Thema "Re: Fehler mch Einrichtung der VicareApp" in Konnektivität

Fehler mch Einrichtung der VicareApp

SteffiW — Wed, 26 Oct 2022 06:22:39 GMT

Hallo,

Ich drehe mich immer wieder im Kreis, Die Anlage ist un der App eingerichtet. Mein Profil vollständig einsehbar. Jedoch erscheint immer beim Öffnen der App, dass ich mich noch registrieren muss. Auch eine Löschung meines Profils mit anschließender Neuinstallation und Neuregistrierung brachte mich wieder nur da hin.

Re: Fehler mch Einrichtung der VicareApp

CustomerCareBen — Wed, 26 Oct 2022 07:06:57 GMT

Hallo SteffiW,

gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Fehler mch Einrichtung der VicareApp

SteffiW — Wed, 26 Oct 2022 13:34:17 GMT

Wo finde ich die???

Re: Fehler mch Einrichtung der VicareApp

CustomerCareBen — Wed, 26 Oct 2022 13:58:10 GMT

Auf dem QR-Codeaufkleber, welchen du auch für die "Einrichtung" benötigst.

Re: Fehler mch Einrichtung der VicareApp

SteffiW — Wed, 26 Oct 2022 15:09:11 GMT

anbei ein Foto

Re: Fehler mch Einrichtung der VicareApp

CustomerCareBen — Thu, 27 Oct 2022 05:10:25 GMT

Deine Anlage ist online und korrekt registriert.

Für den Login in die ViCare musst du die E-Mailadresse verwenden, worüber die Anlage auch registriert wurde.

Registriert ist die Anlage über die E-Mailadresse "toeXXXXXXhen@gmx.net".

Re: Fehler mch Einrichtung der VicareApp

SteffiW — Thu, 27 Oct 2022 06:33:41 GMT

Leider ist diese Email Adresse nicht mehr altuell... ich habe darauf keinen Zugriff mehr. Wie kann ich die neue Email Adresse verwenden?

Re: Fehler mch Einrichtung der VicareApp

CustomerCareBen — Thu, 27 Oct 2022 06:40:24 GMT

Sende uns dazu bitte ein Bild des QR-Codeaufklebers deines Kommunikationsmoduls an customer-care@viessmann.com, mit der Bitte die Anlage zu deregistrieren.

Zukünftig wäre es dann natürlich ratsam bei einer Umstellung der E-Mailadresse diese auch für den Zugriff zur Heizungsanlage zu ändern.

Re: Fehler mch Einrichtung der VicareApp

SteffiW — Thu, 27 Oct 2022 07:20:54 GMT

Ich habe die Nachricht da hin gesendet. Wäre es nicht viel einfacher, wenn Sie in Ihrem System die Email Adresse korrigieren in toechterchen3@gmail.com

Re: Fehler mch Einrichtung der VicareApp

CustomerCareBen — Thu, 27 Oct 2022 07:23:42 GMT

Die Antwort auf die E-Mail ist lange raus und nein, ich kann nicht einfach die E-Mailadresse ändern.

Das könntest du aber selbst, wenn du dich eingeloggt und dann die E-Mailadresse in deinem Profil geändert hättest.

Re: Fehler mch Einrichtung der VicareApp

SteffiW — Thu, 27 Oct 2022 08:47:33 GMT

In m Profil ist die korrekte neue Email Adresse hinterlegt. Nur bei Ihnen im System wurde sie demnach nicht geändert.

Re: Fehler mch Einrichtung der VicareApp

CustomerCareBen — Thu, 27 Oct 2022 07:41:24 GMT

Das Community-Profil hat nichts mit der Registrierung deiner Anlage zu tun.

Re: Fehler mch Einrichtung der VicareApp

CustomerCareBen — Thu, 27 Oct 2022 07:41:57 GMT

Du kannst für jede x-beliebige E-Mailadresse einen Account anlegen, das ändert aber nichts an der Registrierung der Anlage.

Re: Fehler mch Einrichtung der VicareApp

SteffiW — Thu, 27 Oct 2022 08:12:31 GMT

Jetzt bin ich technisch am Ende. Der Scree ist von meinem Profil in der Vicare App... nicht von der community. Wo kann ich denn noch die Email Adresse korrigieren???

Re: Fehler mch Einrichtung der VicareApp

CustomerCareBen — Thu, 27 Oct 2022 08:17:51 GMT

Den Screenshot hatte ich gar nicht gesehen.

Diesen solltest du aus deinem öffentlichen Beitrag auch löschen.

ich frage mich gerade wo hier jetzt genau das Problem ist, die Registrierung der Anlage wurde bereits wie gewünscht zurückgesetzt und sodass sie entsprechend neu registriert werden kann!

Wenn du einen bestehenden Account hast, kannst du diesen dazu verwenden.

ViCare einloggen-> Anlage registrieren

Re: Fehler mch Einrichtung der VicareApp

SteffiW — Thu, 27 Oct 2022 08:24:49 GMT

Das Bild geht nicht zu löschen..

Re: Fehler mch Einrichtung der VicareApp

SteffiW — Thu, 27 Oct 2022 08:28:36 GMT

Besteht die Möglichkeit eines telefonischen Kontaktes um Hilfe zu bekommen. Dieser Weg hier ist absolut nicht hilfreich

Re: Fehler mch Einrichtung der VicareApp

CustomerCareBen — Thu, 27 Oct 2022 09:02:18 GMT

Die Bearbeitung hier erfolgt rein schriftlich.

Wie bereits geschrieben:

ViCare einloggen-> Anweisungen folgen zur Registrierung

Nicht mehr und nicht weniger muss getan werden.