Thema "Re: Betreff: Vitoconnect ViCare app" in Konnektivität

Vitoconnect ViCare app

Humphrey — Sun, 09 Oct 2022 10:32:55 GMT

Hallo Gemeinde,

ich habe ein Problem das ich eine alte Meldung aus der ViCare App nicht raus bekomme. Die Hauptplatine wurde getauscht und jetzt ist da eine alte Meldung drin. Wie kann man diese löschen.
Danke im Voraus

Re: Vitoconnect ViCare app

CustomerCareBen — Mon, 10 Oct 2022 06:05:03 GMT

Hallo Humphrey,

was genau soll "jetzt ist da eine alte Meldung drin" denn heißen?

Hilfreich wäre, wenn du noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit angeben würdest, sowie einen Screenshot der angezeigten Meldung.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

Betreff: Vitoconnect ViCare app

Humphrey — Mon, 10 Oct 2022 10:37:43 GMT

Re: Betreff: Vitoconnect ViCare app

CustomerCareBen — Mon, 10 Oct 2022 10:42:13 GMT

Aktuell bekommen wir leider keine Daten deiner Anlage.

Trenne die Vitoconnect bitte mal vorm Stromnetz, schalte den Vitodens aus, nach 1-2 Minuten wieder ein und stelle dann die Verbindung zur Vitoconnect wieder her.

Re: Betreff: Vitoconnect ViCare app

Humphrey — Mon, 10 Oct 2022 10:48:16 GMT

Ich bin doch drauf mit der App und bekomme Daten.

Re: Betreff: Vitoconnect ViCare app

Humphrey — Mon, 10 Oct 2022 10:51:20 GMT

Vielleicht liegt es daran 😀

Re: Betreff: Vitoconnect ViCare app

CustomerCareBen — Mon, 10 Oct 2022 12:08:40 GMT

Ne, das hat damit nichts zu tun.

Re: Betreff: Vitoconnect ViCare app

Humphrey — Mon, 10 Oct 2022 12:54:39 GMT

Dann weiß ich es auch nicht. Das System wurde wie beschrieben neu gestartet.
Ich kann mit der App drauf und Einstellungen vornehmen und dies Kommunikation läuft über den Server….

Re: Betreff: Vitoconnect ViCare app

CustomerCareBen — Mon, 10 Oct 2022 12:58:50 GMT

Ja, es werden wieder Daten übertragen, die Meldung ist aber weiterhin aktiv.

Hast du deinen Vitodens mal ausgeschaltet und nach 1-2 Minuten wieder eingeschaltet?

Re: Betreff: Vitoconnect ViCare app

Humphrey — Mon, 10 Oct 2022 13:10:11 GMT

Ja, ich habe sogar die Vitodens reseted und alle Einstellungen neu gemacht. Diese Meldung kommt irgendwie immer vom Server. Ich vermute das die noch von der alten Hauptplatine kam und deswegen diese ID technisch nicht mehr passt. Könnt ihr die nicht einfach raus löschen.

Re: Betreff: Vitoconnect ViCare app

CustomerCareBen — Mon, 10 Oct 2022 13:17:16 GMT

"Einfach" rausnehmen ist leider nicht.

Teile mir bitte mal mit welche Version der ViCare du auf welchem Endgerät mit welcher Version des Betriebssystems du verwendest und poste bitte mal ein Bild der leeren Fehlerhistorie von der Regelung deines Vitodens.

Re: Betreff: Vitoconnect ViCare app

Humphrey — Mon, 10 Oct 2022 17:37:02 GMT

Re: Betreff: Vitoconnect ViCare app

CustomerCareBen — Tue, 11 Oct 2022 05:44:01 GMT

Vielen Dank, ich habe es zur Prüfung an unsere Entwickler weitergegeben "ISD-68926".
Sobald ich eine Rückmeldung habe werde ich dich informieren.

Re: Betreff: Vitoconnect ViCare app

Humphrey — Tue, 11 Oct 2022 17:18:07 GMT

Der Fehler ist heute verschwunden.
Danke…

Re: Betreff: Vitoconnect ViCare app

CustomerCareBen — Wed, 12 Oct 2022 05:04:37 GMT

Ja, ich habe gestern am späten Abend auch die Mitteilung erhalten, dass das Problem behoben ist.

Re: Betreff: Vitoconnect ViCare app

Humphrey — Wed, 12 Oct 2022 05:10:24 GMT

Vielen Dank für die Mühe. 😀

Re: Betreff: Vitoconnect ViCare app

CustomerCareBen — Wed, 12 Oct 2022 05:13:43 GMT

Gerne.