Thema "Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C" in Konnektivität

Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

Goofy77 — Mon, 24 Oct 2022 09:00:55 GMT

Wer kann mir helfen? Unsere Vitoladens 300 C war zwei Wochen defekt (Fehler "Feuerungsautomat Fd") und hat vor ein paar Tagen eine neue Regelung durch den Fachbetrieb erhalten. Über die Vicare-App kann ich den Gerätestatus jetzt auslesen. Es wird auch kein Fehler gemeldet, aber ich erhalte trotzdem die Meldung "Es gibt ein Problem mit deiner Anlage". Mir ist dann aber aufgefallen, dass unter der Rubrik "Kessel" kein Produktname und keine Seriennummer angezeigt wird. Habe das Kommunikationsmodul abgemeldet und neu gestartet. Klappt alles bis auf die Eingabe von Produktname und Serien-Nr.

Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

CustomerCareBen — Mon, 24 Oct 2022 09:02:35 GMT

Hallo Goofy77,

gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Vitoladens und der Vitoconnect mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

Goofy77 — Mon, 24 Oct 2022 09:08:45 GMT

Hallo Herr Reuter,

Sorry, habe gesehen, dass andere Forennutzer das gleiche Problem hatten.

Meine Daten:

Vitoconnect 751 381 731 191 109

Vitoladens 754 226 870 185 4111

Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

CustomerCareBen — Mon, 24 Oct 2022 09:13:58 GMT

Die Nummer der Vitoconnect ist leider nicht korrekt.

Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

Goofy77 — Mon, 24 Oct 2022 09:17:17 GMT

Ich sehe es 😥

Richtige Nr. 757 138 173 119 110 9

Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

CustomerCareBen — Mon, 24 Oct 2022 09:19:04 GMT

Du hattest Zahlendreher ab der vierten Ziffer.

Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

CustomerCareBen — Mon, 24 Oct 2022 09:19:59 GMT

Schalte die Anlage bitte mal am Netzschalter aus, trenne die Vitoconnect vom Stromnetz, schalte die Anlage wieder ein und stelle die Verbindung der Vitoconnect nach ca. 10 Minuten wieder her.

Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

Goofy77 — Mon, 24 Oct 2022 09:21:35 GMT

Mache ich.

Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

CustomerCareBen — Mon, 24 Oct 2022 09:22:35 GMT

Alles klar.

Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

Goofy77 — Mon, 24 Oct 2022 09:53:34 GMT

Jetzt wird alles wie gewünscht gezeigt, aber die Meldung "Es gibt ein Problem mit deiner Anlage" ist immer noch da! Was muss ich da machen? Langsam mach mich das Ganze mürbe.

Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

CustomerCareBen — Mon, 24 Oct 2022 09:57:40 GMT

Da eine neue Regelung verbaut würde schlage ich vor, dass du die Anlage mal abmeldest, die Vitoconnect zurücksetzt und anschließend neu registrierst.

Zum Abmelden bitte wie folgt vorgehen:

ViCare-> Einstellungen-> Kommunikationsmodul-> Kommunikationsmodul abmelden.

Zum Zurücksetzen der Vitoconnect bitte wie folgt vorgehen:

Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

Goofy77 — Mon, 24 Oct 2022 10:20:25 GMT

Ja, abgemeldet hatte ich mich schon einmal. Ich wiederhole es dann. Komisch ist, dass die ViCare am 1. Tag nach dem Einbau der Regelung gut lief, dann aber am 2. Tag mit der Problemmeldung kam.

Komme nicht auf die Seite http://vitoconnect.gateway Mit NB-Browser geht es auch nicht. Die Verbindung schlägt fehl.

Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

CustomerCareBen — Mon, 24 Oct 2022 11:14:02 GMT

Wenn du Schritt für Schritt der Beschreibung folgst und genau das machst was da steht, dann kannst du die Seite über den Browser des Smartphones öffnen. Das ist allerdings erstmal irrelevant, bitte einfach nur einmal zurücksetzen und die weitere Einrichtung dann über die ViCare erledigen.

Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

Goofy77 — Mon, 24 Oct 2022 13:20:16 GMT

Sorry, ich gebe auf! Habe die Daten der Vitoconnect eingescannt, danach kommt die Aufforderung, das Passwort meines Routers einzugeben.Das kenne ich sehr gut, bin eingelockt. Probiere es mit dem Netzwerkschlüssel des Routers wie bei anderen Geräten auch, dann funktioniert es auch nicht. Habe echt keine Lust mehr.

Danke.

Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

CustomerCareBen — Mon, 24 Oct 2022 13:29:55 GMT

Wenn du die Daten der Vitoconnect gescannt hast, wirst du erstmal aufgefordert dich mit der Vitoconnect zu verbinden und nicht die Vitoconnect mit deinem Router zu verbinden.

Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

Goofy77 — Mon, 24 Oct 2022 13:53:13 GMT

Ja, das habe ich jetzt gemerkt, aber dann stieg immer die Internetverbindung meines Smartphone aus. Plötzlich ging es dann. Aber die Störmeldung "Problem mit Anlage" ist immer noch da. Hatte ich letztes Jahr im Urlaub auch einmal. Fachbetrieb aus dem Ausland angerufen!

Hat keine Störung gesehen. War dann irgendwann weg. Bin ehrlich eh schon genervt, weil die Regelung nach 5 Jahren ausgetauscht werden musste. Kostet ja eine ordentlich Stange Geld. Zuvor hatte ich eine Vitocell (?) Lief 23 Jahre mit einer Reparatur

Wollten uns und der Umwelt was Gutes tun; Brennwert. Das haben wir jetzt davon.

Ich danke für ihre Geduld!!!

Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

Goofy77 — Tue, 25 Oct 2022 08:45:47 GMT

Hallo Benjamin,

vielleicht habe ich mich nicht besonders geschickt angestellt, aber die Vitoconnect ist ja wieder online und ich hoffe, dass du evtl. in der Zukunft doch noch einen Lösungsvorschlag für mein Problem hast bzw. an eine geeignete Stelle weiterreichst.Habe ja im Forum gesehen, dass ich nicht der Einzige mit der Fehlermeldung bin. Werde die Meldung erst einmal ignorieren, da ich heute u.a. die Mitteilung erhalten habe, dass an den ViCare-Servern gearbeitet wird/wurde. Bei echten Problemen wird die App wie im Falle meiner defekten Regelung hoffentlich wieder einen Hinweis auf dem Smartphone anzeigen.

Beste Grüße

Heinz

Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

CustomerCareBen — Tue, 25 Oct 2022 09:05:19 GMT

Deine Anlage ist nicht richtig zu erreichen.

Es muss also ein Reset vor Ort durchgeführt werden, am besten eine komplett neue Einrichtung der Vitoconnect.
Zudem bitte mal ein Netzreset an der Anlage ausführen (Regelung am Netzschalter ausschalten und nach 1-2 Minuten wieder einschalten).

Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

Goofy77 — Tue, 25 Oct 2022 15:23:58 GMT

Habe ich gestern getan. Morgen resette ich die Vitoconnect nochmal. Beide Lampen oben grün. Kann mit der Anlage kommunizieren. Einen schönen Abend noch! Melde mich nach erneutem Reset.

Re: Kann in ViCare-App Produktname und Seriennummer nicht eingeben - neue Regelung Vitoladens 300 C

CustomerCareBen — Wed, 26 Oct 2022 05:01:25 GMT

Alles klar.