Thema "Service Vitolator" in Konnektivität

Service Vitolator

Ulf2 — Fri, 21 Oct 2022 06:17:47 GMT

Guten Morgen allerseits,

habe etwas Probleme mit dem Kundendienst in Verbindung mit einem Vitolator. Nachdem für den 14.09.2022 ein Termin vor Ort vereinbart wurde erschien an diesem Tag kein Mitarbeiter. Nach mehreren Telefonaten erhielt ich die Information dass ein Ersatzteil nicht vorhanden wäre und deswegen der Termin verschoben wurde. Am 04.10.2022 erhielt ich die Information dass der Service als Remoteservice durchgeführt wurde. Das Ersatzteil scheint also "Remote" gewechselt worden zu sein. Herzlichen Glückwunsch. Seitdem funktioniert die Vicare App nicht mehr weil keine Verbindung zum Netzwerk erfolgen kann, einen Repeater habe ich wie gewünscht installiert und die Datenverbindung ist gut bis sehr gut. Weiss jemand einen Rat?

Ulf

Re: Service Vitolator

CustomerCareBen — Fri, 21 Oct 2022 06:29:54 GMT

Hallo Ulf2,

gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: Service Vitolator

Ulf2 — Sun, 23 Oct 2022 08:21:40 GMT

7799051803802113.

Ich hoffe das es die richtige Nummer ist

Re: Service Vitolator

CustomerCareBen — Mon, 24 Oct 2022 05:27:54 GMT

Nein, leider nicht.

Die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls findest du entweder auf dem QR-Codeaufkleber, welchen du auch für die Registrierung benötigt hast oder ganz einfach in den Einstellungen der ViCare, unter dem Punkt "Kommunikationsmodul".

Betreff: Service Vitolator

Ulf2 — Mon, 24 Oct 2022 07:21:25 GMT

Herstellernummer: 778209300733198

Re: Betreff: Service Vitolator

CustomerCareBen — Mon, 24 Oct 2022 07:26:42 GMT

Die Nummer ist leider nicht korrekt.

Betreff: Service Vitolator

Ulf2 — Mon, 24 Oct 2022 11:18:10 GMT

Habe eine 1 vergessen

7782093007331198

Sorry

Re: Betreff: Service Vitolator

CustomerCareBen — Mon, 24 Oct 2022 11:25:55 GMT

Deine Anlage ist offline.

Du solltest daher erstmal die Netzwerkkonfiguration über die Einstellungen in der ViCare ausführen.

Zudem schlage ich vor, dass du zuvor das Brennwertgerät mal für ein 1-2 Minuten über den Netzschalter ausschaltest.

Re: Betreff: Service Vitolator

Ulf2 — Mon, 24 Oct 2022 16:38:11 GMT

Manchmal sind die einfachsten Lösungen die Besten. Vielen Dank. Hauptschalter an und aus und es läuft

Re: Betreff: Service Vitolator

CustomerCareBen — Tue, 25 Oct 2022 05:28:49 GMT

Alles klar.