Thema "Re: ViCare App funktioniert nicht" in Konnektivität

ViCare App funktioniert nicht

siggi-sche — Tue, 11 Oct 2022 14:02:02 GMT

- Guten Tag
Seit Sonntag, 9.10.22 funktioniert die Vicare App 3.14.2 auf meinem iPhone mit iOS 16.02 nicht mehr. Meldung kommt das Kommunikationsmodul sei nicht zu erreichen
Ich habe das iPhone mehrfach neu gestartet und die App neu installiert
Ohne Erfolg
Auf meinem iPad (im gleichen wlan mit den gleichen Einstellungen) allerdings IOS 15.x funktioniert die App und ich kann auf die Heizung zugreifen.
Haben Sie eine Idee.

Ich bekomme jetzt permanent angezeigt die Server würden geupdatet

Re: ViCare App funktioniert nicht

CustomerCareBen — Wed, 12 Oct 2022 05:14:23 GMT

Hallo siggi-sche,

gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: ViCare App funktioniert nicht

siggi-sche — Wed, 12 Oct 2022 07:15:24 GMT

Vitoconnect 100 Opt1 SN: 7571381674019102

Re: Betreff: ViCare App funktioniert nicht

CustomerCareBen — Wed, 12 Oct 2022 07:24:33 GMT

Die Anlage ist online und erreichbar und die ViCare funktioniert grundsätzlich auch mit iOS 16.02.

Ich schlage vor, dass du dich nochmal ausloggst, die App vollständig schließt und dich anschließend wieder einloggst.

Re: Betreff: ViCare App funktioniert nicht

siggi-sche — Wed, 12 Oct 2022 07:40:26 GMT

Dass die Anlage erreichbar ist weiß ich. Ich kann sie unter IOS 15.x mit dem ipad erreichen.

Mit dem iphone unter IOS 16.2. auch nach Neuinstallation der App klappt nix

Re: Betreff: ViCare App funktioniert nicht

CustomerCareBen — Wed, 12 Oct 2022 07:43:25 GMT

Ja, das habe ich gelesen, daher meine Antwort.

Betreff: ViCare App funktioniert nicht

siggi-sche — Wed, 12 Oct 2022 07:56:09 GMT

Ausloggen mittels iphone kann ich nicht mittels ipad habe ich das Kommunikationsmodul neu gestartet, keine Auswirkung auf das iphone, auch nicht nach neustart desselben

Re: Betreff: ViCare App funktioniert nicht

CustomerCareBen — Wed, 12 Oct 2022 07:58:10 GMT

Wieso soll der Ausloggen am iPhone nicht funktionieren?

Was soll das Auslogge am iPad bringen, wenn es um das iPhone geht?

Betreff: ViCare App funktioniert nicht

siggi-sche — Wed, 12 Oct 2022 08:30:10 GMT

Ich habe nur den "roten" Bildschirm beim start, dann taucht nach ca 30 sec zunächst die Fehlermeldung "Server kann nicht konnektiert werden. Nach einigen Versuchen komme ich dann auf die "Einstellungen" Das Modul ist mit Typ und Seriennummer eingetragen, aber offline.

Netzwerk kofigurieren über QR-Code geht nicht, auf dem Modul ist kein entsprechender Aufkleber.

Wo kann ich die Daten herbekommen um das Netzwerk neu einzurichten beim iphone?

Re: Betreff: ViCare App funktioniert nicht

CustomerCareBen — Wed, 12 Oct 2022 08:36:15 GMT

Wir drehen uns leider etwas im Kreis.

Die Vitoconnect ist online, das habe ich bestätigt, das hast du bestätigt, warum also nochmal das Netzwerk neu konfigurieren.

Bitte aus der ViCare am iPhone ausloggen, die App vollständig schließen und dann wieder einloggen, so wie eingangs bereits geschrieben.

Zum Ausloggen bitte wie folgt vorgehen.

ViCare-> Einstellungen-> Profil-> "drei punkte oben rechts"-> Abmelden

Re: Betreff: ViCare App funktioniert nicht

siggi-sche — Wed, 12 Oct 2022 08:46:51 GMT

Hab ich durchgeführt, kann mich aber nicht einloggen (s. Fotos) deshalb meine Frage nach den Netzwerkdaten

Re: Betreff: ViCare App funktioniert nicht

CustomerCareBen — Wed, 12 Oct 2022 08:51:25 GMT

Auf keinem Screenshot ist erkennbar, dass du dich ausgeloggt hast.

Nachdem Ausloggen muss die App einmal komplett geschlossen werden (nicht einfach nur im Hintergrund laufen lassen).

Betreff: ViCare App funktioniert nicht

siggi-sche — Wed, 12 Oct 2022 08:56:11 GMT

habe ich mehrfach durchgeführt die app geschlossen (s. Foto) wieder gestartet Ergebnis siehe die drei Bilder

Re: Betreff: ViCare App funktioniert nicht

CustomerCareBen — Wed, 12 Oct 2022 09:06:55 GMT

Dann solltest du ggf. die App mal löschen und aus dem App-Store neu laden.

Zuvor kann dann auch ein Neustart des Smartphones nicht schaden.

Re: Betreff: ViCare App funktioniert nicht

siggi-sche — Wed, 12 Oct 2022 09:11:27 GMT

Habe ich alles bereits ohne Erfolg durchgeführt. Was ich benötige sind die Daten zur Netzwerkkonfiguration um mein Iphone damit neiu zu konfigurieren. Wie oben bereits im Bild gezeigt klebt auf meinem Modul und auch sonst nirgends an der Heizung ein Aufkleber mit QR-Code bzw. den Daten. Woher kann ich ID-Nummer und WPA2 Code herbekommen. Kann ich diese im Ipad auslesen?

Re: Betreff: ViCare App funktioniert nicht

CustomerCareBen — Wed, 12 Oct 2022 09:15:03 GMT

Deine Anlage ist online.

Betreff: ViCare App funktioniert nicht

siggi-sche — Wed, 12 Oct 2022 09:17:10 GMT

Aber nicht vom iphone. ich möchte dort manuell das Netzwerk konfigurieren. Deshalb nochmals die Frage zu den Benötigten Daten

Re: Betreff: ViCare App funktioniert nicht

CustomerCareBen — Wed, 12 Oct 2022 09:18:57 GMT

Deine Vitoconnect ist online, das hat nichts mit iPad oder iPhone zu tun!

Die Daten findest du auf dem QR-Codeaufkleber deiner Vitoconnect.

Vielleicht bist du auch mit einem falschen Account eingeloggt?

Prüfe bitte mal, mit welchem Account du an deinem iPad eingeloggt bist.

Betreff: ViCare App funktioniert nicht

siggi-sche — Wed, 12 Oct 2022 09:20:24 GMT

Hallo ich habe oben mitgeteilt dass ich keinen QR-Code habe, auf der Anlage klebt nix. woher kriege ich die DAten

Betreff: ViCare App funktioniert nicht

siggi-sche — Wed, 12 Oct 2022 09:51:37 GMT

So ich habe den QR-Code von der Innenseite der Platine gescannt, zusätzlich alle Daten fotografiert. DAnn einmal den QR-Code genutzt, keine Verbindung, dann handisch eingegeben, siehe Bild und nu?