Thema "Re: Kein QR-Code" in Konnektivität

Kein QR-Code

Uet — Fri, 04 Nov 2022 10:46:33 GMT

Hallo, wir würden uns gerne bei ViCare einloggen und dann auch ablesen wie viel Gas je für Warmwasser und für Heizen verbraucht wird. Dabei haben wir zwei Probleme.

1. Wir haben auf unserer Heizungsanlage Vitodens 200-W keinen QR Code. Auch nicht in den Unterlagen oder hinter der Abdeckung oder dem Bedinteil. Mit der Installationsfirma haben wir diese Orte via Telefon schon abgecheckt, ohne Erfolg. Die können uns auch nicht helfen.

Wir benötigen das Typenschild für unsere Gastherme mit dem QR Code. Auf der Anlage steht vorne eine 16-stellige Nummer, evtl. die Seriennummer. Ich weiß nicht so recht ob ich die hier öffentlich machen sollte. Vielleicht können wir das Problem per Email lösen?

2. Wie und wo lese ich ab welche Gasmenge für welche Verbrauchsform genutzt wurde?

Re: Kein QR-Code

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2022 10:49:57 GMT

Hallo Uet,

von welchem Vitodens 200-W sprechen wir hier denn überhaupt?
Gib zunächst noch die zugehörige Herstellnummer mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Kein QR-Code

Uet — Mon, 07 Nov 2022 12:21:39 GMT

Hallo, ich habe keine Ahnung welche Nummer welche ist. Aber auf dem Umschlag der Technischen Unterlagen steht folgendes:

7639 543

VITODENS 200-W

Typ B2HB/B2KB

mit Vitrotronic 200, Typ HO1B

Gruß Uet

Re: Kein QR-Code

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2022 12:27:21 GMT

Dann brauchst du eine Vitoconnect, um die Anlage registrieren und via App steuern zu können.

Auf der Vitoconnect findest du dann auch den QR-Codeaufkleber.

Ein Energie-Cockpit hat der HO1B-Regler nicht, also kannst du dort auch keinen Gasverbrauch oder ähnliches ablesen.

Re: Kein QR-Code

Uet — Mon, 07 Nov 2022 12:31:43 GMT

Entschuldigung, ich verstehe kein Wort.

Die Anlage läuft bereits seit drei Jahren. Und über die ViCare-App konnten wir mittels ipad Daten ablesen. Dieses ipad ist aber kaputt und die Daten weg. Ich möchte uns nun

1. mit meinem Mobiltelefon neu anmelden

2. Falls der Verbrauch nicht einsehbar ist (gegen die Inforation des Installateurs) habt ihr da vielleicht andere Lösungen parat?

Re: Kein QR-Code

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2022 13:08:14 GMT

Dann verstehe ich kein Wort, denn du müsstest dich einfach nur mit deinen Zugangsdaten in die VICare einloggen, welche du zuvor auch verwendet hast.

Eine Vitoconnect müsstest du dann ebenfalls bereits besitzen.

Re: Kein QR-Code

Uet — Mon, 07 Nov 2022 14:22:15 GMT

Ich weiß nicht was eine Vitoconnect ist. Neben unserer Heizung hängt ein kleiner Kasten, der vielleicht?

In CiCare können wir uns nicht einloggen, da sind wir irgendwie rausgeflogen oder haben nicht rechtzeitig aktuallisiert. Jedenfalls fordert die App den QR-Code zu scannen. Den aber gibt es nicht. Deshalb meine Anfrage.

Re: Kein QR-Code

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2022 15:04:48 GMT

Ja, durchaus möglich, dass es der Kasten ist.

Re: Kein QR-Code

Uet — Mon, 07 Nov 2022 17:47:24 GMT

Können Sie mir denn nun helfen, in ViCare reinzukommen wenn der QR-Code fehlt. Oder mir gar einen neuen senden?

Gruß Uet

Re: Kein QR-Code

CustomerCareBen — Tue, 08 Nov 2022 06:01:42 GMT

Sobald ich die Herstellnummer der Vitoconnect vorliegen habe, ja.

Re: Kein QR-Code

Uet — Tue, 08 Nov 2022 06:40:49 GMT

Danke!

Wo finde ich / woran erkenne ich die Herstellernummer?

Re: Kein QR-Code

CustomerCareBen — Tue, 08 Nov 2022 06:42:56 GMT

Auf dem Typenschild der Vitoconnect. Sie hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.

Re: Kein QR-Code

Uet — Tue, 08 Nov 2022 09:15:19 GMT

Vielen Dank!!!

Dort haben wir nun auch endlich den QR-Code gefunden. Wir konnten mit der App wieder Kontakt zur Heizungsanlage herstellen und finden dort sogar sehr einfach den differenzierten Gasverbrauch.

Es klingt vielleicht dumm, aber wir sind bei drei Telefonaten mit der Installationsfirma nicht auf diesen kleinen Kasten verwiesen worden, sondern haben immer die Heizung und Unterlagen durchsucht.

Vielen Dank also an Sie.

Re: Kein QR-Code

CustomerCareBen — Tue, 08 Nov 2022 09:17:40 GMT

Gerne.

Betreff: Kein QR-Code

Hanskanns — Tue, 29 Nov 2022 09:06:24 GMT

Guten Tag Herr Reuter, auch ich kann leider keinen QR Code auftreiben.

Vitodens 200 -W

Seriennr.7946799104829120

Komm.Modul 7724827078303213

Vielen Dank

Re: Kein QR-Code

CustomerCareBen — Tue, 29 Nov 2022 09:14:28 GMT

Hallo Hanskanns,

der für die Registrierung benötigte QR-Codeaufkleber lag dem Bedienteil in dreifacher Ausführung bei bzw. klemmt hinten am Bedienteil und sollte bei der Montage des Bedienteils an der Anlage, entsprechend an der Anlage selbst und in den Unterlagen angebracht werden.

Diesbezüglich solltest du dich daher zunächst an deinen Fachbetrieb wenden, welcher die Anlage installiert hat, damit dieser ggf. nochmal das Bedienteil demontiert, um an die Aufkleber zu gelangen.

Gerne können wir dir die Daten zur manuellen Eingabe in die ViCare mitteilen.

Dazu benötigen wir jedoch zur Verifizierung ein Bild der Rückseite des Bedienteils.

Kleiner Tipp: Das Bedienteil ist nur eingesteckt und kann bei ausgeschalteter Anlage herausgezogen werden.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Kein QR-Code

Hanskanns — Tue, 29 Nov 2022 14:16:41 GMT

Ich hoffe die Fotos reichen...mfg David

Re: Kein QR-Code

CustomerCareBen — Tue, 29 Nov 2022 14:22:03 GMT

Auf keinem deiner Bilder ist die Rückseite des Bedienteils zu sehen.

Wie dir sicherlich selbst aufgefallen ist, hast du auch kein Bedienteil herausgezogen, wie von mir zuvor geschrieben.

Lediglich die Rückseite der Halterung für das Bedienteil hast du als Bild hier gepostet.

Re: Kein QR-Code

Hanskanns — Wed, 30 Nov 2022 07:23:36 GMT

Danke, ich habs...Hinterher ist man immer schlauer 😉 schonen Tag noch

Re: Kein QR-Code

CustomerCareBen — Wed, 30 Nov 2022 07:24:41 GMT

Alles klar.