Thema "Re: Betreff: ViCare - Kommunikationsmodul nicht verbunden" in Konnektivität

ViCare - Kommunikationsmodul nicht verbunden

diegro — Fri, 14 Oct 2022 17:53:23 GMT

Seit einigen Tagen habe ich keinen Zugriff über die App auf meine Heizung. Es kommt die Meldung "Dein Kommunikationsmodul ist nicht verbunden."

Die Checkliste hat keine Lösung gebracht.

Betreff: ViCare - Kommunikationsmodul nicht verbunden

strii — Sun, 16 Oct 2022 11:58:38 GMT

Ich habe das selbe Problem. Ein Neustart des Kommunikationsmoduls ist auch nicht möglich, da es ausgegraut ist. WLAN Empfang ist einwandfrei.

Re: ViCare - Kommunikationsmodul nicht verbunden

CustomerCareBen — Mon, 17 Oct 2022 06:27:38 GMT

Hallo diegro,

gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Re: ViCare - Kommunikationsmodul nicht verbunden

strii — Mon, 17 Oct 2022 15:05:49 GMT

ist es die S/N: 7736172003046211 ? oder wo finde ich die Herstellnummer

Re: ViCare - Kommunikationsmodul nicht verbunden

diegro — Mon, 17 Oct 2022 15:42:30 GMT

Hallo Benjamin,

hier die gewünschten Daten:

Produktname: LAN-Modul IU140-A10

Seriennummer: 7555115502527109

Ich habe die Heizung über das Stromnetz mit dem Router verbunden (Devolo). Den Adapter habe ich etwa eine halbe Stunde aus der Steckdose entfernt. Danach läuft wieder alles wie gewohnt. Ich hoffe, dass ich das nicht häufiger machen muss.

Gruß diegro

Re: ViCare - Kommunikationsmodul nicht verbunden

CustomerCareBen — Tue, 18 Oct 2022 05:09:21 GMT

Also was der Devolo der Übeltäter?

Jetzt aktuell ist deine Anlage auf jeden Fall wieder online und erreichbar.

@strii: Deine Anlage ist offline. Du solltest also also erstmal die Netzwerkverbindung wiederherstellen. Dazu kannst du die Netzwerkkonfiguration in den Einstellungen der ViCare verwenden.

Re: ViCare - Kommunikationsmodul nicht verbunden

strii — Tue, 18 Oct 2022 05:17:50 GMT

Hallo Benjamin,

ich habe schon mehrmals die Netzwerkverbindung (manuell und über die App) wieder hergestellt. Die App habe ich deinstalliert gehabt. Das Kommunikationsmodul habe ich neu gestartet. Nichts hat die Verbindung zur App hergestellt.

Es wird das WiFi Symbol ausgefüllt an der Inneneinheit angezeigt, jedoch kann keine Verbindung über die App hergestellt werden.

Der Router steht ein Raum weiter und bis vor 1 Woche hat die Verbindung über die App einwandfrei funktioniert.

Re: ViCare - Kommunikationsmodul nicht verbunden

CustomerCareBen — Tue, 18 Oct 2022 05:29:28 GMT

Ich schlage vor, dass du deine Anlage mal über den Hotspot eines weiteren Smartphones testweise einbindest.

Ein Netzreset der Wärmepumpe kann auch hilfreich sein, vor der erneuten Einbindung.

Re: ViCare - Kommunikationsmodul nicht verbunden

strii — Thu, 20 Oct 2022 07:23:23 GMT

Hallo Benjamin,

auch dies hat keinen Erfolg gebracht.

Re: ViCare - Kommunikationsmodul nicht verbunden

CustomerCareBen — Thu, 20 Oct 2022 07:32:30 GMT

Bitte genauer beschreiben.

Betreff: ViCare - Kommunikationsmodul nicht verbunden

diegro — Thu, 20 Oct 2022 13:26:28 GMT

Meinst du mich oder nicht doch strii? Bei mir ja alles wieder in Ordnung.

Re: Betreff: ViCare - Kommunikationsmodul nicht verbunden

CustomerCareBen — Thu, 20 Oct 2022 13:31:22 GMT

Gemeint ist derjenige, der zuletzt geschrieben hatte und das war "strii". 😉