Thema "Re: App probleme" in Konnektivität

App probleme

Zeissie — Tue, 08 Nov 2022 07:37:35 GMT

Hallo

Ich wollte heute meine Heizung mit ihrer App verbinden.leider ist dies nicht möglich weil ständig die Verbindung beim Firmware Update abgebrochen wird.so kann ich meine Heizung nicht mit ihrer app steuern.lese in ihrer app das es in letzter zeit nur probleme mit dieser app gibt.ich bitte um Fehlerbehebung so das ich ihre app nutzen kann.
Im Anhang ein Bild ab wo ich nicht mehr weiter komme

Re: App probleme

CustomerCareBen — Tue, 08 Nov 2022 07:40:00 GMT

Hallo Zeissie,

gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: App probleme

Zeissie — Tue, 08 Nov 2022 07:44:23 GMT

Wo finde ich die

Re: App probleme

CustomerCareBen — Tue, 08 Nov 2022 07:50:20 GMT

Auf dem QR-Codeaufkleber des Kommunikationsmoduls.

Re: App probleme

Zeissie — Tue, 08 Nov 2022 07:54:11 GMT

schicke im.anhang

Re: App probleme

CustomerCareBen — Tue, 08 Nov 2022 08:02:12 GMT

Binde die Vitoconnect bitte mal statt in dein Netzwerk über den Hotspot eines weiteren Smartphones ein und warte bis das Update durchgelaufen ist.

Zuvor die Vitoconnect bitte einmal wie folgt zurücksetzen und mal für ca. 10 Minuten vom Stromnetz trennen.

Re: App probleme

Zeissie — Tue, 08 Nov 2022 09:49:10 GMT

Wie verbinde ich mein Handy mit dem mobilen Hotspot?Da brauch ich ja mobile daten

Re: App probleme

CustomerCareBen — Tue, 08 Nov 2022 09:52:19 GMT

Wie geschrieben, benötigst du ein weiteres Smartphone, über welches du dann entsprechend einen Hotspot bereitstellst, über welchen du die Vitoconnect dann einbindest.

Re: App probleme

Zeissie — Tue, 08 Nov 2022 10:05:08 GMT

Ich habe nur ein Smartphone

Re: App probleme

CustomerCareBen — Tue, 08 Nov 2022 10:08:16 GMT

Ggf. kannst du dich durch einen Nachbarn, Freund oder Verwandten unterstützen lassen oder gar durch deinen Heizungsfachbetrieb.

Re: App probleme

Zeissie — Tue, 08 Nov 2022 10:10:38 GMT

Also ist das Schrott was sie hier machen .Ich werde das Teil wieder vom.netz nehmen und in die schupplade legen wenn es ee nicht funktioniert. Schade und schlecht von viessmann

Re: App probleme

CustomerCareBen — Tue, 08 Nov 2022 10:17:35 GMT

Warum sollte es "Schrott" sein. Aktuell sieht es eher danach aus, dass es ein Problem mit deinem Netzwerk gibt. Daher der Hinweis es über einen Hotspot einzubinden. So kann man das versuchsweise umgehen.

Re: App probleme

Zeissie — Tue, 08 Nov 2022 10:19:08 GMT

Und wie richte ich so etwas ein? Bin kein profi

Re: App probleme

CustomerCareBen — Tue, 08 Nov 2022 10:22:09 GMT

Habe ich doch geschrieben.

Binde die Vitoconnect bitte mal statt in dein Netzwerk über den Hotspot eines weiteren Smartphones ein und warte bis das Update durchgelaufen ist.

Wie geschrieben, benötigst du ein weiteres Smartphone, über welches du dann entsprechend einen Hotspot bereitstellst, über welchen du die Vitoconnect dann einbindest.

Re: App probleme

Zeissie — Tue, 08 Nov 2022 11:34:26 GMT

Auch dies geht nicht.gibts keine andere Möglichkeit das Update zu machen?

Re: App probleme

CustomerCareBen — Tue, 08 Nov 2022 11:40:01 GMT

Was genau funktioniert daran denn nicht? Beschreibe bitte konkret die Vorgehensweise und was du bei welchem Schritt dann wo angezeigt bekommst und was du wo eingibst.

Re: App probleme

CustomerCareBen — Tue, 08 Nov 2022 11:40:34 GMT

PS: Neustart von Smartphone und App kann auch durchaus mal hilfreich sein.

Re: App probleme

Zeissie — Tue, 08 Nov 2022 12:06:47 GMT

Es ist alles verbunden nur das update siehe Bilder funktioniert nicht

Re: App probleme

CustomerCareBen — Tue, 08 Nov 2022 13:18:46 GMT

Nein, deine Vitoconnect ist leider nicht online.

Re: App probleme

Zeissie — Tue, 08 Nov 2022 15:49:30 GMT

Ich verzweifel wie richte ich ein Hotspot ein habe ein zweites Handy neben mir liegen.meine Frau hat sich nun für die Heizung auch registriert aber bekommt keine Mail zum bestätigen. Wollte es so nochmal probieren. Hier funktioniert nix.wenn ich nicht zum Erfolg komme baue ich diesen Mist aus meiner heizungsanlage wieder aus und spare mir jeden Ärger. Es kann doch nicht sein das es nur an dem update liegt