Thema "Re: Betreff: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich" in Konnektivität

Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

JO-J — Wed, 12 Oct 2022 20:21:37 GMT

Hallo Vissmann Team,

brauche dringend eure Unterstützung.

Mein Viroconnect hat soweit funktioniert bis vor ein paar Wochen.

Dann kamen ersten aussetzer und die rote LED hat angefangen zu blinken => keine Verbindung.
Somit habe ich versucht das Modul vom Stromnetz zu nehmen und nach einiger Zeit (1 Minute) erneut rein. Paar Mal hat es auch funktioniert.

Doch nun kann ich das Modul gar nicht mehr verbinden.
Nach einem Reset und erneuter Aufnahme in das Netzwerk geht nichts, die rote LED blinkt.

Den Vorgang mit der Neuanmeldung habe ich 4 Mal wiederholt, leider ohne Erfolg.

Was kann ich sonst noch machen?
In meinem Netzwerk sehe ich die Vitoconnect nicht.

Es sieht so aus, als ob die kleine Box nicht mehr richtig funktioniert.

Bitte um Infos und Ratschläge.

Habe meine Anlage gleich nach der Installation bei euch angemeldet, somit sollten alle Daten zur Anlage bekannt sein.

Vielen Dank schon mal, Grüße Jo

Re: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

CustomerCareBen — Thu, 13 Oct 2022 05:31:46 GMT

Hallo JO-J,

zunächst gib bitte noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

JO-J — Thu, 13 Oct 2022 09:17:56 GMT

Hallo @CustomerCareBen ,

es handelt sich um das: Votoconnect 100 OPT01

Herstell-Daten: 7571381785516101

Grüße Jo

Re: Betreff: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

CustomerCareBen — Thu, 13 Oct 2022 09:22:50 GMT

Welche der drei LEDs blinkt denn rot?

Könntest du deine bisherige Vorgehensweise bitte konkret beschreiben und auch mit angeben, was du bei welchem Schritt wo angezeigt bekommst und was du wo eingibst?

Betreff: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

JO-J — Thu, 13 Oct 2022 09:28:24 GMT

Es ist die mittlere LED - blinkt rot.

Habe über die App das Modul abgemeldet und eneut aufgenommen. (mehrmals versucht)
Bei der Anneldung fängt zuerst die mittlere LED grün/gelb zu blinken.
Nach dem ich das Netzwerkpasswort eingegeben habe schaltet es kurze Zeit später auf rotes Blinken um.

Re: Betreff: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

CustomerCareBen — Thu, 13 Oct 2022 09:32:59 GMT

Wenn die mittlere LED rot blinkt hat die Vitoconnect keine Verbindung zum Netzwerk.

Ggf. solltest du die Vitoconnect mal testweise über den Hotspot eines Smartphones einbinden.

Re: Betreff: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

JO-J — Thu, 13 Oct 2022 09:35:18 GMT

Was soll denn das Ganze bringen?
Dann muss ich ja den Hotspot die ganze Zeit an haben und mit dem Handy in der Nähe sein.
Nur dann wird die Verbindung bestehen bleiben.

Re: Betreff: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

CustomerCareBen — Thu, 13 Oct 2022 09:37:16 GMT

Es geht darum zu testen ob es am Netzwerk oder der Vitoconnect liegt.

Betreff: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

JO-J — Thu, 13 Oct 2022 09:43:45 GMT

Ah, ok dann versuche ich das Mal.

Nach dem ich nun das Modul resetet habe, habe ich es erneut aufgenommen.
Bei der Netzwerauswahl habe ich den Hotspot ausgewählt (dabei blinkt noch die LED grün/gelb)

Nach der Passworteingabe und dem nächsten Schritt in der App fängt die LED an rot zu blinken.

Die App zeigt erneut keine Verbindung an.

Re: Betreff: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

CustomerCareBen — Thu, 13 Oct 2022 09:45:54 GMT

Hast du ein separates Smartphone für den Hotspot verwendet?

Betreff: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

JO-J — Thu, 13 Oct 2022 09:46:37 GMT

Ja klar, mein eigenes.

Re: Betreff: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

CustomerCareBen — Thu, 13 Oct 2022 09:47:39 GMT

Mit separat meinte ich ein anderes, als du für die Einrichtung über die ViCare verwendest?

Betreff: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

JO-J — Thu, 13 Oct 2022 09:48:58 GMT

Nein, so viele habe ich hier nicht.
Sowohl die App, als auch den Verbindungstest über Hotspot habe ich über mein Handy durchgeführt.

Re: Betreff: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

CustomerCareBen — Thu, 13 Oct 2022 09:50:34 GMT

Das kann leider nicht funktionieren. Man kann nicht über das Smartphone die Verbindung Einrichtung, über welches man auch den Hotspot bereitstellt. Ggf. solltest du dich dabei durch deinen Fachbetrieb vor Ort unterstützen.

Betreff: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

JO-J — Thu, 13 Oct 2022 09:51:57 GMT

OK, das heißt ich brauche ein zweites Handy mit Hotspot.

Dann über die App auf meinem Handy erneut versuchen?

Re: Betreff: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

CustomerCareBen — Thu, 13 Oct 2022 09:58:00 GMT

Ja, oder ein Tablet mit Sim-Karte/ mobilen Daten.

Betreff: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

JO-J — Thu, 13 Oct 2022 10:08:22 GMT

So ein weiterer Versuch ist leider gescheitert.
Habe ein anderes Handy genommen und Hotspot aktiviert.
Nach dem Reset über mein Handy versucht die Vebindung zum Hotspot aufzubauen.
Die mittlere LED fängt an grün zu blinken, dann geht es auf das rote Blinken über.

Re: Betreff: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

CustomerCareBen — Thu, 13 Oct 2022 10:10:41 GMT

Dann wirst du die Vitoconnect wohl leider tauschen müssen.

Betreff: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

JO-J — Thu, 13 Oct 2022 10:14:55 GMT

Wie funktioniert das, bzw. was muss ich dafür tun?

Re: Betreff: Vitoconnect - Virbindungsaufbau Netzwerk nicht möglich

CustomerCareBen — Thu, 13 Oct 2022 10:18:36 GMT

Solltest du noch Garantie haben wendest du dich an deinen Fachbetrieb über welchen du die Vitoconnect erworben hast und reklamierst sie dort. Falls nicht kannst du direkt über deinen Fachbetrieb eine neue bestellen.