Thema "Re: Geofencing" in Konnektivität

Geofencing

SiggiS — Thu, 27 Oct 2022 06:10:18 GMT

Habe vorgestern Geofencing abonniert. Nach der Anmeldung bei Viessmann und der Installation der ViCare App auf einem zweiten Handy erhalte ich beim anmelden zum Geofencing folgende Meldung (siehe Foto).

Was mache ich falsch bzw. gibt es eine Anleitung wie man ein zweites Handy (meiner Frau) in Geofencing anbindet ?

Re: Geofencing

CustomerCareBen — Thu, 27 Oct 2022 06:27:15 GMT

Hallo SiggiS,

verwendet deine Frau einen Family&Friends Zugang oder nutzt sie deinen?

Gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Geofencing

SiggiS — Thu, 27 Oct 2022 06:36:47 GMT

Hallo Benjamin. Mein Sohn benutzt meinen Zugang und der funktionierte gestern nicht aber heute morgen sehe ich das er auf abwesend steht, was auch zutrifft. Meiner Frau habe ich über den Link der Einladungs email einen neuen Account angelegt. Mit diesem neuen Account in der ViCare App eingeloggt. Aber es funktioniert nicht ! Sollte ich vielleicht mal probieren ob es bei meiner Frau mit meinem Zugang funktioniert ?

Re: Geofencing

CustomerCareBen — Thu, 27 Oct 2022 06:52:39 GMT

Wenn es ein Family&Friends Account ist, funktioniert das Geofencing darüber, Stand jetzt, leider noch nicht.

Re: Geofencing

SiggiS — Thu, 27 Oct 2022 06:56:03 GMT

Wir haben aktuell keinen Family&Friends Account. Dann probiere ich heute Abend mal meine Frau mit meinem Zugang für das Geofencing zu aktivieren. Melde mich morgen mal ob es funktioniert hat. LG Siggi

Re: Geofencing

CustomerCareBen — Thu, 27 Oct 2022 07:02:28 GMT

Alles klar.

Re: Geofencing

SiggiS — Sun, 30 Oct 2022 13:08:25 GMT

Hallo. Geofencing funktioniert immer noch nicht zufriedenstellend. Obwohl mein Sohn mir seinem Handy außer Haus ist wird er als anwesend angezeigt.

Meine Anlage:

Vitocrossal 300

Nummer: 7776311202691121

LG Siggi

Re: Geofencing

SiggiS — Mon, 31 Oct 2022 07:46:20 GMT

Update:

Moin Benjamin.

Heute morgen sind mein Sohn und ich außer Haus. Es wird so auch in ViCare angezeigt. Heute Nachmittag ist meine Frau auch außer Haus... mal schauen ob das auch angezeigt wird. Melde mich nochmal zum Feedback.

LG Siggi

Re: Geofencing

SiggiS — Mon, 31 Oct 2022 12:21:42 GMT

Hallo Benjamin.

Meine Frau ist jetzt auch mit ihrem Handy außer Haus. Sie wird aber dennoch in der ViCare App als in der Wohnung anwesend angezeigt. Was sollte ich Deiner Meinung nach nochmal ausprobieren damit das Geofencing richtig funktioniert. LG Siggi

Re: Geofencing

SiggiS — Tue, 01 Nov 2022 07:43:42 GMT

Guten Morgen Benjamin.

Heute morgen funktioniert das Geofencing ohne das ich etwas an den Einstellungen der drei Handys geändert habe ohne Probleme. Alle sind außer Haus und werden auch so angezeigt. Mal schauen wie es morgen wieder ist. Über eine stabile App - Server Verbindung kann man im Moment nicht reden...

LG Siggi

Re: Geofencing

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2022 08:19:59 GMT

Und wie ging es weiter? Vielleicht haben die Smartphones einfach nur die Daten im Hintergrund nicht aktualisiert?

Re: Geofencing

SiggiS — Mon, 07 Nov 2022 09:08:56 GMT

Guten Morgen Benjamin.

Gestern und heute wird wieder mal das Handy meines Sohnes als Anwesend angezeigt obwohl er weit außer Haus ist. Werde wohl leider das Geofencing Abo beenden müssen. Ich bedanke mich aber schon mal für Deine Unterstützung 🙏. LG Siggi

Re: Geofencing

SiggiS — Mon, 07 Nov 2022 09:11:58 GMT

Als Anmerkung noch. Alle drei Handys sind mit einem Account angemeldet.LG Siggi

Re: Geofencing

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2022 09:13:58 GMT

Hat er oder hast du denn mal die App vollständig geschlossen und dann geöffnet?

Ich hatte letzte Woche Urlaub und konnte die Funktion daher sehr gut selbst mal über meine Endgeräte testen und dort traten kurzzeitig ähnliche Verhaltensmuster auf, aber nach einem Neustart aller Systeme war alles in Ordnung und es hat einwandfrei funktioniert.

Wenn natürlich alle drei über den gleichen Account laufen, kann das natürlich unter Umständen zu "Verwirrungen" führen. Ggf. solltest du es mal über die Family&Friends Funktion probieren, wenn du das Abo ohnehin schon hast.

Re: Geofencing

SiggiS — Mon, 07 Nov 2022 09:22:11 GMT

Den Neustart habe ich auch schon bei allen probiert. Funktioniert dann einen gewissen Zeitraum und dann wieder nicht... Laut Deiner Aussage funktioniert die Family&Friends Funktion aber doch noch nicht !? Sollte ich vielleicht mal für jedes Handy einen Account anlegen und damit bei der Vicare einloggen ? Bin zur Zeit noch im Probe Abo Monat. LG Siggi

Re: Geofencing

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2022 09:25:18 GMT

Über Family&Friends kannst du jeweils eine Einladung zum Anlegen des Accounts senden und dann für Geofencing entsprechend angeben, welcher Account mit eingebunden werden soll. Das sollte inzwischen funktionieren.

Re: Geofencing

SiggiS — Mon, 07 Nov 2022 09:39:38 GMT

Muss ich das über die Vicare App ( Es gibt da unter Comfort und Settings die Möglichkeit weiter Benutzer einzuladen) oder das IOS machen ?

Re: Geofencing

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2022 09:41:50 GMT

Ja, über die ViCare "weitere Benutzer".

Re: Geofencing

SiggiS — Mon, 07 Nov 2022 09:57:33 GMT

Ok. Werde ich heute Abend mal versuchen. Bis dann... LG Siggi

Re: Geofencing

CustomerCareBen — Mon, 07 Nov 2022 09:58:35 GMT

Alles klar.