thu, 20 Oct 2022 06:10:20 GMT

Wenn du die gleichen Zugangsdaten wie auf dem iPad verwendest kann es nicht am Profil liegen und da die App auf dem iPad funktioniert kann es an der App selbst also auch nicht liegen. Ggf. solltest du die App mal löschen (zuvor ausloggen), das Smartphone neustarten und anschließend die App neu installieren.

Bitte prüfe im Profil auf deinem iPad, dass du auch die korrekten Zugangsdaten verwendest.

Re: Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

PeterJanetschke — Thu, 20 Oct 2022 09:33:49 GMT

Hallo Benjamin, ob es am Profil liegt oder an anderen Gründen. Fakt ist:

- Ich kann mein Profil auf dem iPhone nicht aufrufen, nicht bearbeiten und mich dort nicht abmelden (siehe Screenshot oben).

- Die ViCare-App habe ich bereits mehrfach gelöscht, neu installiert und das Smartphone dazwischen (einige Minuten) ausgeschaltet (siehe Erläuterungen oben).

Die Lösungsmöglichkeiten, die ich bei mir sehe, sind ausgeschöpft. Deshalb bitte ich dich und Viessmann darum, mir (endlich) zu helfen. Evtl. mit einem Profilreset (wenn euch nichts anderes/besseres einfällt). Bitte helft. Danke.

Re: Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

CustomerCareBen — Thu, 20 Oct 2022 09:40:21 GMT

Die App ist in Ordnung und der Zugang auch, was soll da Viessmann also machen?
Es scheint wohl an der verwendeten Hardware zu liegen.

Re: Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

PeterJanetschke — Thu, 20 Oct 2022 09:51:44 GMT

Bitte löscht meinen Account (so dass ich mich neu registrieren kann). Danke.

Re: Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

CustomerCareBen — Thu, 20 Oct 2022 09:55:07 GMT

So funktioniert das nicht. Dein Account kannst du unter folgendem Link löschen.

account.viessmann.com

Aber ich sage es gerne nochmal: Daran liegt es nicht!

Re: Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

Mikek — Thu, 20 Oct 2022 15:17:49 GMT

Leute, es kann ja kein Zufall sein, dass das Verhalten plötzlich zeitgleich bei mehreren Leuten auftritt - aus meiner Sicht ein bug in der App - ich denke ein Update oder Hotfix wäre zielführend.

Re: Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

PeterJanetschke — Thu, 20 Oct 2022 15:41:07 GMT

Ja, die Vermutung habe ich auch.

Das Löschen des Accounts und die Anschließende Neu-Registrierung hat allerdings, wie @CustomerCareBen vermutet hat, nichts gebracht. -> Das Problem besteht weiterhin auf meinem iPhone.

Re: Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

Mikek — Sun, 23 Oct 2022 06:24:12 GMT

Wundersamer Weise, hat sich das ipad problem über nacht gelöst und es funktioniert auf einmal.

Re: Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

PeterJanetschke — Mon, 24 Oct 2022 18:43:32 GMT

Ja, mir geht es auch so. Seit gestern funktioniert ViCare auch auf meinem iPhone wieder.

@CustomerCareBen woran lag's?

Re: Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

CustomerCareBen — Tue, 25 Oct 2022 05:42:29 GMT

Weder an der App noch am Server wurde etwas geändert. Erst seit heute Morgen um 06:30 Uhr finden Wartungsarbeiten am Server statt.

Re: Betreff: Viecare ios iphone /tablet geht nicht mehr

Mikek — Wed, 26 Oct 2022 21:05:12 GMT

Hallo, vor ein paar Tagen habe ich das genannte Problem irgendwie (sehr umständlich) gelöst.

heute, wieder das selbe Problem.
gibt es eine offizielle Erklärung, warum die APP am iOS so instabil ist?